我聽著這話覺得有些刺耳。回Y城恰逢專營店產品線產品經理遲遲未到位，我這品牌副總監將專營店開發組一併統管了。此刻坦然應道：“杜鵑醇是我們工程師新買進的美白成分，由日本引進，它會使色素過分減退導致白斑。前幾次面板測試中因為兩位測試者出現白斑而停止使用，最後定的是經檢測安全的配方。我剛剛看了那些傳單，直指我們的產品被檢出此類成分，但同一個機構在我們產品上市前出具了檢測合格的報告。說明如果那名消費者所說屬實，但這屬於批次問題。我認為此刻最先要做的是如何控制此事擴散。”

洛瑾承面冷如霜，掃向全場道：“如何應對這次危機，大家說說看。”

陳總說：“我提議立即召開新聞釋出會澄清此事。今天人多口雜，雖說明面上這些媒體不會明目張膽的曝光這訊息，但難以控制他們當中的某些人出賣訊息源，我已經讓人和bai讀聯絡，一有此類訊息立即封鎖。但如今網路發達，尤其新媒體日新月異。這名消費者是否是競爭對手指使目前無法查證，但紙是包不住火的，這種事一定會很快傳出，與其讓輿論追著我們跑，不如主動澄清，同時組織網路達人做軟文公關，儘快營造正面輿論導向。否則後果不堪設想。”

“正面澄清不等於招認自己的產品有問題麼？”張靜恩道。本來這類釋出會無需她這類股東出席，不過她是任何事都想插一槓子的人，怎會輕易錯過。“我們這是公司，不是個人，說一句對不起就不了了之。所謂樹大招風，陳總難道沒想過澄清之後，消費者質疑、觀望，在猶豫中轉而使用競爭對手，讓對手乘虛而入嗎？一旦消費者的消費習慣被改變，我們花再多的力氣也未必能拉得回來。這一句澄清，學費也太高了吧。

請洛總在策略上多考慮股東們的利益，慎用以大搏小的做法。一兩個消費者投訴是多麼正常的事，你不理她，她自己會消停。所謂清者自清，何必大費周章的此地無銀把事情搞大，讓公眾的目光都聚焦到這次醜聞上？”

“那也總比永遠失去消費者信任的強。做大品牌，就要擺出對消費者負責的態度，他們才會永久支援你。短期觀望不可怕，可怕的是永久的欺瞞帶來永遠的排斥和不信任。”洛瑾承冷哼著，偏頭對著陳總：“你馬上去安排新聞釋出會的事，同步注意網路監控。此外，到底是哪個環節出的問題，一定要嚴查到底。不管是誰，一律嚴懲不貸！”

我道：“我已經讓研究所所長和工廠廠長都過來，並讓他們徹查此事。同一批次的產品趕緊召回檢測，未發出的一律封存。”

……

研究所丁所長是位有著二十多年豐富日化產品配方研發經驗的大叔，因產品開發需要，這幾個月與他溝通頻繁。他古板而謹慎，帶著副黑框眼鏡，鏡片後善良的眼神令人覺得踏實。

他說：“含有杜鵑醇的配方已經被我們封存，和定版配方放在不同的儲存櫃，不可能弄錯。”

工廠林廠長跟著董事長打拼天下近三十年，看起來沉穩可靠，不過此刻擦著汗：“這是我入廠以來第一次發生這樣的情況，我對此負有責任，已經在安排人處理發出與未發出貨品。生產批次對應的生產時間是兩週前，是瑞雲區三個客戶的臨時訂單，量不少，卻是很急。你們也知道這款產品走勢一般，且是新品，平常量不太大。而因為備料員眼花，將訂量看多了一個零，備多了量，多出的成品大部分在倉庫積壓了好幾天，如今還剩下不少。”

“也就是，同一批次還有不少量流了出去……”洛瑾承沉聲問。

而林廠長萬分歉意地說：“洛總，是我們的疏忽，我已經對這名員工進行了處分罰款。請管理層處分我這個負責人。”

洛瑾承神色冷峻，到底顧念這名元老的威望，只威嚴道;“林老，您是功臣，不過該怎麼樣有公司的規章制度，瑾承不能有意偏袒。除了那個備料員，還牽扯到哪些責任人，一併嚴查。你們也趁此機會好好整肅工廠紀律，想想如何規避這類事情發生。”

洛瑾承雖是他晚輩，此刻卻不怒自威，自帶了一種領導風範。林廠長又抬手擦了擦額頭，應聲道：“好，好，好。”

會議剛結束，洛瑾承便被一記電話叫了出去。後來簡訊發來：爺爺召我回大宅。

我著急問：是因為今天的事嗎？你能應對過來嗎？

洛瑾承：沒事，爺爺會認可我的做法，只不過那幾個人叫囂，不得不擺出個姿態來安撫罷了。他們太自私，爺爺這樣的病情還要打擾他。

我只能安慰：那你小心應對。

洛瑾承：我不會有事，你自己也要小心，有事一定給我電話，晚上我去找你。

我心裡又悶又甜，只應了個字：嗯。

上次海邊遇險後，洛瑾承曾跟我分析利害。他說：“如果我和你當時都遇險，那對瑾瑞而言是天賜良機，爺爺一定接受不了這打擊，他會很快拿到繼承權。而假如只有你遇險，爺爺一定會萬分悲痛，那受益人是我，瑾瑞討不到太多好處，他不會那麼傻。所以你目前是安全的。”

我又疑惑：“既然這樣，當時他為何要大費周折的派人害我？直接整倒你不就行了？”

“那便是這類人的貪得無厭，想一口吃掉大象，半點肥水不流外人田。如今情勢緊迫，又想舍小取大。”

我聽著全身寒涼，世間有醜陋的下限嗎？

這天是週五，洛瑾承回大宅後，我便開車去了瑞雲區的門店。車是公司的，如今我這職位用車申請自如，所謂“位高權重”，這也是其中的一點小體現吧。