我們先給孩子物理降溫。”
小林一邊安慰陳阿姨，一邊打來溫水。
用毛巾輕輕擦拭孩子的額頭和腋下。
她的動作輕柔而熟練，這是她在公司組織的急救培訓中學到的技能。
十分鐘後，李醫生趕到了。
他給孩子做了詳細的檢查，測量了體溫。
發現體溫已經降到了38.8c。
“孩子是病毒感染引起的發燒，退燒藥已經起效了。
我再開點抗病毒的藥，按時服用，注意觀察體溫變化。
如果明天還沒退燒，就帶孩子去醫院做個血常規。”
李醫生一邊開藥方，一邊叮囑道。
小林連忙按照李醫生的囑咐，給孩子喂了藥。
陳阿姨看著漸漸安靜下來的孫子，心裡的石頭終於落了地。
她拉著小林的手，感激地說：“小林，真是太謝謝你了！
要不是你和李醫生及時趕到，我真不知道該怎麼辦。
黎光的服務真是太貼心了，比家人還靠譜！”
“陳阿姨，這是我們應該做的。”
小林笑著說，“您要是有任何需要，隨時給我打電話。
我24小時在線。”
離開陳阿姨家時，已經是半個小時後。
小林剛回到服務中心，就收到了陳阿姨發來的微信。
“小林，孩子已經睡著了，體溫降到37.5c了，太感謝你了！
我已經把今天的事發到業主群裡了。
讓大家都知道黎光的好服務！”
小林打開業主群，看到陳阿姨發的長篇感謝。
還配了幾張小林照顧孩子、李醫生看病的照片。
群裡的業主們紛紛點讚留言：“黎光的服務太讚了，為小林點讚！”
“有黎光在，住得就是放心！”
“我要把黎光推薦給我朋友。
讓他們也享受這麼好的服務！”
吳敏看到業主群裡的消息，立刻給小林發了一條表揚信息：“做得很好，繼續保持！
你的用心服務，業主都看在眼裡，記在心裡。”
不久後，春森彼岸小區的業主推薦線索又新增了3條。
都是陳阿姨的朋友和鄰居。
他們看到陳阿姨的分享後，主動聯係物業，谘詢合作事宜。
李詩涵收到消息後，立刻將線索分配給對應的客戶經理，要求第一時間跟進。
與此同時，慶市大足福興小區的物業服務中心也傳來了好消息。
小區的獨居老人王爺爺家裡的水管凍裂了。
管家小李接到求助電話後，立刻聯係維修師傅上門維修。
維修師傅趕到時，廚房已經積滿了水。
王爺爺正站在水裡不知所措。
“王爺爺，您先出去，這裡交給我們！”
小李一邊說，一邊扶著王爺爺走出廚房。
然後和維修師傅一起，快速關閉了總水閥。
開始清理積水、維修水管。
維修師傅熟練地更換了凍裂的水管。
小李則用拖把和毛巾，一點點清理廚房的積水。
為了防止王爺爺滑倒，小李還特意在廚房門口鋪上了防滑墊。
整個過程隻用了一個小時，水管就修好了。
廚房也清理得乾乾淨淨。
王爺爺看著煥然一新的廚房，感動得熱淚盈眶：“小李，真是太謝謝你們了！
要不是你們及時趕到，我這房子都要被淹了。
黎光的服務真是沒話說，比我的兒女還貼心！”
小李笑著說：“王爺爺，您彆客氣，這是我們應該做的。
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天氣冷，水管容易凍裂。
您以後要是發現水管有異常，及時給我們打電話。
我們會第一時間過來處理。”
與此同時，李詩涵彙總數據時發現。
重慶地區的業主推薦線索已經達到了26條，占全國總線索的61.9。
“趙總，慶市地區的口碑傳播效果非常好。
尤其是春森彼岸和福興小區，已經形成了良性循環。
業主主動推薦的線索越來越多。”
李詩涵給趙長天發了一條消息，附上了詳細的數據報表。
趙長天看到消息後，臉上露出了欣慰的笑容。
他知道，這就是服務的力量。
隻要用心對待每一位業主，解決他們的實際需求。
口碑就會像滾雪球一樣越滾越大。
而這，正是黎光最強大的競爭力。
下午三點，慶市潼南的一個華龍小區裡。
業主們聚集在物業服務中心門口，情緒激動地大聲抗議著。
他們手裡拿著手機，展示著小區裡破舊的門禁、損壞的健身器材。
還有樓道裡堆積的垃圾。
臉上滿是憤怒和失望。
“我們交了物業費，就是想享受好的服務。
結果你們看看，這門禁壞了半個月了都沒人修。
小區裡到處都是垃圾，健身器材也不能用，這叫什麼物業服務？”
一位中年業主高聲喊道，引來周圍業主的陣陣附和。
“還有，你們承諾的春節健康服務呢？
黎光物業都已經給業主做體檢、送健康禮包了。
我們小區連個醫生的影子都沒見到！”
另一位業主說道，語氣裡滿是不滿。
劉華濤站在物業服務中心的門口，臉上強裝鎮定，心裡卻慌得一批。
他沒想到，隻是因為智慧設備采購申請被駁回，就引發了這麼大的風波。
春節前，他在業主大會上承諾。
會給小區安裝人臉識彆門禁、提供健康服務，讓業主們過個安心年。
但現在，設備采購資金被李娜駁回。
健康服務也因為沒有設備和物資支撐，無法開展。
業主們的不滿情緒徹底爆發了。
“各位業主，大家冷靜一下，聽我說。”
劉華濤拿起擴音喇叭，試圖安撫業主的情緒。
“門禁和健身器材的問題，我們已經聯係了維修師傅。
明天就會過來維修。
健康服務的話，我們正在和社區醫院溝通，很快就會安排。”
“明天？很快？”
一位老年業主嗤笑一聲，“你這句話都說了半個月了。
我們還能相信你嗎？
黎光物業的應急響應時間才幾分鐘。
你們修個門禁要半個月，這就是你們的服務效率？”
“就是！我們要求更換物業，我們要黎光物業來服務我們小區！”
不知是誰喊了一聲，立刻得到了所有業主的響應。
“更換物業！更換物業！”
業主們的抗議聲此起彼伏，吸引了越來越多的人圍觀。
孫浩站在人群的外圍，拿出手機，悄悄拍攝著現場的情況。
他知道，這是劉華濤管理不善造成的後果。
也是華龍西南分公司的危機。
他立刻給周明遠打電話，彙報了現場的情況。
“周總，潼南華龍小區的業主鬨事了。
要求更換物業，情況很嚴重。”
孫浩的聲音壓得很低，生怕被劉華濤發現。
電話那頭，周明遠的聲音帶著一絲疲憊和憤怒。
“我知道了，李娜駁回了設備采購申請。
劉華濤又管理不善，才導致了現在的局麵。
你先幫著想辦法安撫業主的情緒。
我馬上向劉總彙報，申請緊急資金，儘快解決問題。”
“明白，周總。”
孫浩掛了電話，深吸一口氣，朝著人群走去。
他知道，現在不是看熱鬨的時候。
必須儘快控製住局麵，否則後果不堪設想。
孫浩走到劉華濤身邊，低聲說道：“劉經理，這樣下去不是辦法。
我們必須給業主一個明確的答複。
不如這樣，我們先承諾三天內修好門禁和健身器材。
一周內開展健康服務，同時公布具體的時間表和負責人。
讓業主們放心。”
劉華濤猶豫了一下，他知道自己沒有把握兌現承諾。
但現在也沒有更好的辦法了。
“好，就按你說的辦。”
他點點頭，拿起擴音喇叭，對著業主們說道：“各位業主，我向大家保證。
三天內，我們一定修好所有損壞的門禁和健身器材。
一周內，我們一定聯合社區醫院，開展健康服務。
為大家提供體檢和健康谘詢。
如果做不到，我個人承擔所有責任。
並且同意大家更換物業的要求。”
業主們互相看了看，情緒稍微緩和了一些。
“我們就再相信你一次。
如果三天後還沒修好，我們就直接向住建局投訴！”
一位業主代表說道。
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“一定，一定！”
劉華濤連忙點頭，心裡卻像壓了一塊大石頭。
片刻後，業主們漸漸散去。
劉華濤和孫浩回到物業服務中心。
兩人都臉色凝重。“孫浩，現在怎麼辦？
三天內修好門禁和健身器材，一周內開展健康服務。
這些都需要資金和資源支持。
李娜那邊又不肯批資金，我們根本做不到啊。”
劉華濤的語氣裡帶著一絲沮喪。
孫浩皺了皺眉：“現在隻能指望周經理那邊能儘快申請到緊急資金了。
我已經把現場的情況拍下來發給周總了，他應該會重視的。
另外，我們可以先聯係之前的維修師傅。
看看能不能先賒賬維修，等資金下來了再付款。
健康服務方麵，我可以試著聯係社區醫院。
看看能不能以合作的方式，先開展基礎的體檢服務。”
“也隻能這樣了。”
劉華濤點點頭，心裡充滿了煩躁。
二十分鐘後，華龍總部的高層會議室裡。
劉華龍坐在主位上，臉色鐵青。
手裡拿著一份文件。
正是周明遠剛剛提交的《西南分公司危機處理報告》。
“周明遠，你看看你管理的西南分公司！”
劉華龍把文件狠狠摔在桌子上，聲音裡滿是怒火。
“潼南華龍小區業主鬨事，要求更換物業。
這要是傳出去，我們華龍的口碑就徹底毀了！
你怎麼解釋？”
周明遠站起身，臉色蒼白，語氣誠懇：“劉總，對不起，這是我的失職。
主要原因是西南分公司的智慧設備采購申請被李娜駁回。
導致我們無法兌現對業主的承諾。
再加上劉華濤管理不善，才引發了業主的不滿。”
他看向坐在對麵的李娜，語氣帶著一絲指責：“李總，西南分公司的設備采購申請是春節服務的關鍵。
沒有這些設備，我們根本無法提升服務質量，也無法和黎光競爭。
你為什麼要駁回？”
李娜抬起頭，眼神冰冷地看著周明遠：“周經理，你還好意思說？
集團的資金狀況你不清楚嗎？
三千萬專項資金已經用了1200萬。
剩下的還要留著應急和西北擴張。
你一下子申請800萬，集團根本拿不出來。
而且，我早就提醒過你，要從現有的服務上下功夫。
而不是一味地靠花錢買設備，。
是你自己運營不善，怎麼能怪我？”
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