晚上八點半，深市分公司的福田雅苑小區，整改工作已經全部完成。
蘇羽昕親自帶領團隊對小區的12項問題進行了逐一驗收。
3處電梯異響、4處公共照明損壞、5處監控盲區等問題全部解決。
業主代表們親自參與了驗收，對整改結果非常滿意。
紛紛在驗收報告上簽字確認。
“蘇總，你們的整改效率太高了，質量也太好了！”
業主代表張大爺笑著說，“現在小區的環境煥然一新。
電梯也不響了，路燈也亮了，監控也全覆蓋了。
我們住著也更放心了。”
蘇羽昕笑著回應：“張大爺，這都是我們應該做的。
明天的簽約儀式，我們已經準備好了。歡迎您和其他業主代表出席。”
與此同時，華北分公司的通州高端小區。
岑知夏團隊正在和小區業委會細化係統落地方案。
他們根據小區的實際情況，製定了詳細的上線時間表——
1月30日前完成基礎模塊上線，包括智能門禁、視頻監控、高空拋物監測等功能。
2月15日前完成全功能落地，包括燃氣泄漏預警、一鍵呼叫、社區醫療聯動等功能。
業委會主任張教授對方案非常滿意：“岑經理，你們的方案很詳細，考慮得也很周全。
我們相信，在你們的努力下，我們小區一定能成為智慧物業的標杆。”
西南分公司的福興小區——
臨時診療點正在為老年業主提供免費體檢服務。
已經有15名老年業主完成了體檢。
醫生為每位業主都建立了健康檔案。
並提供了個性化的健康建議。
同時，app下沉版的注冊率已經達到65。
不少業主都通過app預約了醫療服務、報修等業務。
“黎光的app太方便了。
我足不出戶就能預約體檢，還能查看小區公告，繳納物業費。
真是太貼心了！”
一位老年業主笑著說。
而在華東分公司，孟昭明和林晚晴正在加班細化錢江世紀城的談判方案。
他們針對業主關心的智慧服務、社區醫療、隱私安全等問題。
製定了詳細的解決方案。
並準備了大量的案例數據和專利資質證明。
“林處，明天的談判，我們一定要突出我們的技術優勢和服務特色。
用實力打動業主。”
孟昭明說道。
林晚晴點點頭：“放心吧，昭明。
我們已經做了充分的準備，一定能拿下這個小區。”
翌日，上午八點五十五分。
黎光物業總部的一號會議室已座無虛席。
落地窗外，珠江江麵泛著清冷的晨光。
對岸的廣州塔在薄霧中若隱若現。
長條會議桌的主位上，趙長天身著深灰色西裝，未打領帶。
他目光沉靜地掃過在座的核心管理層。
參會人員已悉數到齊。
蘇羽昕一身乾練的白色西裝套裙，手中的平板電腦屏幕亮著。
密密麻麻的表格記錄著各項工作的前置進展。
周海瓊妝容精致，深色職業裝襯得她氣場十足。
身旁放著剛打印好的《春節服務保障計劃》初稿。
林雅琴手裡攥著一份厚厚的文件夾。
封麵標注著“春節值守人員最終名單”。
正是昨日深夜加急核對完畢的版本。
王強身材高大，一身黑色製服筆挺。
吳敏穿著舒適的羊絨衫，臉上帶著些許疲憊——
為了敲定春節健康禮包的配置。
她昨夜與供應商溝通到半夜。
清晨剛從京城返回的岑知夏紮著利落的馬尾。
隨身攜帶的筆記本電腦已經開機。
屏幕上顯示著app優化的後台數據。
同樣是清晨坐飛機返回的李勇神色昂揚。
手裡的彙報材料標注著——
西南區域下沉市場的最新進展。
與往日不同的是，今天他刻意收斂了爽朗性子，顯得格外沉穩。
客戶服務處處長鄭悅則麵色凝重，指尖在手機屏幕上快速滑動。
似乎還在確認著什麼。
行政辦主任錢少華坐在角落，手中的記事本早已翻開。
筆尖懸在紙麵上，隨時準備記錄關鍵指令。
目光卻不動聲色地掃過李勇。
兩人眼神交彙的瞬間，帶著一絲不易察覺的交鋒。
九點整，趙長天手中的鋼筆輕輕敲了敲桌麵。
清脆的聲響瞬間壓過了室內微弱的私語。
“人到齊了，開始吧。”
他的聲音不高，卻帶著不容置疑的威嚴。
“今天是周日，本不該占用大家的休息時間。
但距離春節隻剩七天。
服務籌備和拓業攻堅都到了關鍵節點，沒有退路可言。”
他的目光緩緩掃過眾人。
在李勇和行政辦主任錢少華臉上稍作停留。
“昨天下午的碰頭會，我強調了春節服務的優先級。
今天先聽市場線和客戶服務線的進展彙報，李勇先來。”
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李勇深吸一口氣，起身將彙報材料投影到身後的大屏幕上。
“趙總，各位領導，”他的聲音洪亮，“我們上周啟動的‘業主推薦有禮’活動。
重點覆蓋西南、華北下沉市場。
截至昨天下午六點，共收集到28條有效線索。
但最終轉化的意向客戶僅8個。
轉化率不足30，遠低於預期的50。”
他點擊鼠標，屏幕上出現了詳細的數據分析圖。
不同區域的線索數量、跟進時長、轉化結果一目了然。
“主要問題集中在三個方麵。
一是部分市場人員跟進不及時。
線索分配後超過24小時才聯係業主。
二是推薦獎勵的吸引力不足，部分老業主反饋禮品兌換流程繁瑣。
三是缺乏有效的線索追蹤機製，無法實時掌握跟進進度。
導致一些潛在客戶被華龍截胡。”
說到最後一句時，李勇下意識地看向錢少華。
似乎在暗示行政辦的信息收集不夠及時。
錢少華嘴角勾起一抹冷笑，不動聲色地翻開記事本。
寫下“市場處自身執行力問題”幾個字。
趙長天沒有立刻發作，隻是指尖輕輕敲擊著桌麵，節奏均勻。
卻讓在座的每個人都感到心頭一沉。
“轉化率28.57。”
他精準報出具體數字，語氣平靜得可怕，“李勇，你昨天在碰頭會上承諾的是‘三天內初見成效’。
現在這個結果，你覺得能交代嗎？”
“對不起趙總，是我統籌不力。”
李勇的臉頰漲得通紅，“我已經要求團隊加班加點跟進。
但部分人員的執行力確實存在問題。
而且華龍西南分公司的周明遠最近動作頻頻。
搶走了我們兩個優質線索。”
“沒有借口。”趙長天打斷他的話，
鋼筆指向大屏幕上的線索跟進記錄，“這條來自慶市大足的線索。
業主上午十點提交推薦。
你們的市場專員下午三點才聯係。
中間五個小時，足夠華龍的人上門三次。”
他抬眼看向岑知夏，“岑知夏，app的推薦追蹤功能。
為什麼不能實時顯示跟進節點？”
岑知夏立刻起身回應：“趙總，目前app的追蹤功能隻能記錄線索提交和成交結果。
中間的跟進環節需要手動錄入，確實存在滯後性。
我們原本計劃春節後進行升級，但現在看來……”
“沒有原本計劃。”
趙長天斬釘截鐵地說，“現在、立刻、馬上升級。
給你三個小時，上午十二點前，必須完成app‘推薦追蹤功能’的優化。
實現跟進節點實時上傳、超時未跟進自動提醒。
市場人員的每一步動作都要留痕可查。”
他頓了頓，目光轉向李勇，“會後立刻製定通報機製。
凡是超時未跟進、虛假錄入跟進信息的市場人員。
一律通報批評，扣除當月績效。
情節嚴重的直接調離市場崗位。”
李勇連忙點頭：“明白，趙總，我現在就去落實。”
“還有獎勵機製。”
趙長天補充道，“周雨薇，你協調一下，把推薦禮品的兌換流程簡化。
支持線上兌換、上門配送。
今天中午前拿出優化方案。
同步更新到app首頁和各小區公告欄。”
周雨薇應聲：“收到，我馬上和禮品供應商溝通。”
錢少華這時適時開口：“趙總，行政辦可以協助市場部做線索篩選。
我們最近收集到華龍幾個重點跟進小區的業主名單。
能幫李副處長的團隊精準定位目標客戶，提高轉化效率。”
李勇眉頭一皺，剛想拒絕。
趙長天已經點頭：“可以，錢少華你會後把名單交給李勇。
雙方協同推進，彆搞內耗。”
兩人同時應了一聲，卻都沒看對方。
“接下來，鄭悅。”
趙長天的目光轉向客戶服務處處長。
“獨居老人慰問的情況，昨天你說有異常，詳細說說。”
鄭悅站起身，臉上的凝重更甚：“趙總，按照集團部署。
各小區管家需在春節前完成對獨居老人的上門慰問。
包括檢查家中水電安全、登記健康狀況、贈送慰問品等。
但昨天我抽查了12個小區的慰問記錄。
發現有3個小區存在明顯的流於形式問題。”
她將幾部手機投屏到大屏幕上，“這是天河區華庭小區的慰問照片。
所有老人的慰問品擺放位置一模一樣。
甚至連老人的坐姿都高度相似，明顯是集中擺拍。
還有海珠區濱江花園。
有兩位獨居老人反映，管家根本沒上門。
隻是打電話詢問了幾句，就上報完成了慰問。
更嚴重的是番禺區麗景園。
有位老人家中的熱水器出現故障。
管家明明在慰問時發現了，卻沒有及時上報。
導致老人至今無法正常使用熱水。”
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說到這裡，鄭悅的聲音帶著一絲憤怒：“這些管家完全無視集團的服務宗旨。
把慰問當成應付差事的任務。
不僅寒了老人的心，也損害了黎光的品牌口碑。
如果春節期間再出現類似問題，後果不堪設想。”
會議室裡一片寂靜。
所有人都清楚，獨居老人慰問不僅是春節服務的重要環節。
更是黎光樹立社會責任形象的關鍵舉措。
此前華龍就曾因“春節期間忽視獨居老人需求”被媒體曝光。
黎光一直以此為鑒。
沒想到如今自己的團隊裡也出現了同樣的問題。
趙長天的臉色徹底沉了下來。
“流於形式？應付差事？”
他的聲音陡然提高，“我反複強調，服務是黎光的根？
尤其是對獨居老人這樣的特殊群體。
每一次慰問都要落到實處。