電話那頭沉默了幾秒，王總歎了口氣：“行，就按你的方案來。但更換和賠償的費用，從客服部的季度預算裡扣，要是超支了，你們部門自己想辦法。”
掛了電話，趙強得意地笑了：“看吧，逞英雄的下場，最後還是客服部背鍋。”
奧奧沒理他，轉身對小唐說：“你現在聯係物流，調度車輛，優先給投訴的客戶送新床。小宋，整理所有該批次訂單，給未投訴的客戶發短信，說明情況，提供免費檢測服務，有問題隨時更換。”
她安排完工作，走出倉庫，陽光刺眼，卻讓她心裡一陣發涼。她突然覺得很累，這種明明抓住了問題本質，卻要被層層阻礙、還要替彆人背鍋的感覺，像一塊巨石壓在心上。
回到辦公室，奧奧趴在桌上，看著筆記本上密密麻麻的客戶反饋記錄，突然想起父母的話。她的父母就是從擺地攤賣小家具起家，一步步做到有自己的小店，他們最常說的就是“做生意要憑良心，抓不住本質的事彆做”。可現在，她在德德家居，明明憑著良心做事，卻處處受限。
“奧奧姐，你沒事吧？”小唐端來一杯溫水，“林主管剛才發消息，說讓你彆太拚，預算超支了也不是你的錯。”
奧奧接過水杯，指尖傳來溫熱：“我沒事。”她喝了一口水，突然笑了，“小唐，你說，要是咱們自己開店，是不是就不用這麼憋屈了？”
小唐愣了一下，隨即眼睛亮了：“奧奧姐，你想自己做生意？”
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“隻是突然覺得。”奧奧看著窗外，“我爸媽一直不讓我做生意，說太辛苦，可現在我發現，乾不喜歡的工作才更辛苦。這個世界乾什麼都不容易，但乾自己喜歡的，或許就不會覺得累。”
“你真要辭職創業？”林姐坐在辦公桌後，手指敲擊著桌麵，發出沉悶的聲響，“奧奧，你在德德家居乾了五年，從客服做到主管，薪資待遇都不錯，現在創業風險太大了。”
奧奧坐在對麵，手裡捏著辭職申請，眼神堅定：“林姐，我想清楚了。這次實木床的事讓我明白，我想按自己的方式做事，抓本質解決問題，而不是在體製裡內耗。”
“按自己的方式？”林姐歎了口氣，“創業不是過家家，你以為憑著一股熱情就能成？我見過太多創業失敗的，尤其是家居行業，供應鏈、客源、資金，哪一個環節出問題都能讓你血本無歸。”
“我知道。”奧奧點點頭，“我爸媽就是做家居生意的，從擺地攤到有自己的店，其中的辛苦我看在眼裡。但他們也教會我，做生意要看透本質，客戶要的不是花哨的營銷，是靠譜的產品和真誠的服務。”
“你爸媽知道你要創業嗎？”林姐問。
“還沒說。”奧奧笑了笑，“他們一直不希望我做生意，覺得太辛苦。但我想好了，等我把創業計劃理清楚，就跟他們說。我要告訴他們，這個世界乾什麼都不容易，但乾自己喜歡的，就不會覺得累。”
林姐看著她，沉默了半天：“我知道你性子倔，決定的事不會改。這樣吧，我支持你，但你要想清楚，創業最缺的是資金和客源，你有多少啟動資金？”
“我工作五年攢了二十萬，加上我爸媽之前給我的嫁妝十萬，一共三十萬。”奧奧說，“我打算開一家線上線下結合的家居定製小店，主打環保實木家具，針對性解決年輕人的租房和小戶型裝修需求。”
“三十萬？”林姐搖搖頭，“遠遠不夠。店麵租金、裝修、進貨、人工，至少要五十萬，而且你沒有客源，剛開始肯定要虧損，沒有備用資金，撐不過半年。”
奧奧的心沉了一下。她確實沒考慮到備用資金的問題，隻顧著規劃產品和服務，忽略了實際的資金缺口。
“我幫你想想辦法。”林姐突然說，“我有個朋友做家居供應鏈的，能拿到出廠價，而且可以賬期結算，能幫你省點進貨資金。另外，我認識幾個裝修公司的人，他們手裡有不少小戶型裝修客戶，或許能給你介紹客源。”
“真的嗎？”奧奧眼睛亮了。
“但你要記住，”林姐嚴肅地說，“客源和供應鏈隻是敲門磚，真正能讓你活下去的，是產品質量和服務。你之前在客服部積累的客戶服務經驗，是你的優勢，但不能掉以輕心。家居行業競爭激烈，真正做不下去的，要麼是走捷徑偷工減料，要麼是跟不上市場沒客戶，你可不能犯這兩個錯。”
“我明白。”奧奧用力點頭，“我不會走捷徑，產品質量是底線。而且我做過客服，知道客戶真正需要什麼，我會針對性地做產品，不會盲目跟風。”
辭職申請批下來的那天，奧奧給爸媽打了電話，說了自己創業的決定。電話那頭沉默了很久，最後是爸爸的聲音：“奧奧，我們知道你性子強，決定的事不會改。做生意太辛苦，我們是怕你受委屈，但既然你想做，我們支持你。這十萬塊你拿著，是我們的一點心意。”
“爸，不用。”奧奧的眼睛紅了，“我自己有積蓄，你們的錢留著養老。”
“讓你拿著你就拿著。”媽媽的聲音傳來，“我們這輩子從擺地攤過來，知道創業的難處。記住，做生意要憑良心，彆糊弄客戶，抓不住本質的事彆做，寧願賺得少點，也要睡得踏實。”
“我知道了，媽。”奧奧哽咽著說，“你們放心，我不會糊弄客戶，也不會走捷徑，我會憑著自己的本事做事。”
掛了電話，奧奧心裡暖暖的。她知道，雖然創業之路艱難，但有家人和朋友的支持，她不是孤軍奮戰。
接下來的一個月，奧奧忙得腳不沾地。找店麵、裝修、聯係供應鏈、注冊公司、搭建線上店鋪，每天隻睡四個小時，體重掉了八斤。有好幾次，她累得坐在裝修現場的地板上，看著空蕩蕩的店麵，突然懷疑自己是不是太衝動了。
“奧奧，你這是何苦呢？”閨蜜曉曉來看她，看著她布滿血絲的眼睛，心疼地說，“在德德家居當主管多舒服，朝九晚五，薪資穩定，現在創業把自己折騰成這樣，值得嗎？”
“值得。”奧奧笑了笑，雖然聲音帶著疲憊，但眼神很亮，“我一想到自己要這麼拚、這麼自律，近乎瘋狂地折磨自己才可能賺到錢，有時候也覺得賺錢沒那麼香。但一想到能按自己的想法做事，給客戶提供真正靠譜的家具，就覺得渾身是勁。”
她擦了擦額頭上的灰塵：“你知道嗎？我爸媽總說做生意辛苦，但他們從擺地攤到開小店，雖然累，卻從來沒抱怨過。因為他們做的是自己喜歡的事，所以不覺得累。現在我也一樣，雖然每天忙得腳不沾地，但我喜歡這種為自己的目標奮鬥的感覺。”
曉曉歎了口氣：“真服了你。對了，我幫你聯係了幾個剛畢業的年輕人，他們要裝修租房，想定製小戶型家具，我讓他們明天過來看看你的店。”
“真的？”奧奧一下子站起來，“太謝謝你了，曉曉！”
“跟我客氣什麼。”曉曉說，“不過我得提醒你，這些年輕人預算有限，而且要求高，你可得拿出點真本事，彆讓他們失望。”
“放心吧！”奧奧信心滿滿，“我做過五年客服，知道年輕人租房裝修的痛點，他們要的不是昂貴的家具，是實用、環保、顏值高，還能靈活搭配的產品。我已經準備好幾款定製方案，絕對能滿足他們的需求。”
“奧奧姐，這都快中午了，怎麼還在。“
我想了一下，還在德德繼續乾。
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