淘寶網這攤子生意是越做越紅火，交易額跟坐火箭似的往上竄，那數字好看得讓人心花怒放。
可這人一多，事兒也就跟著雜了。
好家夥，林子大了，什麼鳥都有。
賣家數量呼呼地往上漲，這裡麵嘛，大部分都是本本分分想賺錢的好商家，可也免不了混進來幾顆老鼠屎。
客服部門那邊最先感覺到不對勁。
那幾個接電話的小姑娘，以前還能偶爾摸個魚，聊會兒天，現在可好，電話一個接一個，忙得連喝口水的功夫都沒有。
她們手邊那個厚厚的投訴記錄本，沒幾天就得換新的。
翻開本子，滿眼看到的都是客戶的憋屈和火氣：
“我的老天爺！圖片上看著鋥亮的名牌皮鞋，牛皮吹得天花亂墜，我攢了好久的錢才舍得買！結果收到貨一看，好嘛，那鞋麵是人造革的不說，鞋底走兩步就跟要分家似的，這不明擺著坑人嗎？”
“說的比唱的還好聽，什麼原裝進口大牌化妝品，包裝糙得拉手，一打開蓋子，那股子香精味兒衝得腦門疼！這玩意兒誰敢往臉上抹？扔了都嫌占地方！”
“彆提了！買了個說是牌子的小台扇，用了還沒一個禮拜，直接就罷工了！找賣家理論，你猜怎麼著？人家二話不說，直接把我拉黑了！這叫什麼事兒啊！”
這些事兒，單拎出來看，好像也不算特彆大，不就是一雙鞋、一瓶雪花膏、一個小電器嘛。
但架不住它一樁一件地冒出來啊。
這幫子搞歪門邪道的，就鑽了平台剛開始運行、規矩還不那麼嚴的空子，把些個劣質的、仿冒的、甚至壓根就不存在的玩意兒擺上來賣。
雖然一百個賣家裡可能也就那麼一兩個壞的，可每成功騙到一個買家，就像是在淘寶這塊剛立起來的大招牌上，拿小鑿子偷偷摸摸地敲掉一小塊漆。
日子短了看不出來，時間一長，這招牌就得被蛀空，到時候“轟隆”一下塌了，那可真是哭都來不及。
幾份標著“加急”、寫著典型投訴案例的報告，很快就擺到了朱因那張寬大的辦公桌上。
她拿起報告，越看，眉頭就皺得越緊。
那些白紙黑字描述的事情，看得她心裡一陣陣發堵。
這還得了？她一分鐘都沒敢耽擱，趕緊拿起那部隻有極少數人能直接聯係到陳浩的保密電話。
“浩哥，情況有點不妙。”朱因的聲音帶著明顯的憂慮，“平台上開始冒出假貨和劣質商品了，現在數量還不算太多，可每一件都影響極壞，買家意見非常大。”
電話那頭，陳浩沉默了幾秒鐘。
這短暫的沉默讓朱因感覺壓力更大。
等他再開口時，那聲音裡的溫度好像都降了幾分，透著一種朱因很少聽到的冷硬和堅決。
“阿朱，你給我記牢了，”陳浩的語氣斬釘截鐵，“買家對咱們平台的信任，就是咱們的生命線！是咱們吃飯的家夥！這根線要是被這幫人弄斷了，咱們之前投入的所有心血、所有的錢，全都得打水漂！那種靠騙人撐起來的虛假熱鬨，還不如從一開始就不做！”
他接下來的指示清晰無比，沒有任何討價還價的餘地：“你馬上牽頭，把法務、市場、運營，還有技術那幾個部門的頭頭都叫上，成立個臨時小組。
核心任務就一個，儘快給我搞出一份詳細的《平台商家管理規則》，再加一份《商品信息發布規範》。
內容要具體，一條一條都給我想清楚了，哪些能乾，哪些絕對不能乾！處罰措施更要嚴厲，讓他們疼到骨頭裡！明確告訴所有人，什麼商品是禁止賣的，哪些行為算違規。
一旦發現了，輕的，警告，把店鋪排名給我往後挪；重的，沒什麼好說的，直接永久封店，保證金也彆想要回去！有一個算一個，絕不姑息！”
陳浩話語裡那種沒有絲毫猶豫的決心，像電流一樣傳了過來。
朱因立刻挺直了腰板，剛才那點憂慮被衝散了不少，取而代之的是一股必須打贏這場硬仗的勁頭。
“我懂了，浩哥！對這種歪風邪氣，就不能手軟，必須下重手，把它徹底按下去！”朱因的聲音也變得堅定起來。
掛了電話，朱因一秒都沒歇著，立刻按照陳浩的指示行動起來。