“趙總，您來了。
我們根據上午業主的反饋，已經對app的字體大小進行了調整。
新增了字體調節功能，最大可以調到原來的兩倍。”
小區負責人王開連忙彙報。
趙長天接過工作人員遞來的手機，打開app老年模式。
屏幕上的字體果然比之前大了不少，看起來清晰了很多。
他嘗試著操作了一下，發現操作流程還是有些複雜。
“王開，你看這個報修功能，需要點擊三個頁麵才能完成。
對老年人來說還是太麻煩了。”
他指著手機屏幕說，“可以讓岑知夏團隊把常用功能整合到首頁。
設置‘一鍵報修’‘一鍵繳費’‘一鍵呼叫物業’三個快捷按鈕。
再加上語音播報功能，老年人操作時，係統自動提示下一步。
這樣更方便。”
“好的，趙總，我馬上聯係岑處長。”
王開說道。
鄭悅補充道：“趙總，我們已經打印好了簡易操作手冊。
明天培訓的時候發給大家。
還安排了6名客服人員一對一指導。
確保每位到場的老年人都能學會基本操作。”
“做得很周到。”
趙長天讚許地點點頭，“另外，讓李詩涵把app優化後的版本同步到總部的測試平台。
邀請廣州幾個老年業主較多的小區提前試用，收集更多反饋。”
離開物業服務中心，趙長天又來到小區的休閒廣場。
看到幾位老年人正在曬太陽、聊家常。
他走過去，笑著問道：“大爺大媽，新年好啊！
我們小區的app你們用著還習慣嗎？”
一位頭發花白的老大爺說道：“新年好新年好！
這個app比之前好用多了，字體大了，我能看清楚了。
就是還有點不太會操作，明天的培訓我們都報名了。”
“好，明天我也來，親自教你們怎麼用。”
趙長天笑著說，“大家要是有什麼建議，儘管提，我們一定改進。”
老人們紛紛打開了話匣子，有人說希望增加線上預約理發的功能。
有人說想在app上看小區的文藝彙演直播。
趙長天一一記在筆記本上，承諾會儘快協調相關部門落實。
下午3點，趙長天一行人回到慶市分公司的會議室。
西南市場應對策略研討會準時召開。
分公司的市場、銷售、運營等部門負責人已經到位。
李勇也剛從九龍坡區趕回來，手裡拿著厚厚的市場調研資料。
“李勇，先說說你那邊的情況。”
趙長天示意他先發言。
李勇擦了擦汗，打開筆記本電腦：“趙總，我這幾天重點調研了慶市主城區12個待招標小區。
其中8個對價格比較敏感。
華龍物業已經給他們報了低於市場價10的報價。
還有4個更看重服務質量。
尤其是智慧安防和老年人服務，這正是我們的優勢。
九龍坡區的兩個小區就是典型。
他們已經明確表示，不會隻看價格，更關注長期服務保障。”
“很好，情報很重要。”
趙長天點點頭，對錢少華說，“你根據李勇的調研結果，製作一份‘價格服務’對比手冊。
詳細列出我們和華龍在設備質量、服務標準、應急能力等方麵的差異。
重點突出我們的智慧安防和老年人服務優勢。
明天之前發給所有待招標小區的業委會。”
“明白，趙總。”錢少華連忙記下。
陳明遠皺了皺眉：“趙總，就算我們突出優勢，還是有8個小區看重價格。
我們不降價，恐怕很難競爭過華龍。”
“價格戰我們不盲目跟風，但可以推出‘階梯式服務套餐’。”
趙長天敲了敲桌子，“基礎服務保持原價。
增值服務比如智慧安防升級、老年人專屬服務等可以單獨定價。
讓業主根據自己的需求選擇。
這樣既保證了利潤，又能滿足不同業主的需求。
另外，讓林晚晴協調華東分公司——
把他們的‘業主滿意度提升計劃’複製過來。
我們加以本地化改造，增加慶市業主喜歡的特色活動。
比如川劇進小區、火鍋品鑒會等，提高業主的粘性。”
李勇補充道：“趙總，我們還可以和當地的社區醫院、老年大學合作。
在小區設立健康服務站、老年課堂。
這些增值服務既能提升我們的競爭力，又能樹立良好的品牌形象。”
“這個主意不錯。”
趙長天讚許地說，“李勇，你負責對接社區醫院和老年大學。
下周之前拿出合作方案。
還有，你繼續跟進那4個看重服務質量的小區。
重點推廣我們的智慧安防和老年人服務套餐，爭取儘快簽約。”
“好的，趙總。”
李勇點頭領命。
下午5點，趙長天正在臨時征用的辦公室——
整理研討會的會議紀要。
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突然接到了李工的緊急電話。
聲音裡滿是焦急：“趙總，不好了！
春森彼岸小區的監控係統突然全部癱瘓了。
門禁係統也出現了故障。
業主們都堵在大門口進不去，情緒很激動！”
趙長天的心一下子提了起來：“怎麼回事？
上午不是還好好的嗎？
是不是華龍物業搞的鬼？”
“初步懷疑是係統遭到了惡意攻擊。”
李工說道，“我們的技術人員正在排查。
但對方的手段很專業，暫時還沒找到攻擊來源。
陳明遠經理已經趕過去了，讓我趕緊向您彙報。”
“我馬上過去！”
趙長天掛了電話，拿起外套就往外跑。
正好碰到剛整理完調研資料的李勇。
“趙總，出什麼事了？”李勇連忙問道。
“春森彼岸小區的設備出故障了，可能是華龍搞的鬼。
跟我一起去看看！”
趙長天一邊走一邊說。
兩人快步下樓，坐上車子，向春森彼岸小區疾馳而去。
一路上，趙長天的心情有些沉重。
他懷疑這是周明遠或者劉華濤的手筆，目的就是破壞黎光物業的口碑。
下午5點20分，趙長天和李勇趕到春森彼岸小區。
小區大門前已經圍了不少業主？
大家都在議論紛紛，臉上帶著不滿和焦慮。
陳明遠正站在人群中，耐心地安撫業主的情緒。
“怎麼回事啊？剛修好又壞了，我們還等著回家做飯呢！”
“監控也壞了，要是進了小偷怎麼辦？
黎光物業到底靠不靠譜啊？”
“就是，趕緊給我們一個說法！”
趙長天快步走到業主麵前，大聲說道：“各位業主，大家好！
我是黎光物業的總經理趙長天。
對於今天發生的事情，我向大家表示誠摯的歉意。
我們的技術人員正在全力排查故障，一定會儘快恢複正常。
請大家稍安勿躁。”
業主們看到趙長天來了，情緒稍微穩定了一些。
一位業主代表站出來說：“趙總，我們相信你們上次的處理能力。
但這次又出問題，實在太讓人失望了。
希望你們能儘快解決。”
“請大家放心！
我向大家保證，一個小時內一定恢複基本功能！”
趙長天鄭重地說。
他轉身對李工說：“情況怎麼樣？技術團隊有什麼進展？”
“趙總，我們發現是係統遭到了境外ip的惡意攻擊。
對方用了代理服務器，很難追蹤。
但攻擊手法和之前華龍物業在華北地區用過的很相似。”
李工連忙回答。
“果然是他們！”
趙長天的眼神變得嚴肅起來，“李工，你帶領技術團隊全力搶修。
優先恢複門禁係統，讓業主能正常回家。
陳明遠，你組織安保人員，在小區大門和各個出入口進行人工登記。
引導業主有序進入。
同時加派巡邏人員，重點排查小區的安全隱患。
李勇，你負責聯係警方。
把相關證據提交給他們，協助警方調查。”
“明白！”三人立刻行動起來。
趙長天則留在小區大門前，繼續安撫業主的情緒。
耐心地回答業主們的問題。
他一邊解釋，一邊關注著搶修進度。
李勇很快聯係好了警方。
十分鐘後，民警就趕到了現場，開始了解情況。
六點，李工跑過來彙報：“趙總，門禁係統已經恢複正常。
監控係統也恢複了80的功能。
剩下的正在全力搶修！”
趙長天鬆了一口氣，立刻對業主們說：“各位業主，好消息！
我們的設備已經基本恢複正常。
大家可以刷卡或刷臉進入小區了。
對於給大家帶來的不便，我們再次表示誠摯的歉意。
後續我們會加強係統防護，升級防火牆和入侵檢測係統。
確保類似事件不再發生。
另外，為了彌補大家的損失。
我們將為每戶業主減免半個月的物業費。”
業主們聽到後，紛紛表示理解。
有序地通過門禁係統進入小區。
一位業主笑著對趙長天說：“趙總，你們處理得很及時，還主動減免物業費。
我們相信你們的誠意。”
“謝謝大家的信任，我們一定會努力做得更好！”
趙長天笑著說。
趙長天和李勇一起走進監控室。
看到技術人員正在對係統進行進一步的檢查和優化。
“有沒有查到更多關於攻擊來源的線索？”趙長天問道。
“趙總，我們發現對方在攻擊時。
不小心留下了一個加密文件。
岑知夏處長那邊已經在破解了，估計很快就能有結果。”
一位技術人員回答。
“好，有消息立刻告訴我。”
趙長天說道，“李勇，你跟警方對接好。
一旦有證據證明是華龍物業乾的，我們立刻起訴他們！”
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“明白，趙總。”李勇點點頭。
二十分鐘後，春森彼岸小區的監控係統已經完全恢複正常。
趙長天看著屏幕上清晰的監控畫麵，心中的石頭終於落了下來。
他對李工說：“李工，今晚安排技術人員24小時值班。
密切監控係統動態。
一旦發現異常，立即處理。
另外，把智慧安防的防護等級調到最高。
明天上午之前，必須完成所有設備的防護升級。”