“第二，應急救援服務。”
林晚晴繼續說道，屏幕上切換到應急救援站的設備清單。
“我們將在小區內設立三個應急救援站。
分彆位於小區的東、西、南三個出入口。
每個站點都配備除顫儀、氧氣瓶、急救床等專業設備。
同時安排兩名經過專業培訓的救援人員24小時值班。
我們的承諾是，接到緊急呼叫後，3分鐘內抵達現場。
為突發疾病的業主爭取寶貴的救治時間。”
她點擊鼠標，一段視頻開始播放。
視頻裡是寧波某老年社區的應急救援演練現場。
一位扮演獨居老人的工作人員突然倒地。
鄰居按下了牆上的緊急呼叫按鈕。
不到一分鐘，救援人員就趕到了現場。
迅速對“老人”進行心肺複蘇，並用除顫儀進行急救。
整個過程緊張有序。
視頻的最後，是那位被成功“救治”的老人——
一位真正的業主，對著鏡頭講述自己的感受：“去年我真的突發心臟病。
多虧了黎光的救援人員及時趕到。
不然我這條命就沒了。
他們的服務真的很專業，很讓人放心。”
視頻播放完後，林晚晴又拿出了業主的感謝信和醫院的診斷證明，遞給評委。
“這是當時的真實案例。
我們有完整的救援記錄和業主的書麵證明。”
她的聲音裡帶著真誠，“對於老年業主來說。
應急救援就是生命的保障。
我們絕不會在這方麵有任何敷衍。”
“第三，老年文娛服務。”
屏幕上出現了老年活動中心的設計圖。
裡麵有書法室、繪畫室、舞蹈室、棋牌室等多個功能區。
“我們計劃投入50萬元，對小區內現有的閒置空間進行改造。
打造一個集休閒、娛樂、學習於一體的老年活動中心。
同時，我們會聘請專業的老師。
開設書法、繪畫、舞蹈、智能手機使用等興趣班。
每周至少組織兩次活動。
此外，我們還會提供上門家政、代購藥品、免費理發等便民服務。
解決獨居老人的生活難題。”
她頓了頓，目光掃過台下的評委。
語氣堅定地說：“最後，我想強調的是。
黎光物業是國企背景，始終堅持合規經營。
近半年來，我們參與了12次公開競標，全部合規中標。
沒有任何違規處罰記錄。
我們承諾，一旦中標，將嚴格按照方案執行。
每一項服務都公開透明，接受業主和監管部門的監督。
為‘錢江世紀城’的業主打造一個安全、舒適、溫馨的居住環境。”
她的答辯結束後，競標廳裡安靜了幾秒鐘。
隨即響起了熱烈的掌聲。
評委們接連提出了幾個問題。
比如養老服務的資金來源、應急救援人員的培訓周期、興趣班的報名流程等。
林晚晴都從容不迫地進行了回答。
邏輯清晰，數據準確，展現了深厚的專業素養。
走下台時，王浩激動地對林晚晴說：“林處長，您剛才說得太好了！
評委們肯定都被打動了！”
林晚晴笑了笑，說道：“彆大意，還要等最終結果。
我們先回準備室，等其他團隊答辯結束。”
就在杭市的競標會緊張進行的同時。
千裡之外的廣市，黎光物業華南分公司的會議室裡。
一場重要的溝通會也在如火如荼地進行著。
張建國坐在主位上，穿著一身藏藍色西裝，頭發梳得一絲不苟。
臉上帶著溫和而堅定的笑容。
他的對麵，坐著兩位來自廣市政府人才公寓管理處的負責人——
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王主任和李科長。
兩人麵前都放著黎光物業的服務方案。
“王主任，李科長，非常感謝你們能在周日抽出時間和我們溝通。”
張建國首先開口，語氣誠懇，“關於‘珠江人才公寓’和‘南沙智慧人才公寓’的物業服務。
我們已經做了詳細的方案。
今天想和你們再確認一下細節，確保後續的服務能讓各位滿意。”
王主任點了點頭，拿起方案翻到安保服務那一頁。
“張經理，我們最關心的就是安保問題。
這兩個人才公寓住的都是來自全國各地的高端人才。
他們的人身和財產安全是第一位的。
你們方案裡提到的24小時巡邏製度，具體是怎麼執行的？”
張建國立刻回應：“王主任，您放心。
我們計劃在每個公寓園區內設置8個巡邏點。
配備16名安保人員，實行三班倒製度，每小時巡邏一次。
每次巡邏都要打卡記錄。
同時，我們會在園區入口、電梯間、停車場等關鍵位置安裝高清監控設備，共計120個。
確保無死角覆蓋。
另外，我們還會實行智能門禁係統。
業主需要刷臉或刷卡才能進入園區。
外來人員必須登記身份信息，並由業主確認後才能進入。”
他一邊說，一邊打開電腦。
展示了智能門禁係統的效果圖和監控設備的參數。
“這些設備都是國內一線品牌，穩定性和清晰度都有保障。
我們已經和供應商簽訂了售後協議。
確保設備出現問題能及時維修。”
李科長接著問道：“張總，我們希望你們能加快服務落地的速度。
春節馬上就要到了，很多人才都會回家過年。
我們想在春節前完成設備安裝和人員培訓。
確保節後能正常提供服務，你們能做到嗎？”
張建國沒有絲毫猶豫，立刻回答：“李科長，這一點你們完全可以放心。
我們已經製定了詳細的落地計劃。
如果今天能達成一致，明天就可以簽訂合作協議。
簽約後3日內，我們會完成所有設備的采購。
7日內，完成設備的安裝和調試。
10日內，完成所有服務人員的培訓。
包括安保、保潔、客服等。
確保春節前正式提供服務。”
他頓了頓，又補充道，“我們已經預留了專項人力和資金。
專門用於這兩個人才公寓的項目。
絕對不會因為其他項目而影響進度。”
王主任和李科長交換了一個眼神。
都露出了滿意的神色。
王主任放下方案，說道：“張總，你們的方案確實很詳細。
考慮得也很周全。
我們對你們的服務很有信心。
不過，關於收費標準，我們希望能再優惠一點。
畢竟這是政府項目，預算比較緊張。”
張建國笑了笑，說道：“王主任，我們的定價已經是合規定價的最低標準了。
而且針對政府人才公寓，我們還額外贈送了三個月的免費家政服務。
如果再降價，可能會影響服務質量。
這也是我們不願意看到的。”
他語氣誠懇，“不過，我們可以承諾——
在合同期內，不會擅自提高收費標準。
而且會根據業主的反饋，不斷優化服務，確保性價比最高。”
經過近兩個小時的深入溝通，雙方終於達成了一致。
王主任站起身，伸出手：“張總，那就這麼定了。
下午我們正式簽訂合作協議。”
張建國立刻握住他的手，笑容滿麵：“太好了！
感謝王主任和李科長的信任。
我們一定不會讓你們失望！”
與此同時，黎光物業總部的品質處培訓室內。
一場針對新招聘物業管家的培訓正在進行。
蘇明薇站在講台上，穿著一身白色襯衫，黑色西裝褲。
頭發紮成一個高高的馬尾，顯得乾練而有活力。
她的麵前，坐著20名新招聘的物業管家。
都是二十多歲的年輕人，臉上帶著青澀和好奇。
手裡拿著筆記本，認真地做著筆記。
“作為黎光的物業管家，你們不僅要具備專業的服務技能。
還要有良好的溝通能力和責任心。”
蘇明薇的語氣嚴肅，目光掃過每一個人，“你們即將負責的。
都是我們新簽約的小區。
這些小區的業主對我們的期望很高。
你們的服務質量，直接關係到公司的聲譽。
所以，接下來的培訓，每個人都必須認真對待。
儘快掌握服務標準和流程。”
她打開ppt，上麵出現了物業管家的服務準則——
“第一，尊重業主。
無論業主提出什麼需求，都要耐心傾聽。
不能有任何不耐煩的情緒。
第二，專業高效。
業主的問題要及時處理，不能拖延。
一般問題24小時內解決，緊急問題1小時內響應。
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第三，保密原則。
業主的個人信息，包括家庭住址、聯係方式、財產狀況等。
都要嚴格保密，不能泄露給任何第三方。”
她一邊講，一邊結合具體的案例進行分析。
“比如，有業主反映家裡的水管漏水。
你們接到投訴後，首先要安撫業主的情緒。
然後立即聯係維修人員。
同時趕到現場查看情況，協調維修。
維修完成後還要回訪業主，確認是否滿意。”
她頓了頓，又說道，“還有，遇到獨居老人求助。
除了解決他們的問題，還要多關心他們的生活狀況。
比如問問他們有沒有吃飯，身體好不好。
這些細節能讓業主感受到我們的溫暖。”
培訓過程中，有幾個年輕的管家提出了問題。
“蘇處長，要是遇到不講理的業主，故意刁難我們怎麼辦？”
一個女孩舉手問道，臉上帶著些許擔憂。
蘇明薇笑了笑，說道：“這種情況確實可能發生。
但你們要記住，業主的刁難往往是因為需求沒有得到滿足。
首先，你們要保持冷靜，不能和業主爭吵。
然後耐心傾聽他們的訴求，找到問題的根源。
如果是我們的問題，要及時道歉並整改。
如果不是我們的責任，也要向業主解釋清楚，爭取他們的理解。
實在解決不了的，要及時上報給上級領導，不能擅自處理。”
另一個男孩問道：“蘇處長，我們新入職的，對小區的情況不熟悉。
要是業主問起小區的配套設施、周邊環境。
我們答不上來怎麼辦？”
“這個問題問得很好。”
蘇明薇點了點頭，“接下來的培訓中。
我們會安排專門的課程，介紹每個小區的具體情況。
包括配套設施、周邊交通、學校、醫院等。
而且，我們會組織你們去小區實地考察。
讓你們親手繪製小區的平麵圖。
確保你們對小區的每一個角落都了如指掌。
另外，我們的內部app上有詳細的小區資料，你們隨時可以查閱。”
她的回答詳細而全麵，打消了新管家們的疑慮。
培訓室內，隻剩下筆尖在紙上滑動的沙沙聲。
每個人都在認真地記錄著，眼神裡充滿了對未來工作的期待。
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