平板電腦上，一段段視頻清晰地展示著黎光物業的服務場景——
管家上門為獨居老人檢查家電、社區醫生定期體檢、春節前貼春聯送健康禮包……
還有業主們手寫的感謝信照片，字裡行間滿是真摯的感激。
張衛國一邊看，一邊頻頻點頭。
原本緊繃的臉色漸漸緩和下來。
“張主任，您剛才提到收費不透明的問題。
我們黎光有自己的解決方案。”
李勇接著說道。
團隊成員立刻遞上一份《陽光小區收費明細及公示方案》。
“我們所有的收費項目都會在小區公告欄、業主app上實時公示。
每一筆支出都有詳細記錄，業主可以隨時查詢。
而且針對陽光小區的老年人，我們會安排管家上門講解收費明細。
確保每一位業主都清楚明白。”
劉雅芳是個三十多歲的職場女性，心思細膩。
她翻看著收費明細，突然問道：“趙總，你們的服務價格比周邊小區高2。
憑什麼讓業主接受？”
這個問題尖銳而直接，會議室裡的氣氛瞬間安靜下來。
王建軍看了看李勇，想看看他如何回應。
李勇微微一笑，從容不迫地說道：“劉副主任問得好。
我們的價格高2，但我們能提供的價值遠超這2。
第一，我們的應急響應時間不超過3分鐘。
剛才技術演示你們也看到了。
老人摔倒、家電故障，我們能第一時間趕到現場。
第二，我們的健康服務是常態化的，不是走過場。
每月都會組織社區醫生上門體檢，為每位業主建立健康檔案。
第三，我們的智慧設備能提升小區的安全係數和生活便利度，人臉識彆門禁、app報修繳費。
讓業主住得更安心、更省心。”
他頓了頓，看向張衛國和劉雅芳。
語氣誠懇：“而且我們承諾，簽約後第一個月為試用期。
如果業主滿意度低於90，我們願意減免當月50的物業費。
這是我們的誠意，也是對我們服務的信心。”
張衛國和劉雅芳互相看了一眼，都從對方眼裡看到了動容。
王建軍適時開口：“李處長，黎光的服務方案，區住建局已經審核過了。
確實很完善，也很有誠意。
陽光小區的改造是區裡的民生工程。
我們希望黎光能真正把服務做到位，讓業主們滿意。”
“請王局放心，請各位業主放心！”
李勇站起身，語氣堅定，“黎光一定不負所托，把陽光小區打造成銅梁區物業服務的標杆項目。
春節前，我們會完成智慧設備的安裝調試、健康服務點的搭建。
讓業主們過一個安心、舒心的春節。”
片刻後，簽約儀式正式開始。
李勇和張衛國分彆在合同上簽下自己的名字，按下鮮紅的手印。
當兩人交換合同，緊緊握手的那一刻。
會議室裡響起了熱烈的掌聲。
王建軍笑著說道：“恭喜李處長，恭喜黎光！
希望我們今後能加強合作，共同推進銅梁區的物業服務升級。”
“一定！”
李勇點頭致意。
他心裡清楚，這不僅是一份合同的簽訂。
更是黎光深耕西南縣級市場的重要一步。
他看了一眼手機，一個團隊成員發來消息：“李處，銅梁周邊三個小區的業委會已經聯係我們。
想了解合作事宜。”
李勇嘴角揚起一抹笑意。
與此同時，黎光總部的戰略會議室裡，氣氛嚴肅而熱烈。
巨大的環形會議桌旁。
趙長天、許嘉豪、王強、岑知夏、吳宇軒、周雨薇、李詩涵等人悉數到場。
每個人麵前都擺放著一份數據報表和平板電腦。
會議桌上的ed屏幕上，實時顯示著黎光物業的各項運營數據。
累計服務小區1056個。
其中西南縣級小區38個。
業主滿意度96.8，較上月提升1.2。
業主推薦線索累計42條，成功轉化簽約3條。
智慧設備覆蓋率89，應急響應平均時間2分45秒……
“首先，感謝大家的努力。
截至今天下午兩點，我們的累計服務小區數量已經突破1056個。
西南縣級市場新增簽約1個，達到38個。”
趙長天坐在主位上，目光掃過在場的所有人，“這些數據是對我們工作的肯定，但也暴露了一些問題。
李詩涵，先給大家介紹一下業主推薦線索的轉化情況。”
李詩涵點點頭，打開平板電腦上的數據分析報告。
“趙總，各位領導，截至目前，我們通過‘業主推薦有禮’活動累計獲取線索42條。
其中西南地區23條，占比54.8。
華東地區10條，占比23.8。
華北地區9條，占比21.4。
成功轉化簽約3條，轉化率7.1，低於我們預期的10。”
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她點擊屏幕，調出線索轉化明細：“轉化的3條線索中——
2條來自慶市春森彼岸小區。
1條來自廣市華景新城小區。
都是我們服務口碑較好的成熟小區。
未轉化的線索中，有15條是因為業主對服務價格有顧慮。
8條是擔心智慧設備操作複雜。
6條是等待其他小區的服務反饋，10條還在溝通中。”
許嘉豪皺了皺眉：“價格顧慮是主要問題。
尤其是縣級市場的業主，對價格比較敏感。
我們是不是可以針對縣級市場推出差異化的服務套餐？”
“這個建議可以考慮。”
趙長天點點頭，“吳宇軒，財務這邊有沒有相關的數據支持？
比如推出基礎版服務套餐。
價格和周邊小區持平，核心服務不打折。
增值服務按需選擇。”
吳宇軒立刻打開財務報表：“趙總，我們測算過。
如果推出基礎版服務套餐，價格可以降低1。
核心服務如應急響應、安全保障、基礎維修等保持不變。
增值服務如健康服務、年貨配送等單獨收費。
這樣既能滿足價格敏感型業主的需求。
又能保證公司的利潤空間。”
“好，就這麼定。”
趙長天拍板決定，“吳宇軒牽頭，聯合許嘉豪的運營團隊。
三天內拿出縣級市場基礎版服務套餐方案，報我審核。”
“明白。”兩人同時應道。
接下來，岑知夏彙報了智慧設備的使用情況。
“趙總，目前我們的智慧設備覆蓋率已經達到89。
但根據後台數據統計，縣級小區的設備使用率隻有65。
遠低於一線城市小區的92。
主要原因是縣級小區的老年人較多，對智能設備的操作不熟悉。
還有部分業主反映app的界麵不夠簡潔。
功能太多容易混淆。”
“這個問題必須儘快解決。”
趙長天的語氣嚴肅起來，“智慧設備是我們的核心競爭力之一。
如果業主不會用、不想用，再好的設備也隻是擺設。
岑知夏，技術團隊立刻對app進行優化。
推出‘老年模式’，簡化界麵，保留核心功能。
比如緊急呼叫、報修繳費、健康檔案等。
字體放大，操作步驟減少。”
“同時，許嘉豪安排各小區管家——
針對老年人開展‘一對一’教學服務。
手把手教他們使用app和智慧設備，直到他們能獨立操作為止。”
趙長天補充道，“可以製作簡單易懂的操作手冊。
配上圖片和視頻，方便老年人隨時查看。”
“收到，我們今天就開始安排。”
岑知夏和許嘉豪同時記錄下來。
王強彙報了安保和應急團隊的工作情況：“趙總，目前各小區的安保團隊已經完成春節前的安全排查。
共發現安全隱患32處。
其中18處已經整改完畢，14處正在整改中，預計明天全部完成。
應急團隊的模擬演練已經常態化。
每天開展一次。
重點針對電梯故障、火災、老人突發疾病等場景。
響應時間和處置效率都有明顯提升。”
“很好。”
趙長天滿意地點點頭，“春節期間，安保和應急團隊要全員在崗。
實行24小時值班製度。
每個小區至少安排3名應急人員值守。
確保遇到突發情況能第一時間響應。
周雨薇，采購這邊要保障應急物資的供應。
比如應急照明、破拆工具、急救藥品等。
每個小區都要儲備充足。”
“放心吧趙總，應急物資已經全部采購到位。
正在陸續配送至各小區。
明天之前可以完成全部儲備。”
周雨薇說道，“另外，智慧設備的補貨也已經安排好了。
銅梁陽光小區需要的12套人臉識彆門禁、20台健康監測終端。
將在1月28日前送達，安裝團隊已經提前做好了準備。”
會議結束時，各項問題都得到了明確的解決方案。
趙長天總結道：“今天的會議，我們分析了數據。
找到了問題，也製定了對策。
接下來，大家要各司其職，快速推進各項工作。
一是三天內拿出縣級市場基礎版服務套餐方案。
二是一周內完成app‘老年模式’的優化和推廣。
三是明天之前完成所有安全隱患的整改和應急物資的儲備。
四是持續跟進業主推薦線索，提高轉化率。”
他站起身，語氣堅定：“春節越來越近。
這是我們提升口碑、拓展市場的關鍵時期。
我相信，隻要我們團結一心，把服務做到極致。
就一定能在激烈的競爭中脫穎而出，實現黎光的跨越式發展。”
散會後，大家紛紛起身離開，各自投入到緊張的工作中。
下午兩點三十分，慶市春森彼岸小區的物業服務中心裡。
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管家小林正焦急地打著電話。
剛才，她接到業主陳阿姨的求助電話。
說家裡的孫子突然發燒，體溫達到39.5c。
孩子的父母都在外地出差，她一個老人不知道該怎麼辦。
“李醫生，麻煩您能不能儘快過來一趟？
春森彼岸小區5棟3單元的陳阿姨家。
孩子發高燒了，情況有點緊急！”
小林的聲音急促，手指因為緊張而緊緊攥著手機。
“彆急，我馬上過去，你先讓陳阿姨給孩子物理降溫。
用溫水擦拭額頭、腋下和腹股溝，彆給孩子穿太多衣服。”
社區醫院的李醫生安撫道。
小林掛了電話，立刻拿起醫藥箱，朝著陳阿姨家跑去。
她想起昨天吳敏在服務培訓會上說的話：“業主的事，就是我們的事。
不管是大事小事，都要第一時間響應，用心解決。”
趕到陳阿姨家時，陳阿姨正抱著孫子在客廳裡來回踱步。
孩子的小臉通紅，嘴裡不停地哭著。
“陳阿姨，您彆著急，李醫生馬上就到，我先給孩子測個體溫。”
小林一邊說，一邊從醫藥箱裡拿出體溫計。
小心翼翼地夾在孩子的腋下。
“小林，你可來了！”
陳阿姨像是看到了救星，眼淚止不住地往下流。
“孩子從來沒發過這麼高的燒。
我給孩子吃了點退燒藥，但是不管用，這可怎麼辦啊？”
“阿姨，您彆慌，退燒藥起效需要時間。