｜2019年7月4日｜晴
今天繼續去分公司倉庫跑流程。
早晨六點半醒來，洗漱後在家裡煮了碗掛麵加兩個雞蛋吃完，出門時陽光已經很足，蟬聲從小區樹上響個不停，空氣帶著暖風的味道。
到公司和老陳彙合後一起打車去分公司，路上刷了下公司群消息，魏鵬在群裡說：
“今天重點留意異常退貨流程環節，記錄具體節點和用時。”
我回了個“收到”，心裡默默把今天要留意的觀察重點又過了一遍。
上午九點剛到倉庫，張工正帶人處理一批異常退貨物料，見到我笑說：
“周哥，來得正好，今天有一批貨因為外包裝破損退回，正好看一看流程。”
我戴上手套跟著他們進到退貨區，觀察從供應商退回的物料如何登記、掃碼、拍照、入臨時區等待確認。
我注意到每次遇到破損退貨，需要先拍照存檔、做退貨登記、打印單據貼在箱子上、再錄入係統，整個流程看似完整，但每一步都有人在重複填寫紙質單據與係統錄入，耗時很久。
我看了一下時間，一箱退貨物料從拍照到錄完入係統，差不多花了710分鐘，如果數量多就會嚴重堵流程。
我問張工：“這流程每天大概多少退貨？”
張工歎了口氣：“有時候一天七八十件，忙不過來，尤其月底多。”
我拿手機拍了幾段流程視頻和步驟細節照片，用微信發給魏鵬，並備注：
“退貨流程環節多、重複紙質登記與係統登記，整體耗時長，建議流程精簡。”
他很快回：“很好，繼續觀察其他環節。”
中午和老陳在倉庫附近快餐店吃了盒飯，點了魚香肉絲和一碗紫菜蛋湯，邊吃邊看街對麵水果攤，幾個阿姨蹲在攤位前挑桃子，街邊小販的吆喝聲此起彼伏，空氣裡是夏天熟透水果的甜味。
吃完後在路邊小店買了瓶冰鎮綠茶，擰開瓶蓋時氣泡“嘶”的一下冒出來，一口下去冰得透心涼。
下午去財務部找李姐繼續對接付款流程，核對了采購請款單據從提交到最終付款大概周期。
“李姐，這裡審批周期平均要多久？”
“快的話三天，慢的話七天以上，有時候卡在合同核對，有時候卡在發票信息不全。”
我拿出之前記錄的表格對照實際節點，把現場信息都補充完整，期間拍了付款流程審批時簽字流轉過程做案例資料。
快五點時李姐看我還在補筆記，笑著說：
“你這觀察得比我們還細。”
我笑說：“流程優化要看清楚節點，不然彙報時說不清。”
她點頭：“說得對。”
收工前和張工簡單聊了明天繼續觀察出庫節點事宜，約好明天上午再跟流程。
回去的路上，太陽已經開始往下落，天邊被染成橙黃色，車窗外是大片的晚霞，風從窗縫裡灌進來，吹散了一天的熱氣。
回到家簡單洗了個澡，做了個番茄炒蛋和米飯做晚飯，吃完後靠在陽台吹風，夜裡夏風帶著熱氣夾雜著淡淡草味，讓人放鬆。
李倩發來微信語音：“今天還好嗎？是不是又忙了一天？”
我笑著回：“嗯，今天觀察退貨流程，發現不少浪費時間的環節。”
她笑著說：“你現在說話都跟流程優化一樣了。”
我也笑：“職業病。”
她發來一張夜景照，是她下班後在江邊散步拍的，遠處橋上燈火點點，江麵反射著微光。
“獎勵自己一杯奶茶，明天繼續加油。”
我回：“奶茶獎勵合理。”
她又回：“你也要注意休息。”
我回了個“ok”表情。
夜裡坐在書桌前把今天拍的流程視頻和照片上傳到雲盤，用exce做了“退貨流程環節耗時對比表”，並做了備注，準備明天繼續觀察出庫流程補完整數據，周五整理後提交魏鵬做第一輪現場反饋。
寫完後拿出日記本寫下今天：
“2019年7月4日，周四，晴。第二天去分公司倉庫跑流程，重點觀察異常退貨流程，發現重複登記和錄入流程嚴重浪費時間，已記錄並反饋。下午去財務對接付款流程周期節點。李倩晚上發來夜景和奶茶照，互相鼓勵。繼續積累觀察數據，為周五現場反饋做準備。”
寫完後深呼吸，看向窗外城市夜景，心裡說：
路還長慢慢來
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