連續兩季低於85,您有權解除合同。
這個條款已經過廣州法務部審核,沒問題。”
下午3點50分,周建國在合同草案上簽字時。
林晚晴的手機收到蘇羽昕發來的消息:“趙總在集團總部拿到200萬基金,保證金的錢有著落了。
12號業主大會前,把最終版合同發回廣州備案。”
她笑著對周建國說:“您放心,我們廣市總部的資金和流程都沒問題。
12號一定能順利簽約。”
同一時間,杭市分公司輿情監控室的大屏幕突然亮起紅燈——
一條“黎光物業中標濱江小區後漲價50”的帖子。
半小時內轉發217次。
評論區已有業主喊出“聯名反對入駐”。
輿情專員小陳的手指飛快敲擊鍵盤。
屏幕右上角的“廣市總部輿情係統”圖標正閃爍著。
每一條輿情數據都會實時同步到廣州。
“王經理,華龍造謠!
再不管會影響明天公示期結束!”
小陳撥通分公司經理王明的電話。
王明此時正在濱江小區業委會辦公室。
手裡的“服務需求征集表”是按廣市總部的模板設計的。
他立刻起身:“你先聯係論壇刪帖。
按廣市總部給的模板發《價格承諾聲明》。
附滬市集團總部審批的招標協議截圖。
我20分鐘內趕回分公司。”
掛了電話,王明跟業委會李主任致歉:“華龍又搞小動作。
我們廣州總部的輿情係統已經盯上了,
您彆擔心,我們馬上澄清。”
李主任笑著擺手:“我剛在業主群看到有人發你們廣市總部的合規整改新聞。
大家都信你們是國企,不會造謠的。”
很快,黎光物業杭市官方號發布《價格承諾聲明》。
紅色加粗字體寫著“三年內不漲價,違約雙倍賠償”。
下方附上“滬市集團總部招標協議截圖”和“廣市黎光物業總部監督電話”——
這是王明按廣州總部的要求擬定的。
每一句話都經過法務部審核。
確保不留下任何輿情隱患。
傍晚5點40分,趙長天乘坐的飛機剛降落在廣市白雲機場。
便收到三條消息——
王建軍從保定發來“老年服務優化現場照片”。
張大爺握著大字版手冊的笑容格外醒目,附言“簽到表已發廣州郵箱”。
林晚晴傳了“簽好字的合同草案掃描件”。
紅章旁標注著“待廣州總部備案”。
王明從杭州發了“輿情處理報告”。
寫明“從爆發到控製僅用2小時40分鐘,數據已同步集團總部”。
他坐在前往子公司的車上,逐一回複。
“保定的照片發集團總部一份,作為老年服務樣板案例。
慶市的合同草案明天上午我審核後,發集團備案。
杭州的輿情報告做得好,整理成模板,發廣州各部門學習。”
晚上6點15分,趙長天剛走進門。
蘇羽昕便遞來一份《200萬合規基金使用計劃表》——
“慶市c小區的50萬保證金、保定的20萬老年服務優化費、杭州的10萬輿情防控費。
都按集團的要求列好了,你看沒問題的話,明天提交總部財務部審批。”
趙長天翻著計劃表,窗外的廣州夜景已璀璨奪目。
他抬頭看向牆上的“全國拓展地圖”——
重慶、保定、杭州的標記旁都貼了“推進中”的黃色便簽——
從集團總部爭取到的支持,正化作一個個具體的服務細節,落地在全國的小區裡。
1000個小區的目標,不再是地圖上的數字。
而是老人們刷臉進門時的笑容。
是業主們簽下合同的信任。
是團隊深夜加班時的燈光。
“明天上午9點開部門會。
把基金的使用和整改落地的細節再捋一遍。”
趙長天對蘇羽昕說,“集團總部給了我們支持,我們得拿出成果,不能辜負這份信任。”
與此同時,杭州分公司的會議室裡。
空氣裡還飄著剛泡好的龍井茶香,但沒人有心思品茶。
王明站在大屏幕前,手指著“輿情擴散路徑圖”上的紅色節點——
華龍物業再度興風作浪。
不僅在本地論壇發帖,還雇傭水軍在業主群裡刷屏“黎光漲價”的謠言。
甚至偽造了一份“黎光內部調價通知”。
ps痕跡雖明顯,卻還是讓部分老年業主慌了神。
“法務處的律師函發出去了嗎?”
王明看向法務專員小周。
“已經發了,華龍物業的法務部之前回複說‘會核實處理’。
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論壇管理員那邊也承諾1小時內刪除所有造謠帖子。”
沒多久,論壇的造謠帖子果然被刪除。
華龍物業的官方賬號也發布了一份措辭含糊的“致歉聲明”。
但評論區裡仍有業主質疑:“光道歉沒用,黎光到底漲不漲價?”
王明立刻讓客服組執行第二套方案——
將劉濤總部審批的《杭州濱江小區物業服務合同》關鍵頁掃描上傳。
用紅色方框標出“三年內物業服務價格保持不變。
無任何附加費用”的條款。
還附上集團財務部的監督電話。
“王經理,業委會李主任來電。
說要幫我們在業主群裡組織‘線上答疑會’。
邀請您和廣市總部的人一起參加。”
助理小陳拿著手機跑進會議室。
王明立刻接過電話。
李主任的聲音帶著笑意:“我們業委會已經核實過合同。
確實沒漲價條款。
一會兒我組織業主提問,你們好好解答,讓大家放心。”
十分鐘後,線上答疑會準時開始。
王明坐在鏡頭前,手裡拿著合同原件:“各位業主好!
我是黎光物業華東一級省分公司經理王明。
今天跟大家明確三點。
第一,濱江小區的物業服務價格,三年內絕不漲價。
合同已在集團總部備案,大家可以撥打總部監督電話查詢。
第二,我們會每月公示物業費使用情況,接受業主監督。
第三,要是發現有人造謠‘漲價’。
歡迎大家向廣市總部或集團總部舉報。
我們會追究造謠者的法律責任。”
答疑會持續了1小時,王明解答了32個業主提問。
從“綠化維護頻率”到“智能門禁售後”。
每一個回答都緊扣合同條款和廣州總部的服務標準。
會議結束時,李主任在群裡發了一條消息:“黎光物業的答疑很實在。
合同和總部監督電話都有。
我們業委會支持黎光入駐。”
群裡瞬間刷屏“支持”“期待黎光服務”,負麵輿情徹底反轉。
王明看著輿情監控屏上“正麵評論占比92”的數據,長舒了一口氣。
他拿出手機,給趙長天發了條語音:“趙總,杭市輿情已徹底控製。
業委會組織了線上答疑會,業主反饋很好。
明天公示期結束沒問題。
您放心!”
與此同時,保定小區老年活動室二樓。
活動專員小劉正踩著梯子掛剪紙裝飾。
牆上的剪紙作品是從保定市非遺協會借來的。
有“福”字、喜鵲登梅、十二生肖,色彩鮮豔,充滿年味。
王建軍走進來,看著小劉小心翼翼地調整剪紙的位置。
笑著說:“彆掛太高,老人們眼神不好,得讓他們看清楚。”
“王經理,您放心!
我量過了,離地麵1.5米,剛好合適。”
小劉從梯子上下來,遞過一份報名名單。
“已經有32位老人報名。
張大爺還說要帶他的老夥計一起來。
估計明天還能多10個名額。”
王建軍翻著名單,看到張大爺的名字時忍不住笑:“上午他還說年輕時喜歡剪紙。
這下終於能圓夢了。”
此時,技術專員小李拿著門禁測試數據跑來。
手裡的表格上記錄著48位老人的測試結果。
“王經理,今天一共測試了48位老人。
隻有3位因角度問題識彆失敗,教了一次就會了。
我還總結了‘刷臉小技巧’。
比如‘彆戴帽子’‘抬頭看攝像頭’,準備印在明天的活動通知上。”
王建軍接過表格,仔細看了看。
在“識彆失敗原因”那欄畫了個圈:“明天把這些技巧跟老人們講清楚。
再讓管家在門口多盯會兒,確保沒人再出問題。
另外,財務那邊跟廣市總部對接得怎麼樣了?
老年服務的預算能不能從合規基金裡出?”
“財務專員剛跟廣州那邊通完電話,”
小李回答,“總部說合規基金的錢已經到賬,讓我們先墊付。
後續憑發票報銷。
還特意叮囑我們,要把每一筆開銷都記清楚。
滬市集團總部可能會抽查。”
王建軍點點頭:“那就好,明天的手工課要準備好茶水和水果。
彆讓老人們受委屈。”
片刻後,保定辦事處的碰頭會在活動室召開。
客服組彙報手冊分發覆蓋率100。
38位老人反饋“手冊清晰易懂”。
活動組彙報手工課場地和材料準備就緒。
技術組彙報門禁係統運行正常。
財務組彙報預算申請已獲總部批準。
王建軍看著白板上“已完成”的紅勾,語氣堅定:“明天是手工課的第一天。
大家要打起十二分精神,把服務做細,讓老人們滿意。”
視線轉向慶市。
c小區業委會辦公室的燈光依舊明亮。
林晚晴和周建國最後核對合同條款。
當翻到“老年合唱團場地”那一頁時。
周建國笑著說:“之前的物業公司說合唱團排練太吵,不讓用活動室。
你們還專門留二樓給我們。
業主們肯定高興。”
“總部有規定,要‘因地製宜滿足業主需求’。”
林晚晴補充道,“不僅給場地,我們還計劃申請社區文化補貼。
給合唱團買新的樂譜和音響。
補貼申請已經報給慶市當地的社區。
要是批下來,下個月就能到位。”
周建國聽到這話,高興得一拍桌子:“太好了!
我現在就把這個消息發到業主群裡。
保證12號業主大會全票通過!”
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