但如果是為了解決問題，各司其職，齊心協力，那才是真正的力量。她剛想喝口水，張姐就匆匆跑了回來，臉色比剛才更難看了。
“奧奧，糟了！業主代表說，他們已經聯係了媒體，明天一早，電視台的記者就來采訪！”奧奧的心咯噔一下。媒體一介入，事情就會鬨得人儘皆知，到時候，德德家居的牌子就算是砸了。
“張姐，你穩住業主代表，就說我今晚親自去他們小區，跟他們麵談。”奧奧咬了咬牙，“另外，把第三方檢測機構的人也帶上，今晚就去做檢測。”
張姐愣了：“今晚？現在都快下班了，而且天這麼冷……”“沒時間了。”奧奧拿起外套，“媒體明天來，我們必須在明天之前，拿出讓業主信服的證據和方案。”
寒風刺骨。奧奧帶著檢測人員和張姐，趕到了城西的精裝房小區。業主們已經在小區的活動中心等著了，黑壓壓的一片人，眼神裡滿是憤怒和不信任。“你就是德德家居的客服主管？”一個頭發花白的老大爺站了出來，手裡拿著開裂的櫃門樣品，“你看看！這就是你們所謂的大品牌！我孫子才三歲，要是因為甲醛出了什麼事，我跟你們沒完！”
“就是！退貨！賠錢！”“我們要曝光你們！讓所有人都知道德德家居是黑心廠家！”嘈雜的聲浪差點把活動中心的屋頂掀翻。奧奧沒有說話，而是示意檢測人員開始工作。
她走到老大爺麵前，接過櫃門樣品，仔細看了看，然後輕聲說：“大爺，我知道您生氣。換做是我，花了幾十萬買的家具，出了這種問題，我也會發火。今天我來，不是來道歉的，是來解決問題的。”
她的聲音不大，卻穿透了嘈雜的人聲。業主們漸漸安靜下來，看著她。“首先，第三方檢測機構的人已經來了，今晚我們就對每家每戶的衣櫃進行甲醛檢測，結果出來後，我們會貼在小區的公告欄裡，大家都能看到。
”奧奧頓了頓，繼續說，“第二，凡是檢測出甲醛超標的衣櫃，我們全部免費退貨，並且按照合同約定，賠償三倍的貨款。第三，櫃門變形的，我們明天就安排工人上門更換，並且贈送全屋的甲醛治理服務。”
業主們愣住了。他們以為奧奧會狡辯，會推卸責任，沒想到她這麼乾脆。“你說的是真的？”老大爺狐疑地看著她。
“我以人格擔保。”奧奧拿出手機，“這是我的身份證和電話號碼，我存在小區的業主群裡。大家有任何問題，隨時可以找我。要是我說話不算數，大家可以隨時去公司找我，或者直接報警。”檢測工作一直持續到淩晨。
結果出來了，有十五戶人家的衣櫃甲醛超標，其餘的雖然沒超標，但含水率也不符合標準。奧奧把檢測報告一份份發給業主，然後當場簽下了賠償和更換協議。
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“奧主管，你這又是退貨又是賠償的，公司那邊能同意嗎？”張姐看著簽得密密麻麻的協議，小聲問。奧奧揉了揉凍得通紅的手，笑了笑：“不同意也得同意。做錯了就要認，挨打要立正。這是最基本的道理。”
回到公司的時候，天已經蒙蒙亮了。奧奧沒有回家，而是直接去了辦公室，開始整理整改方案。她知道，解決眼前的問題隻是第一步，要想杜絕以後再出現類似的情況，必須從根源上整改。她熬了一個通宵，把整改方案做得詳細無比：第一，淘汰不合格的供貨廠家，重新篩選有資質、口碑好的大廠合作；第二，增加二次質檢環節，所有產品必須經過兩次質檢才能出廠；第三，客服部建立客戶檔案，定期回訪，及時發現問題；第四，設立質量投訴專線，24小時有人值守。
第二天一早，媒體的記者果然來了。但這一次，他們看到的不是堵門的業主，而是正在小區裡忙碌的工人，還有貼在公告欄裡的檢測報告和整改方案。業主們對著鏡頭，語氣緩和了不少：“德德家居的處理態度還不錯，希望他們說到做到。”
記者又來到公司，采訪了奧奧。麵對鏡頭，奧奧沒有說太多冠冕堂皇的話，隻是說了一句：“人是怎麼長大的？答曰：吃虧。公司也是一樣。
這次我們吃了大虧，但也學到了很多。以後我們會把質量放在第一位，不辜負消費者的信任。”采訪播出後，德德家居的口碑不僅沒有下滑，反而因為誠懇的處理態度，贏得了不少好評。
老板看著銷量回升的數據，對奧奧讚不絕口：“奧奧，你真是公司的福將啊！這次多虧了你。”
王總卻在一旁陰陽怪氣：“哼，不過是運氣好。要是媒體真的曝光了，看她怎麼收場。”奧奧聽到了，卻沒有理會。她知道，王總這種人，永遠不會明白，解決問題的能力不是靠運氣，是靠一次次在困境裡摸爬滾打練出來的。
整改方案推行的過程中，遇到了不少阻力。采購部的人抱怨成本增加了，銷售部的人抱怨工期變長了。
有人私下裡說奧奧是小題大做，有人說她是想往上爬，出風頭。奧奧沒有解釋。她隻是帶著客服部的人，一次次去對接各個部門，一次次去協調。遇到不配合的，她就把整改方案和上次的投訴案例放在他們麵前：“你們想再一次讓業主堵門嗎？想再一次讓公司上熱搜嗎？”慢慢地，反對的聲音小了。
整改方案也順利推行下去了。這天，奧奧坐在辦公室裡，看著窗外的陽光，手裡捧著一杯熱美式。
小艾跑進來，臉上帶著興奮的笑容：“奧主管！好消息！我們客服部的滿意度評分，這個季度漲到了全公司第一！老板說，要給我們發獎金！”奧奧笑了，眼裡閃著光。她想起了自己曾經在筆記本上寫過的話：一個人就是千軍萬馬。解決問題的能力，是實打實的。隻有不斷提出問題，解決問題，不斷迭代，才能讓自己變得更強大。
張姐走過來，遞給她一份文件：“奧主管，這是新的供貨廠家的資質報告，你看看。對了，王總剛才來找你，說想跟你談談合作的事。”奧奧挑了挑眉：“談合作？他不是看我不順眼嗎？”
“還不是因為你這次把事情辦得漂亮，老板器重你。”張姐笑著說，“他現在想拉攏你呢。”奧奧搖了搖頭，把文件放在桌上：“不用理他。我們做好自己的事就行。”她站起身，走到窗前，看著樓下川流不息的人群。陽光灑在她的臉上，溫暖而明亮。她想起了那句話：至於每個人的人生價值，評價標準其實就在自己心裡。覺得有價值的事情就立馬去做，把每天都過得有價值，那串聯起來的一生也不會黯淡無光。
是啊，人生在世，哪有那麼多一帆風順。遇到問題，躲不開，逃不掉，那就迎難而上。逢山開路，遇水架橋。奧奧拿起桌上的整改方案，嘴角揚起一抹自信的笑容。
她知道，這隻是開始。未來還有更多的問題等著她去解決，但她不怕。因為她明白，那些打不倒她的，終將讓她更強大。而她，一個人，就是千軍萬馬。
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