“趙總！緊急情況！
銅梁陽光小區3棟高層電梯困人了。
裡麵有12個人，其中還有3個老人和2個小孩，業主已經開始拍門了！”
指揮中心的客服專員小吳突然站起來，臉色蒼白地彙報道。
手裡的鼠標都差點掉在地上。
趙長天的心猛地一沉，瞬間繃緊了神經。
他立刻衝到監控大屏前，手指在觸控屏上快速操作。
調取銅梁陽光小區3棟的實時畫麵。
屏幕上，電梯停在了15樓和16樓之間。
轎廂內的業主正用力拍打電梯門，臉上滿是驚慌。
一個小女孩嚇得躲在媽媽懷裡哭，一位老大爺扶著扶手，臉色發青。
“立刻接通銅梁陽光小區現場負責人陳到明的電話！”
趙長天的聲音冰冷而急促，眼神中透著不容置疑的威嚴。
整個指揮中心的空氣都仿佛凝固了。
“趙總，我是陳到明，電梯困人事件我們已經知道了。
維修人員正在趕過去的路上，預計5分鐘內到達。”
電話那頭傳來陳到明慌亂的聲音。
背景裡還能聽到業主的喧嘩聲。
“5分鐘？太長了！”
趙長天厲聲打斷，“現在立刻做三件事——
第一，讓維修團隊跑步前往現場。
3分鐘內必須抵達。
第二，聯係電梯廠家，啟用遠程指導，確保救援安全。
告訴他們如果出了任何問題，後果他們承擔！
第三，安排客服人員逐一致電被困業主的家屬，說明情況，安撫情緒。
告訴他們我們正在全力救援。
絕對不會讓他們的家人出事，每1分鐘彙報一次進展！”
“明白！我現在就去辦！”
陳到明不敢有絲毫遲疑，立刻掛斷電話安排工作。
趙長天沒有停下，繼續對著對講機下達指令。
“周海瓊，立刻準備應急通報。
一旦救援成功，馬上在app、公眾號上發布。
詳細說明情況和處理結果，避免謠言傳播。
另外，讓法務處準備好相關文件。
事後一定要追究違規使用電梯者的責任。
查清楚是誰把裝修材料搬進電梯的！”
“收到，趙總！”
周海瓊的聲音傳來，帶著一絲緊張但依舊沉穩。
指揮中心內，所有人都屏住了呼吸，目光緊緊盯著監控大屏。
時間一秒一秒地流逝，每一秒都像一個世紀那麼漫長。
3分鐘後，維修人員終於出現在電梯門口。
他們穿著藍色的工裝，氣喘籲籲地拿出工具開始救援。
“裡麵的業主請不要慌張，我們正在救援！
很快就能讓你們出來！大家靠後站，不要靠近門！”
維修隊長對著電梯喊道，試圖穩定業主的情緒。
電梯廠家的遠程指導也同步到位。
通過視頻通話告訴維修人員操作步驟。
“先切斷電梯電源，然後用手動盤車的方式。
將電梯平穩地降到15樓。
注意速度要慢，避免顛簸！”
廠家技術人員的聲音清晰地傳來。
維修人員按照指導，小心翼翼地操作著。
1015，電梯門終於被打開。
被困的12名業主陸續走了出來。
其中一位老人因為緊張，腿有些發軟。
維修人員立刻上前攙扶，客服人員遞上早已準備好的熱水和紙巾。
“謝謝你們，謝謝你們！真是嚇死我了！”
一位中年婦女抱著孩子，聲音還在發抖。
1020鐵腕追責·立竿見影
“趙總，被困人員已經全部安全救出，沒有人員受傷。
我們已經安排專人陪同業主休息。
並且承諾承擔所有醫療檢查費用。”
陳到明的聲音傳來，帶著一絲如釋重負。
趙長天鬆了口氣，但臉色依然嚴肅：“查清楚了嗎？
電梯為什麼會困人？”
“查清楚了，是3棟18樓的業主李某。
今天早上要把裝修剩下的瓷磚和水泥搬進家裡。
因為東西太多，直接堆在了電梯轎廂裡。
導致電梯超載，觸發了安全保護機製。
我們已經找到了李某，他承認是自己的錯，並且向其他業主道歉了。”
陳到明說道。
“犯錯就要付出代價！”
趙長天的聲音陡然提高，整個指揮中心都能聽到他的聲音。
“立刻對該業主處以500元罰款。
在小區公告欄顯著位置通報批評。
還要把他的違規行為錄入業主信用檔案。
後續如果再出現類似情況，直接取消他的優先服務資格！
另外，從現在起，全國所有小區都要加強電梯安全巡查。
每小時巡查一次，禁止任何裝修材料進入電梯轎廂。
一旦發現違規，直接停水停電警示！
我不管他是誰，隻要敢破壞小區的安全秩序，就必須嚴懲！”
“明白！我現在就去執行，馬上擬定通報。
並且安排人員在各小區門口張貼通知！”
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陳到明恭敬地回答。
趙長天的目光掃過指揮中心的所有人。
語氣堅定地說：“各位，春節是業主最需要我們的時候。
也是我們最不能掉以輕心的時候。
安全是底線，服務是核心，
誰要是在這兩點上出了問題，就不要怪我不講情麵！”
所有人都挺直了腰板，齊聲應道：“是，趙總！”
就在趙長天處理完電梯困人事件不久，孟昭明的電話打了進來
語氣中帶著抑製不住的興奮：“趙總，好消息！
杭市江南名苑小區的合作意向搞定了！
我們剛剛簽署了《合作意向書》。
明確了服務範圍、物業費區間，還有節後正式簽約的時間。
定在2月10日前完成正式合同備案。
2月20日啟動服務交接！”
趙長天的臉上終於露出了一絲笑容，“好！乾得漂亮！
孟昭明，這個春節你立了大功。
對了，有沒有承諾什麼額外的服務？”
“有的，趙總。
我們承諾春節期間先安排——
2名保潔和1名安保臨時支援。
幫他們應對節日期間的服務缺口。
節後再根據正式合同推進養老服務和智慧設備安裝。”
孟昭明詳細彙報著。
趙長天點點頭：“考慮得很周全，就這麼辦。
接下來，繼續跟進其他意向小區。
爭取再鎖定幾個目標。”
掛斷電話後，趙長天走到監控大屏前——
看著全國各小區井然有序的服務場景，心中充滿了底氣。
他知道，隻要黎光物業堅持以服務為核心，以安全為底線。
就一定能在激烈的市場競爭中站穩腳跟，贏得更多業主的信任。
視線轉向西南某縣城，街道上張燈結彩，年味十足。
路邊的小販推著三輪車賣著糖葫蘆和春聯，不時有鞭炮聲響起。
空氣中彌漫著甜甜的糖味和煙火氣。
劉華濤帶著團隊——
早早地來到了“錦繡家園”小區的業委會辦公室。
這是他苦苦哀求，好不容易向堂哥劉華龍——
爭取到的戴罪立功的機會。
他今天特意穿了一件紅色的羽絨服，顯得格外精神。
“李主任，新年好！給您拜年了！”
劉華濤一邊說著，一邊遞上一個包裝精美的新春禮盒。
裡麵裝著本地特產的臘肉和香腸。
業委會主任李長國連忙起身迎接，臉上堆滿了笑容。
“劉經理，新年好！
你們太客氣了，還帶這麼多東西來。”
辦公室裡簡單布置了一下，牆上貼了春聯，桌上放著一盤瓜子和糖果，透著濃濃的節日氣息。
劉華濤坐下後，立刻拿出一份厚厚的服務案例手冊。
“李主任，我們華龍物業在西南地區深耕多年——
服務過的小區超過200個。
這是我們的部分服務案例，您可以看看。
尤其是在縣級小區的服務經驗，我們非常豐富。”
李長國翻看著手冊，不時點頭：“劉經理，我們也了解過你們華龍物業，確實是大公司。
不過，我們小區的業主比較關心物業費和服務質量。
你們能給出什麼樣的承諾？”
劉華濤立刻回答：“李主任，我們的物業費絕對是市場價最低的。
每平米隻要1.2元，而且服務質量絕不打折。
我們會安排專業的安保團隊24小時巡邏。
保潔人員每天清掃小區，應急維修響應時間不超過15分鐘。
另外，我們還會為小區新增一批健身器材，改善業主的居住環境。
節後正月十五前，我們會派團隊上門對接具體服務方案。
3月1日正式進場服務。”
李長國沉吟了片刻：“聽起來不錯。
不過，我們還需要和其他業主代表商量一下，畢竟這是大事。”
劉華濤笑著說：“沒問題，李主任。
這是我的聯係方式，您隨時可以找我。
今天我們先簽署一份合作意向書，把合作的大方向定下來。
也讓業主們放心。”
經過一個多小時的溝通，“錦繡家園”小區的業委會核心成員終於達成共識。
同意與華龍物業簽署《合作意向書》。
“劉經理，我們相信你們的實力。
希望你們節後能儘快推進服務落地，不要讓我們失望。”
李長國握著劉華濤的手說道。
“請您放心，我們一定不會讓您失望的！”
劉華濤興奮地說道。
立刻讓手下的人拿出意向書，雙方當場簽署。
意向書上明確了服務範圍包括——
安保、保潔、綠化、應急維修等基礎服務。
物業費為1.2元平米月。
節後2月15日前完成正式合同簽署，3月1日正式進場。
簽約完成後，劉華濤馬不停蹄地趕往“幸福裡”小區，繼續洽談合作。
在“幸福裡”小區的業委會辦公室。
劉華濤采用了同樣的策略，突出華龍物業的性價比優勢。
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並且承諾為小區免費更換老化的樓道燈。
經過半個多小時的談判，雙方成功簽署意向書——
鎖定了這個下沉市場的重點項目。
“今天真是開門紅！”
劉華濤看著手中的兩份意向書，臉上露出了滿意的笑容。
他知道，隻要在下沉市場站穩腳跟。
華龍物業就能避開與黎光物業的正麵衝突，實現穩步發展。
與此同時，華北分公司的服務熱線辦公室內，電話鈴聲此起彼伏。
客服專員小張穿著紅色的工裝，一邊接聽電話——
一邊快速記錄著業主的訴求。
手指在鍵盤上飛舞。
“您好，這裡是華龍物業華北分公司。
請問有什麼可以幫到您？”