“這是采購部的問題，你自己想辦法解決。”王總冷冷地說，“我不管你用什麼辦法，一周之內，必須找到合適的供應商，確保生產不受影響。否則，你這個采購經理也彆當了。”
李軍心裡咯噔一下，不敢再說話了。
“好了，就按照奧奧說的方案來處理。”王總拍板決定，“奧奧，你負責跟客戶溝通協商，務必在今天之內搞定，不能讓事情再鬨大。老楊，你配合奧奧，安排售後人員上門為客戶辦理退款和更換板材的手續。趙強，生產部要嚴把質量關，新采購的板材必須經過嚴格檢測才能投入生產。李軍，一周之內，我要看到新供應商的名單和合作方案，要是出了問題，唯你是問！”
“是，王總。”所有人都齊聲答應。
散會之後，奧奧鬆了一口氣。雖然事情還沒有完全解決，但至少暫時有了方向。她走出會議室，準備立刻聯係張敏，協商退款和更換板材的事情。
可剛走到辦公室門口，李軍就追了上來，臉色陰沉地說：“奧奧主管，你剛才在會議上可是出儘了風頭啊。不過我提醒你，彆以為這事就這麼過去了。要是後續客戶還不滿意，或者公司的損失太大，你這個客服主管也脫不了乾係。”
奧奧心裡一緊，看著李軍不善的眼神，知道他是在記恨自己剛才在會議上支持更換供應商，讓他下不來台。
“李經理，我隻是就事論事，為了公司的利益著想。”奧奧強裝鎮定地說，“現在最重要的是解決問題，而不是互相針對。”
“互相針對？”李軍冷笑一聲，“我看你是想踩著我往上爬吧。奧奧主管，你也彆太得意，職場上的事情，變幻莫測，誰笑到最後還不一定呢。”
說完，李軍轉身就走，留下奧奧一個人站在原地，心裡五味雜陳。她知道，李軍已經把她當成了敵人。以後在公司裡，她的日子恐怕不會那麼好過了。
她回到自己的辦公室，坐在椅子上，看著窗外。陽光透過玻璃照進來，刺眼得讓她睜不開眼睛。她想起那句話：世上唯太陽與人性不能直視。剛才在會議室裡，每個人都在為了自己的利益互相指責、推卸責任，這就是人性啊。
她自己又何嘗不是如此呢？為了升職加薪，為了在老板麵前表現自己，她不惜冒險提出那個方案。可她心裡清楚，這個方案能不能成功，還是個未知數。要是客戶不接受優惠券補償，堅持要求三倍現金賠償，那她又該怎麼辦？
貪婪的念頭還在繼續作祟，她幻想著要是這次事情能順利解決，老板肯定會對她刮目相看，說不定下季度就會給她升職加薪。可恐懼也隨之而來，她害怕客戶不買賬，害怕李軍在背後使絆子，害怕自己最終還是搞砸了。
“真是像在做夢一樣。”奧奧自嘲地笑了笑，“每天都在這種患得患失中度過，一會兒開心得像中了彩票，一會兒又恐懼得像要下地獄。這種日子，什麼時候才是個頭啊？”
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她拿起手機，深吸一口氣，撥通了張敏的電話。不管怎麼樣，她都得硬著頭皮上。這是她的工作，也是她的賭注。
“喂，張女士您好，我是德德家居的客服主管奧奧，專門負責處理您的投訴問題。”奧奧的聲音儘量顯得溫和而有誠意。
“客服主管？終於舍得給我打電話了？”張敏的聲音帶著濃濃的嘲諷，“你們公司就是這麼對待客戶的嗎？用劣質板材騙錢，出了問題還想拖延時間？我告訴你，彆跟我來這套，我不吃你們那一套。”
奧奧的心裡一緊，連忙說：“張女士，實在對不起，給您帶來了不好的體驗。關於您反映的衣櫃板材開裂問題，我們非常重視。經過公司研究決定，我們願意為您辦理全額退款，並且免費為您更換一批優質板材，您看可以嗎？”
“全額退款？更換板材？”張敏冷笑一聲，“奧主管，你覺得這樣就夠了嗎？我花了好幾千塊錢買你們的衣櫃，結果剛安裝完就開裂了，不僅影響了我的正常使用，還讓我在小區裡丟儘了麵子。我要求的是全額退款加三倍賠償，少一分錢都不行！”
“張女士，您的心情我們非常理解。”奧奧耐心地解釋，“三倍賠償的金額實在太高了，公司的成本壓力很大。我們願意用公司的優惠券來補償您，優惠券的金額可以等同於三倍賠償的金額，您以後在我們公司購買任何產品都可以使用，這樣既不影響您的利益，也能讓我們公司稍微減輕一點負擔，您看可以嗎？”
“優惠券？我才不要你們公司的優惠券！”張敏的情緒更加激動了，“誰知道你們公司還能撐多久？萬一你們倒閉了，這優惠券不就成了一張廢紙？我告訴你，我隻要現金賠償，現在就給我答複，到底答不答應我的要求？要是不答應，我現在就給媒體打電話，讓所有人都知道你們德德家居是個黑心廠家！”
奧奧的手心又開始冒汗了。張敏的態度非常強硬，根本不接受協商。她知道，張敏既然已經聯合了其他三個客戶，肯定是有備而來。要是不能滿足她們的要求，她們真的會找媒體曝光。
“張女士，您先冷靜一下。”奧奧的聲音帶著懇求，“三倍賠償的金額確實超出了我們公司的承受範圍。您看這樣行不行，我們給您全額退款，免費更換優質板材，再額外賠償您兩千塊錢現金，您看可以嗎？這已經是我們能給出的最大誠意了。”
“兩千塊錢？你打發叫花子呢？”張敏憤怒地說，“奧主管，我勸你還是彆浪費時間了。要麼滿足我的要求，要麼就等著媒體曝光吧。我已經聯係好了本地的電視台和報社，他們明天一早就會過來采訪。到時候，你們公司的名聲就徹底臭了，我看你們還怎麼做生意！”
奧奧的心裡咯噔一下。沒想到張敏竟然已經聯係了媒體，這事情比她想象的還要嚴重。要是媒體真的曝光了，德德家居的聲譽肯定會一落千丈，銷售業績也會受到嚴重影響，甚至可能會影響到公司的上市計劃。
她的心裡充滿了恐懼。要是因為這件事情導致公司上市失敗，老板肯定會大發雷霆，到時候她和李軍、趙強等人，都得承擔責任。她這個客服主管，肯定是第一個被開刀的。
可與此同時，貪婪的念頭又在她心裡冒了出來。要是她能說服張敏放棄媒體曝光，並且接受公司的賠償方案，那她就是公司的功臣。老板肯定會對她另眼相看，升職加薪自然不在話下。
“張女士，您彆衝動。”奧奧的聲音都在發抖，“媒體曝光對我們雙方都沒有好處。您雖然能出一口氣，但也浪費了您的時間和精力。我們公司是真心想解決問題，您再給我們一次機會，我們再商量商量，好嗎？”
“商量？沒什麼好商量的。”張敏的態度非常堅決，“我最後給你們一個小時的時間考慮。要是一個小時後，你們還不能滿足我的要求，我就直接讓媒體過來。到時候，你們就算想賠償，我也不接受了！”
說完，張敏直接掛了電話。
奧奧拿著手機，愣在原地。她知道，張敏不是在開玩笑。一個小時的時間，她必須做出決定。
她立刻撥通了王總的電話，把張敏的態度和已經聯係媒體的事情彙報了一遍。
“什麼？她竟然已經聯係了媒體？”王總的聲音充滿了震驚和憤怒，“這個張敏，簡直是得寸進尺！奧奧，你再想想辦法，務必讓她放棄媒體曝光。就算答應她的三倍賠償，也不能讓事情鬨大！”
奧奧的心裡一喜。老板竟然同意了三倍賠償？這可是她沒想到的。要是能按照張敏的要求賠償，事情肯定能順利解決。到時候，她不僅不用擔責任，還能因為處理得當受到老板的表揚。
可轉念一想，三倍賠償的金額實在太高了。四個客戶，每個客戶的訂單金額都在六千塊左右，三倍賠償就是每個客戶一萬八千塊，四個客戶加起來就是七萬兩千塊。再加上全額退款，公司的總損失將近十萬塊。老板雖然現在同意了，但事後會不會後悔？會不會覺得她處理不當，導致公司損失過大？
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恐懼又開始蔓延。她不知道老板事後會怎麼想，也不知道這件事情會不會對她的職業生涯產生負麵影響。
“王總，要是答應她們的三倍賠償，公司的損失會很大。”奧奧猶豫著說，“而且，要是其他客戶知道了這件事情，也紛紛要求三倍賠償，那公司就麻煩了。”
“現在管不了那麼多了！”王總的聲音帶著一絲不耐煩，“當務之急是阻止媒體曝光，保住公司的聲譽。至於其他客戶，以後再說。奧奧，你現在立刻聯係張敏，答應她的所有要求，務必讓她取消媒體采訪。要是出了任何問題，我唯你是問！”
“是，王總。”奧奧隻能答應。
掛了電話，奧奧立刻再次撥通了張敏的電話。
“張女士，您好。經過公司研究決定，我們同意您的要求，給您全額退款，並且賠償您三倍損失。另外，我們還會免費為您更換一批優質板材，並且承擔所有的安裝費用。您看可以嗎？”奧奧的聲音帶著一絲疲憊。
張敏沉默了幾秒鐘，然後說：“早答應不就好了？浪費我這麼多時間。行，我同意。你們現在就派人過來辦理退款手續，並且把賠償款給我。另外，更換的板材必須在三天內送到並安裝完畢，要是再出任何問題，我還會找你們麻煩！”
“好的，張女士，您放心。”奧奧鬆了一口氣，“我們現在就安排售後人員過去，退款和賠償款會當場給您結清。更換的板材我們會儘快安排發貨，保證三天內安裝完畢。”
掛了電話，奧奧感覺全身都快虛脫了。這場危機總算是暫時化解了，可她知道，這隻是權宜之計。采購部的問題不解決，後續還會有更多的投訴。而且，這次賠償了這麼多錢，老板心裡肯定會有想法。
她坐在椅子上，揉了揉太陽穴。貪婪和恐懼的感覺又一次湧上心頭。她為自己暫時化解了危機而感到開心，幻想著老板會如何表揚她；可又為公司的未來和自己的前途感到擔憂，害怕以後還會遇到更大的麻煩。
“真是像在過山車一樣。”奧奧自嘲地笑了笑，“一會兒衝上頂峰，一會兒跌入穀底。這種日子，什麼時候才能結束啊？”
她想起那些隨大流的羊，它們不需要有腦子，隻要跟著前麵的羊走，就能輕鬆生存。可她不行，她是客服主管，她必須要做出決策，承擔責任。可她的能力又不足以應對這些複雜的局麵，隻能在貪婪和恐懼中掙紮。
“學彆人的決策得結合自己實際情況啊。”奧奧喃喃自語，“老板想學大公司搞擴張，搞眼球經濟，可他忘了，家居行業的根本是產品質量。沒有好的產品，再響亮的名聲也沒用。”
她知道，德德家居現在的問題，根源在於老板的決策失誤。老板隻看到了短期的利益，忽視了長期的發展。可她隻是一個小小的客服主管，根本改變不了什麼。她能做的，隻是在這些矛盾和衝突中，儘量保護好自己，同時爭取更多的利益。
就在這時，辦公室的門被敲響了。麗麗探進頭來說：“奧奧主管，售後部的人已經出發去張敏家了。另外，王總讓你去他辦公室一趟。”
奧奧的心一下子提到了嗓子眼。老板這個時候找她，會是什麼事情？是要表揚她，還是要問責她？
她深吸一口氣，整理了一下衣服，走出了辦公室。不管是福是禍，她都得去麵對。這就是職場，這就是她的生活。在貪婪和恐懼的博弈中，她隻能一步一步地往前走，不知道前方等待她的是什麼。
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