蘇明薇已經在準備材料了。”
趙長天接過盒飯，打開蓋子，紅燒肉的香氣撲麵而來。
他拿起筷子，剛吃了一口，手機就響了。
是岑知夏發來的消息：“趙總，監控到華龍杭市分公司正在聯係‘西湖悅府’的業委會。
試圖以‘低價競爭’搶項目。
我們已經把華龍的‘低價陷阱’案例整理好，發給王明了。”
趙長天回複“做得好，繼續監控”，又加快了吃飯的速度。
他知道，這場年度攻堅戰，才剛剛開始——
而每一場小戰役的勝利，都在為最終的目標鋪路。
下午一點五十分，趙長天提前十分鐘走進集團四樓的驗收會議室。
橢圓形會議桌已被擦拭得一塵不染。
桌上按“區域”整齊碼放著整改報告——
西北分公司的報告最厚，封麵貼著“待重點核查”的橙色標簽。
是上午複盤會時提到的“遺留文件梳理滯後”項目。
他隨手翻開第一頁，“高文博時期資料台賬”一欄——
用紅筆標注著“37份合同待合規審查”。
“趙總，這是西北分公司補充的《遺留文件分類清單》。”
蘇明薇踩著高跟鞋走進來，藏青色西裝套裙襯得她格外乾練。
手裡還提著一台筆記本電腦，“我們把待審查的37份合同分成了——
‘高文博直接審批’
‘關聯企業參與’
‘資金流向異常’三類。
等會兒驗收時按類彆逐一核對。
重點查‘關聯企業參與’的12份合同。”
趙長天接過清單，指尖在“盛海建築”的名字上停頓——
昨天和張文磊複核證據時提到過。
“盛海建築參與的這3份電梯維保合同。
要重點查價格是否高於市場價。
有沒有未經招標直接簽約的情況。”
他抬頭看向蘇明薇，“另外，保定分公司的‘智能門禁老年模式優化’。
暗訪時業主反饋怎麼樣？
有沒有實際解決老人操作難的問題？”
“效果很明顯！”
蘇明薇打開電腦，調出暗訪視頻。
“您看，這位78歲的老人，之前需要管家上門才能開門。
現在跟著語音提示就能操作。
還說‘比手機打電話簡單’。
我們統計了一下，保定分公司老年業主獨立使用門禁的比例。
從整改前的32提升到了89，投訴量下降了90。”
兩點整，驗收會正式開始。
各分公司負責人依次彙報整改情況，
西北分公司經理第一個發言。
手裡攥著厚厚的文件。
“針對37份遺留合同，我們聯合審計部查了一周。
發現盛海建築的3份電梯維保合同，價格確實高於市場價15。
而且沒有走公開招標流程。
是高文博施加影響力簽批的。
目前我們已經終止了這3份合同。
重新招標選擇了3家合規供應商。
預計下周就能完成簽約。”
“終止合同後，有沒有影響小區電梯正常運行？”
趙長天追問，目光銳利。
“沒有！我們安排了臨時維保團隊。
確保電梯24小時有人值守，業主沒有投訴。”
西北經理趕緊補充，“另外，針對高文博安插的2名工作人員。
我們已經調離了項目管理崗，安排到後勤部門。
由人事處進行合規培訓，考核合格才能上崗。
如果不能合格，直接清退。”
接下來，保定分公司、華東分公司依次彙報。
整改成果大多超出預期——
華東分公司的“管家培訓覆蓋率”從75提升到100。
慶市分公司的“業主滿意度調查”得分從82分漲到95分。
西南分公司的“智慧養老設備安裝率”達98。
輪到王明彙報時，他特意提到了“濱江小區前期籌備整改”。
“針對‘業主信息台賬混亂’問題。
我們重新走訪了80的業主，補充完善了家庭人口、健康狀況、特殊需求等信息。
特彆是老年業主，還登記了緊急聯係人、常用藥品等細節，為後續服務做準備。”
三點二十分，驗收會進入質詢環節。
蘇明薇針對各分公司的薄弱環節提問。
比如“西北分公司新招標的供應商——
有沒有查過是否與高文博關聯”
“慶市分公司的業主滿意度調查——
樣本是否覆蓋獨居老人”。
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各負責人一一作答，現場氣氛嚴肅卻有序。
三點三十分，驗收會結束。
趙長天總結道：“從驗收結果來看，大部分分公司的整改都很到位。
但西北分公司的遺留合同處理還需要跟進。
審計辦要在12月15日前出具最終核查報告。
另外，所有分公司要在12月12日前。
把整改成果整理成《服務優化手冊》，發給全國分公司參考。
特彆是保定的‘智能門禁老年模式’、重慶的‘業主口碑庫’
要儘快複製推廣。”
散會後，蘇明薇留在最後——
遞給趙長天一份《品質監督長效機製》：“這是我們製定的後續監督方案。
包括每月一次暗訪、每季度一次業主滿意度調查、每年一次合規審計。
確保整改成果不反彈。
您看還有需要補充的嗎？”
趙長天翻看方案，在“老年業主服務監督”一欄畫了個圈。
“要增加‘特殊天氣上門關懷’條款。
比如雨雪天、高溫天，管家要主動聯係獨居老人。
詢問是否需要代購、就醫等幫助。
另外，監督結果要和分公司績效掛鉤。
做得好的獎勵，做得差的約談，形成良性循環。”
“好的，我今晚就修改，明天發給您審核。”
蘇明薇點頭應下，抱著文件快步離開。
三點四十分，趙長天剛回到辦公室。
岑知夏就帶著最新的情報趕來。
手裡拿著一疊打印好的資料。
臉色凝重：“趙總，剛監控到華龍的大動作——
他們在杭市成立了‘濱江小區專項競爭小組’。
由劉華濤親自帶隊，還從總部調了5名‘業主溝通專家’。
目標就是搶在我們進場前，策反濱江小區的業委會成員。”
“策反？他們用了什麼手段？”
趙長天坐直身體，接過資料。
目光落在“華龍與濱江業委會成員接觸記錄”上。
“主要是‘利益誘惑’。”
岑知夏指著其中一條記錄，“12月9日晚上。
劉華濤請業委會副主任王立吃飯。
承諾‘如果能讓華龍接手濱江小區，就給業委會成員免三年物業費。
還幫小區改造健身器材’。
王立沒答應，還把這事告訴了我們的管家。”
趙長天的眉頭皺得更緊：“除了王立，還有其他業委會成員被接觸嗎？”
“有，業委會委員李阿姨也被接觸過。
華龍的人說‘黎光剛肅清高文博，內部不穩定。
說不定以後會減服務’，想讓李阿姨在業委會上提‘重新評估物業服務商’的提議。”
岑知夏補充道，“不過李阿姨信任我們，當場就拒絕了。
還把華龍的話錄了音，發給了我們。”
“李阿姨的錄音很重要，要妥善保存。
萬一華龍造謠，我們可以拿出來澄清。”
趙長天沉吟片刻，“另外，華龍在西南的動態怎麼樣？
林晚晴上午提到成市有5個意向小區，華龍有沒有插手？”
“有！”
岑知夏打開電腦，調出“華龍成市項目動態”。
“華龍的西南區域經理，昨天去了成市的‘天府花園’小區。
和業委會談合作。
承諾‘比黎光低10的物業費。
還免費安裝智慧停車係統’。
天府花園正好是林晚晴重點跟進的小區。
業委會已經有些動搖，想讓我們也降價。”
“降價不是長久之計，容易陷入‘低價競爭陷阱’。”
趙長天站起身，走到窗邊，看著樓下的車流。
“我們要靠‘服務差異化’取勝，而不是打價格戰。
告訴林晚晴，讓她明天去天府花園。
帶上慶市的‘業主口碑案例’和‘智慧養老服務演示視頻’。
重點講我們的‘長期服務保障’——
比如‘三年不漲價，服務不打折’。
‘設備壞了24小時內維修’。
讓業委會知道，選擇黎光不是選擇‘低價’，而是選擇‘靠譜’。”
“好的，我馬上通知林晚晴。”
岑知夏拿出手機記錄，“另外，我們還查到華龍的股東之一盛景投資。
最近在接觸杭市濱江區的一家市政工程公司。
想通過他們拿到濱江小區周邊的‘道路改造項目’。
從而近距離接觸業主，散布對黎光不利的言論。”
“這個市政工程公司，有沒有和我們有合作？”趙長天追問。
“沒有，但他們的總經理和高文博認識。
之前幫盛海建築介紹過項目。”
岑知夏回答，“我們已經把這個情況告訴了集團紀檢委。
張文磊組長說會跟進。
避免他們聯手給濱江項目設絆子。”
四點二十分，林晚晴接到通知後趕到辦公室。
手裡還拿著天府花園的業主需求清單。
“趙總，天府花園的老年業主占比達42。
他們最關心的不是物業費高低。
而是‘有沒有人上門看病’，‘突發情況能不能及時響應’。
華龍承諾的‘智慧停車係統’，對老人來說用處不大。
我們可以重點推‘慢性病管理服務’和‘緊急呼叫係統’。
正好契合他們的需求。”
“思路很對！”
趙長天點頭，“明天去談的時候，帶上醫療合作方的醫生。
現場給老人測血壓、講健康知識。
再演示緊急呼叫係統——
老人一按按鈕，管家三分鐘內就能上門。
業委會看到實際效果，肯定會傾向我們。
另外，把駿景花園的李阿姨請來。
讓她現場講‘黎光服務怎麼樣’。
業主的真實反饋比我們說一百句都管用。”
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