聲音裡帶著一絲疲憊：“趙總，華龍在永川和江津的兩個小區——
都報出了低價，比我們低5，還贈送家政服務。
我們的簽約遇到了阻力。”
電話那頭的趙長天沉默了幾秒。
聲音依舊沉穩而有力：“李勇，不要慌。
我早就說過，絕不陷入低價戰。
你繼續向業主展示我們的服務實力和落地能力。
把春森彼岸的試點案例、設備安裝周期記錄、供應商備貨證明都給業主看。
讓他們明白，我們的價格對應的是實實在在的服務價值。
總部會全力支持你。
設備供應商那邊我會親自溝通，確保優先供貨。
有任何問題隨時聯係我。”
“好的，趙總，我明白了。”
掛了電話，李勇深吸一口氣，雨水順著他的臉頰滑落。
卻讓他的眼神變得更加堅定。
他知道，這場拉鋸戰不會輕易結束。
但他有信心，憑借黎光的實力和誠意，最終一定能贏得業主的信任。
與此同時，黎光物業總部的培訓室內。
一場專項模擬演練正在如火如荼地進行。
蘇明薇穿著一身白色襯衫，黑色西裝褲。
頭發紮成一個高高的馬尾，顯得乾練而有活力。
她站在講台上，手裡拿著一個擴音喇叭。
目光掃過麵前20名新培訓的物業管家。
語氣嚴肅而認真：“接下來，我們要進行‘濱江新城’和‘珠江人才公寓’的專項模擬演練。
這兩個項目一個是年輕家庭集中的商品房小區。
一個是政府人才公寓。
服務需求各不相同，大家一定要認真對待。
把平時培訓的內容都運用到實際操作中。”
她抬手示意，模擬場景正式開始。
扮演“濱江新城”業主的管家小張皺著眉頭——
走到扮演物業管家的小周麵前。
語氣帶著不滿：“我家孩子昨天在小區裡玩，差點被一輛電動車撞到。
你們的安保是怎麼搞的？
電動車怎麼能隨便進小區，還開得那麼快！”
小周立刻上前一步，臉上露出歉意的笑容。
雙手微微合十：“您好，非常抱歉讓您和孩子受到了驚嚇。
請您先冷靜一下。
能詳細說說當時的情況嗎？
比如電動車是從哪個門進來的，大概是什麼時間。
駕駛員是什麼樣子的？
我們會立刻調取監控，查明情況。
並對相關安保人員進行嚴肅處理。”
她一邊說，一邊從口袋裡拿出筆記本和筆。
認真地記錄著業主的訴求。
“同時，我們會馬上在小區內增設減速帶和警示標誌。
加強對電動車的管理。
禁止電動車在小區內超速行駛。
並且會安排安保人員在兒童活動區附近加強巡邏。
確保孩子們的安全。”
蘇明薇在一旁仔細觀察著，時不時地皺起眉頭。
等小周處理完，她立刻點評道：“小周的態度很好，也及時采取了措施。
但有一個細節不到位。
當業主提到孩子差點被撞到的時候。
你應該先關心孩子的情況。
比如問一句‘孩子有沒有受傷？
有沒有受到驚嚇？’。
這樣能讓業主感受到更多的溫暖和重視。”
小周不好意思地低下頭：“謝謝蘇處長，我下次一定注意。”
接下來是“珠江人才公寓”的模擬場景。
扮演人才的管家小劉推了推眼鏡，問道：“我最近要辦理人才補貼。
不知道需要準備哪些材料，流程是什麼樣的？
你們能幫忙嗎？”
扮演物業管家的小陳立刻露出專業的笑容。
從抽屜裡拿出一份人才補貼申報指南。
遞到小劉麵前：“您好，當然可以。
我們這裡有專門的24小時政務對接窗口。
您可以先在我們的app上預約辦理時間。
我們會提前為您整理好所需材料清單。
包括身份證、戶口本、學曆證書、勞動合同這些。
預約成功後，您可以直接到政務對接窗口辦理。
我們的工作人員會全程協助您完成申報。
如果您在申報過程中遇到任何問題，也可以隨時聯係我們。
我們會為您提供一對一的指導。”
她頓了頓，又補充道，“另外，我們的app上——
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還有人才補貼申報的詳細流程介紹和常見問題解答。
您也可以提前在上麵了解一下，這樣辦理起來會更快捷。”
蘇明薇滿意地點了點頭：“小陳做得很好，不僅解答了業主的問題。
還主動提供了額外的幫助，體現了我們的專業性和貼心服務。
大家要向她學習。
在與業主溝通時，不僅要解決他們的眼前問題。
還要考慮到他們可能遇到的後續問題，提前做好準備。”
演練繼續進行，接下來是模擬設備故障報修的場景。
扮演“濱江新城”業主的管家小李說道：“我家的智能門禁壞了。
昨天晚上回家的時候刷臉刷了好幾次都沒進去。
最後還是麻煩保安開的門，太不方便了。
你們趕緊派人來修！”
扮演物業管家的小王立刻回應：“您好，非常抱歉給您帶來了不便。
請您告訴我您家的具體住址和門禁的故障情況。
我現在就安排維修人員過去，預計30分鐘內就能到達。
維修完成後，我們會對門禁係統進行全麵檢查。
確保不會再出現類似的問題。”
他一邊說，一邊在電腦上記錄著業主的信息，並聯係維修人員。
蘇明薇在一旁點評道：“小王的處理很及時。
也給出了明確的維修時間，讓業主有了預期。
但要注意，在維修完成後，一定要及時回訪業主。
確認門禁是否正常使用。
讓業主感受到我們的服務是有始有終的。”
演練結束後，蘇明薇對大家的表現進行了總結：“總體來說——
大家的表現都不錯。
但還有一些細節需要注意。
比如在與業主溝通時，要注意語氣和態度。
要讓業主感受到我們的真誠和熱情。
在處理問題時，要及時、高效，給出明確的解決方案和時間節點。
接下來，我們會針對這兩個項目進行更細致的培訓。
確保大家都能勝任崗位，為業主提供優質的服務。”
管家們紛紛點頭，臉上露出堅定的神色。
他們知道，自己即將肩負起為黎光新簽約項目提供優質服務的重任。
必須全力以赴。
與此同時，慶市華龍物業西南分公司的辦公室裡。
氣氛緊張得幾乎能聽到心跳聲。
劉華濤坐在靠窗的辦公桌前，手指在電腦鍵盤上飛快地敲擊著。
屏幕上顯示著發送成功的報價方案。
他嘴角勾起一抹得意的笑容，眼神裡充滿了算計。
作為曾經的西南分公司負責人。
自從周明遠空降過來接任他的職位。
他就一直憋著一股氣。
這次黎光在西南區域動作頻頻。
拿下了多個意向小區。
總部對西南分公司的表現很不滿意。
這正是他立功的好機會。
他繞過周明遠，向永川和江津的兩個目標小區——
提交了合規定價下限的報價方案。
比周明遠製定的合規定價低了3。
就是想以低價搶下這兩個項目，在總部麵前證明自己的能力。
“劉經理，這樣做會不會太冒險了？”
助理站在一旁，臉上帶著擔憂，“周經理要是知道了，肯定會不高興的。
而且，這個價格已經接近成本價了。
後續的服務質量可能會受到影響。”
劉華濤冷哼一聲，從椅子上站起來，走到窗邊。
看著樓下川流不息的車流。
“不高興又怎麼樣？
我這是為了公司搶占市場！
周明遠那個老頑固，整天就知道守著他的合規定價，畏首畏尾。
什麼時候才能打開西南市場？
隻有用低價搶下這些項目，我們才能在總部麵前立功。
到時候，誰是西南分公司的核心，還不一定呢！”
他頓了頓，轉過身，眼神淩厲地看著小張：“對了，這件事一定要保密，不能讓周明遠知道。
如果他問起，就說我們還在按照他的定價方案對接業主。
要是出了什麼問題，我來負責！”
小張無奈地點了點頭，心裡卻暗暗叫苦。
他知道，劉華濤和周明遠的矛盾已經到了水火不容的地步。
這樣下去，遲早會出亂子。
但他隻是一個小小的助理，根本無法改變什麼。
隻能按照劉華濤的吩咐去做。
就在劉華濤為自己的“妙計”沾沾自喜時。
周明遠正在辦公室裡查看區域定價表。
他總覺得心裡不踏實，劉華濤最近總是神神秘秘的。
每次問起項目進展，都含糊其辭，這讓他很不放心。
“小王，你去查一下，劉華濤那邊對接的永川和江津兩個小區。
進展怎麼樣了？”
周明遠對心腹小王說道。
他知道，小王做事細心謹慎，而且對自己忠心耿耿。
交給她的事情一定能辦好。
小王立刻去打聽，她先是聯係了負責對接這兩個小區的員工。
對方支支吾吾說不清楚。
然後她又通過自己的關係，從小區業委會那邊了解到。
華龍已經提交了一份低價報價方案。
沒過多久，小王就急匆匆地跑了回來。
臉色凝重地說：“周經理，不好了！
劉經理他繞過您，向那兩個小區提交了低價報價方案。
比您製定的合規定價低了3！”
“什麼？”
周明遠的臉色瞬間沉了下來，猛地一拍桌子。
桌上的文件和水杯都被震得跳了起來。
“這個劉華濤！簡直是無法無天！
他這是在破壞公司的區域定價體係！”
他站起身，在辦公室裡來回踱步。
眼神裡充滿了憤怒，“他以為這樣就能搶下項目，在總部麵前邀功嗎？
他根本不知道，低價背後意味著什麼！
這會讓我們後續的服務陷入被動。
甚至可能影響整個西南區域的利潤！”
周明遠強迫自己冷靜下來，他知道，現在生氣也沒有用。
必須儘快采取措施，挽回局麵。
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