在被鬆針覆蓋的山穀裡，有一間用空心鬆樹樁做的郵局，屋頂蓋著厚厚的鬆針，門口掛著塊木牌，上麵用鬆脂寫著“鬆果郵局——冬天的信，會踩著雪來”。郵局的局長是隻戴紅圍巾的小鬆鼠鬆鬆，他的尾巴比普通鬆鼠大一圈，既能當掃帚掃雪，又能當毯子裹著取暖，爪子上總沾著鬆墨——那是寫信用的墨水，用鬆香和炭灰調的，乾了之後會發著淡淡的光。
這裡寄的信都很特彆，信封是用鬆果鱗片做的，信紙是冬天的第一場雪壓成的薄片，寫上去的字會隨著溫度變化：在溫暖的地方讀，字是暖暖的橘色；在寒冷的地方讀，字會變成亮晶晶的銀色。鬆鬆每天的工作，就是踩著雪橇把這些雪信箋送到收件人手裡——給冬眠的熊寄“春天提醒信”，告訴他土裡的筍快冒尖了；給南方的雁群寄“雪景明信片”，讓它們看看家鄉的雪有多厚；最忙的是冬至前後，要給每個小動物寄“暖冬祝福信”，信裡裹著曬乾的桂花，聞起來香香的。
這天清晨，鬆鬆剛把新采的雪信箋攤在鬆果桌上晾乾，郵局的木門就被“咚咚”敲響了，聲音輕得像雪花落在屋頂。他打開門，門口站著隻渾身雪白的小兔子，耳朵上結著小冰晶，手裡緊緊攥著片凍硬的楓葉。“我想寄封信，”小兔子的聲音有點抖，不是因為冷，是因為緊張，“寄給住在山那邊的兔奶奶，可我不知道她的新地址。”
鬆鬆把她拉進郵局，用鬆枝烤了烤火。郵局裡暖和極了，牆角堆著各種形狀的鬆果信封，有的大得能裝下整個蘋果，有的小得隻能塞下一句悄悄話；牆上掛著張地圖，是用鬆針拚的，山穀裡的每條小路都標得清清楚楚。“兔奶奶以前住在哪？”鬆鬆拿出最小的雪信箋，蘸了點鬆墨。
小兔子指著地圖上一棵畫著年輪的鬆樹：“以前住在老鬆樹下，可上個月雪太大，樹洞塌了，她就搬走了，臨走前說會住在‘能看到三次日出的地方’，我不知道那是哪。”鬆鬆想了想，老鬆鼠爺爺說過，山那邊的斷崖有個凹處，每天能被太陽照三次——早上一次，中午一次，傍晚太陽落山時，反光還能再照一次。
“我知道地址了，”鬆鬆在信封上寫“斷崖三照處”，又畫了個小小的兔子腳印，“雪信箋會自己找到路的，不過你得在信裡寫點奶奶熟悉的東西，比如她常給你唱的歌，或者你最愛吃的胡蘿卜乾的味道。”小兔子點點頭，用凍紅的爪子握住鬆鬆遞來的羽毛筆，在雪信箋上慢慢寫起來。
她寫了奶奶做的胡蘿卜餅的甜味，寫了奶奶講故事時下巴上的胡須會輕輕抖，還畫了個歪歪扭扭的小房子，旁邊有兩隻兔子手拉手。寫著寫著，她的眼淚滴在雪信箋上，立刻暈開一朵小小的冰晶花。“奶奶看到這個，就知道是我寫的了。”小兔子把信折成星星形狀，放進鬆果信封裡，信封上還沾了根她從自己尾巴上揪下來的絨毛。
鬆鬆把信封放進雪橇後麵的保溫袋——裡麵墊著乾草，能讓雪信箋不化掉，然後給小兔子裝了袋烤鬆子：“路上吃，我送完信回來，給你帶奶奶的回信。”小兔子捧著鬆子，眼睛亮得像雪地裡的陽光：“真的嗎？她會回信嗎？”鬆鬆拍拍胸脯：“鬆果郵局從不會丟信，就算被風雪埋了，雪信箋也會自己鑽出來。”
他拉著雪橇出門時，雪下得正緊，雪花落在鬆枝上，簌簌地響。雪橇是用樺樹皮做的，下麵綁著鬆鼠尾巴毛編的防滑墊，在雪地上滑得飛快。路過一片竹林時，他看到一隻小熊貓正坐在石頭上哭，懷裡抱著個破了口的竹籃，裡麵的竹筍都凍硬了。“怎麼了？”鬆鬆停下雪橇。
小熊貓抽噎著說：“我想給生病的媽媽寄根最嫩的竹筍，可路上摔了一跤，竹筍都凍壞了，郵局能幫忙寄嗎？”鬆鬆撿起一根竹筍，雖然凍硬了，但裡麵的芯還是綠的。“能寄，”他從保溫袋裡拿出張雪信箋，“你把想對媽媽說的話寫在上麵，我再把竹筍包在信外麵，雪信箋的寒氣能讓竹筍保持新鮮。”
小熊貓用爪子擦掉眼淚，在信上寫：“媽媽，我找到最大的竹筍了，比我的胳膊還粗，等你好了，我們一起坐在竹蔭下吃。”他還畫了個小熊貓給媽媽捶背的樣子，畫得不好看，卻歪歪扭扭地透著認真。鬆鬆把竹筍和信一起裹在苔蘚裡，放進另一個鬆果信封，寫上“竹林深處熊貓洞”。
送完小熊貓的信，鬆鬆繼續往斷崖走。雪越下越大，把路都蓋住了，幸好雪橇上的指南針是用磁石做的，永遠指著正確的方向。快到斷崖時，他聽到“撲棱棱”的聲音，一隻翅膀結冰的小麻雀掉在雪地裡，掙紮著想去啄什麼。鬆鬆跑過去，發現它想啄的是片寫著字的枯葉，上麵用歪歪扭扭的炭筆寫著“給南方的朋友”。
“你想寄信？”鬆鬆用體溫融化了小麻雀翅膀上的冰。小麻雀點點頭，聲音細弱：“我和南方的燕子約好，冬天互相寄家鄉的消息，可我的翅膀凍壞了，飛不到郵局。”鬆鬆拿出雪信箋：“我幫你寄，你說我寫。”小麻雀想了想，說：“告訴燕子，我們這裡的雪能堆成雪兔子，屋簷下的冰棱像水晶，等春天來了，我帶它去吃第一朵蒲公英蜜。”
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鬆鬆寫完，把枯葉也放進信封裡：“這個當信物，燕子一看就知道是你寄的。”小麻雀高興地啄了啄他的紅圍巾：“謝謝你！等我翅膀好了，幫你當郵遞員助手！”鬆鬆笑著揮手，拉著雪橇繼續往前走，心裡暖暖的——原來冬天的信，藏著這麼多熱乎乎的惦記。
終於到了斷崖三照處，這裡果然有個溫暖的小山洞，洞口掛著串曬乾的胡蘿卜纓，那是兔奶奶的記號。鬆鬆剛把信放在洞口，裡麵就傳來“窸窸窣窣”的聲音，兔奶奶拄著胡蘿卜拐杖走出來，耳朵上還戴著小兔子織的毛線帽。“是鬆鬆呀，”兔奶奶笑眯眯的，“我就知道囡囡會寄信來，昨晚做夢都聞到胡蘿卜餅的香味了。”
她接過信，小心翼翼地打開，雪信箋上的字立刻變成了橘色，像被陽光曬過一樣。兔奶奶邊看邊笑，下巴上的胡須真的輕輕抖著，看完後，她從懷裡掏出片曬乾的三葉草，放在鬆鬆手裡：“幫我給囡囡回信，告訴她我在這裡很好，每天能曬三次太陽，就像她在身邊給我暖手一樣，再讓她彆擔心，我攢了好多胡蘿卜乾等著她來吃。”
鬆鬆把回信放進保溫袋，又幫兔奶奶把洞口的雪掃乾淨，才拉著雪橇往回走。這時雪已經停了，太陽出來了，照在雪地上，反射出五顏六色的光。路過竹林時，小熊貓的媽媽正站在門口等他，手裡捧著個新竹籃，裡麵裝滿了嫩竹筍；飛過斷崖時，小麻雀的翅膀已經好了，正在天上盤旋，看到他就嘰嘰喳喳地打招呼，像在說“路上小心”。
回到郵局時，小兔子還在門口等著，腳邊堆了個小小的雪人，雪人手裡拿著根鬆針，像在寫信。“奶奶回信了！”鬆鬆把三葉草遞給她，小兔子剛碰到葉子，就聞到了奶奶身上的艾草香味，眼淚又掉了下來，這次卻是熱的，落在雪地上，很快就融化了。
傍晚時，鬆鬆坐在鬆果桌前，整理著今天的信件。保溫袋裡還剩下幾張雪信箋，他想了想，給遠方的鬆鼠爺爺寫了封信，告訴它今年的雪很大，但收到的信更多了，每封信裡都裹著暖暖的心意，比壁爐裡的火還要暖。他把信放進最大的鬆果信封，寫上“森林儘頭老鬆樹”，然後掛在門口的信鴿腳上——那是隻不怕冷的信鴿，羽毛上總沾著鬆脂，能在雪夜裡找到方向。
郵局的燈亮了，像雪地裡的一顆星星。鬆鬆把紅圍巾解下來，鋪在桌上當桌布，又給自己泡了杯鬆針茶，茶裡飄著淡淡的鬆香。窗外的月光照進來，落在雪信箋上，讓那些還沒寄出的信都泛著銀色的光，像在悄悄說：冬天的路再遠，隻要心裡裝著惦記，信就一定能送到。
鬆鬆打了個哈欠，靠在自己的大尾巴上，慢慢閉上了眼睛。夢裡，他看到小兔子和兔奶奶在斷崖下曬太陽，小熊貓和媽媽在竹林裡吃竹筍，小麻雀和燕子在春天的蒲公英叢裡唱歌，而他的雪橇上，裝滿了各種各樣的雪信箋，正順著月光鋪成的路，往每個等待的角落飛去。
夜很靜，隻有鬆針偶爾落下的聲音，像誰在輕輕翻著信。鬆果郵局的燈一直亮著，等著明天來寄信的生靈，也守著今夜所有在路上的雪信箋，讓它們帶著暖暖的心意，在冬天的夢裡，悄悄抵達該去的地方。
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