“重新采購，加急配送。”奧奧立刻決定，“工期的問題，我跟李硯溝通。另外，你把這次的參數偏差記錄下來，後續做非標產品的時候，提前跟采購部對接，單獨確認物料參數。”
奧奧立刻給李硯打了電話，坦誠地說明了情況：“李老師，實在抱歉，因為我們的疏忽，貓爬架的生產耽誤了兩天工期。我們已經安排重新采購板材，加急生產，後續我們會優化流程，保證不再出現類似問題。為了彌補您的損失，我們會給您的訂單減免10的費用，再贈送一套家居清潔服務。”
電話那頭，李硯的語氣很平靜：“沒關係，我能理解試點過程中會出現問題。你們能及時跟我溝通，並且給出解決方案，我很認可。減免費用就不用了，隻要能保證最終的效果就行。”
解決了物料的問題，奧奧又馬不停蹄地優化試點流程，把非標產品的物料采購、參數確認、生產跟進等環節都單獨列出來，明確責任人。可沒想到，林薇又在中間插了一腳。她以“運營部要統籌全局”為由，要求把非標產品的定價權收歸運營部，還說客服部沒有定價經驗，容易出問題。
“定價權必須留在客服部。”奧奧直接找到林薇，“客服部最了解客戶的需求和預算，也清楚非標設計的成本。運營部可以提供市場參考價，但最終的定價必須由客服部和客戶溝通後確定。不然客戶覺得定價不合理，還是會流失。”
“你這是在搶權！”林薇怒道，“定價是運營部的核心工作，憑什麼交給客服部？你一個小主管，是不是管得太寬了？”
“我不是搶權，是為了試點的成功。”奧奧毫不退讓，“林主管，我們現在的核心目標是把試點做好，而不是爭奪部門權力。如果因為定價問題導致試點失敗，對誰都沒好處。如果你覺得有問題，我們可以找周總評理。”
兩人再次鬨到了周明麵前。周明聽完兩人的陳述，沉吟了片刻：“試點期間，非標產品的定價權就交給客服部，但客服部要出具詳細的定價依據，包括成本、市場參考價和客戶需求評估，每周上報給運營部備案。這樣既保證了客服部的靈活性，也能讓運營部掌握全局。”
得到周明的支持，奧奧終於能專心推進試點。第二周，非標產品的生產終於步入正軌。可就在安裝前一天，外包安裝隊突然打來電話，說負責可升降工作台安裝的技工臨時有事，來不了了，要推遲三天安裝。
“三天絕對不行！”奧奧急了，“我們跟客戶承諾的是明天安裝，推遲三天會影響客戶的入住計劃。你們能不能再派一個技工過來？費用我們可以加。”
“我們這邊的資深技工都派出去了，剩下的都是新手，怕安裝不好影響效果。”安裝隊的負責人有些為難，“要不還是等三天，那個技工回來再過去？”
奧奧掛了電話，立刻開始聯係其他安裝團隊。可大部分團隊都沒有空，有幾個有空的，要麼資質不行，要麼報價太高。就在她一籌莫展的時候，老陳突然說：“奧主管，要不我試試？我之前跟著安裝隊學過一段時間的升降工作台安裝，雖然不熟練，但有說明書和智能安裝輔助工具，應該能行。”
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“真的？”奧奧喜出望外，“老陳，這可是個技術活，你有把握嗎？”
“試試總比推遲安裝好。”老陳拿起安裝說明書，“我現在就研究一下，再用智能輔助工具模擬演練幾遍，應該沒問題。”
當天下午，老陳就抱著智能安裝輔助工具開始演練。奧奧也留在車間，幫他打下手，遇到不懂的地方就給之前的安裝技工打電話請教。直到晚上八點，老陳終於說：“沒問題了，明天可以正常安裝。”
第二天，奧奧和老陳一起去了李硯家。經過一整天的忙碌，所有家具都安裝完畢。李硯仔細檢查了一遍，尤其是三個非標設計，嵌入式貓爬架貼合牆體，母嬰安全鎖牢固可靠，可升降工作台操作順暢。他滿意地笑了：“太完美了！比我預期的還要好。你們這個‘標準化+非標’的模式，絕對有市場。”
試點成功的消息傳到公司，周明立刻召開了全員大會。會上，他公開表揚了奧奧和客服團隊，還有生產部的老陳：“奧奧的方案，不僅為公司帶來了20萬的訂單，更重要的是，找到了未來的發展方向。現在我宣布，全麵推行‘標準化+非標’的服務模式，成立專門的非標定製小組，由奧奧牽頭，林薇和老王配合。”
林薇的臉色有些難看，但還是點了點頭。
大會結束後，周明單獨留下了奧奧：“你這次做得很好。不過我很好奇，你一個客服主管，怎麼會有這麼清晰的賺錢思路？”
“其實都是在和客戶溝通的過程中慢慢想明白的。”奧奧說道，“接觸的客戶多了，就發現不同客戶的需求差異很大。後來我就開始琢磨，我們到底該賺哪部分人的錢。想清楚了，就圍繞這部分人的需求去打造服務。而且我一直覺得，提升自己的能力才是最重要的。不管大環境怎麼樣，隻要有賺錢的本領，就能立足。”
“說得好。”周明點點頭，“之前公司太執著於規模化，反而忽略了客戶的真實需求。你提醒了我，在工具越來越多的未來，公司的核心競爭力，不是工具多先進，而是能不能發現客戶的需求，能不能提供有溫度的服務。你有趣，有探索發現的傾向，你就越強。”
“周總，我還有個想法。”奧奧說道，“我們可以把非標定製再細分，比如針對寵物家庭、母嬰家庭、自由職業者等不同人群，推出專門的定製套餐。這樣既能提高效率，又能形成自己的特色，讓客戶一眼就能找到符合自己需求的服務。”
“這個想法很好！”周明很認可，“你儘快做個詳細的方案出來，公司會全力支持你。”
接下來的一個月，奧奧牽頭成立了非標定製小組，開始推進細分套餐的研發。林薇雖然還是有些不服氣，但在周明的要求下，也不得不配合奧奧的工作。老王則在車間優化了非標產品的生產流程，結合智能工具，大大提高了生產效率。
非標定製套餐推出後，市場反應遠超預期。第一個月就接到了30多單非標訂單，營收比之前增長了40。很多客戶都是通過老客戶轉介紹來的，都說德德家居的定製服務專業、貼心。
一天下午，奧奧正在和非標定製小組的成員討論新套餐的研發，林薇突然走了進來，手裡拿著一份市場調研報告：“奧奧，這是最近的市場調研數據。我們的非標定製套餐，在年輕人中的認可度很高，但在中年群體中的接受度還有點低。我覺得我們可以針對中年群體，推出一些偏高端的非標定製服務，比如中式風格的個性化改造。”
奧奧有些意外，隨即笑了：“這個想法很好！中年群體的消費能力強，對品質的要求也高，確實是個很好的切入點。我們可以一起討論一下具體的方案。”
林薇愣了一下，似乎沒想到奧奧會這麼爽快。她點了點頭：“好，我把運營部的方案整理一下，明天我們一起開會討論。”
看著林薇離開的背影，小夏笑著說：“主管，林主管現在終於願意配合我們了。”
“其實她不是不願意配合，隻是之前沒看到非標定製的潛力。”奧奧說道，“職場上，沒有永遠的對立，隻有共同的目標。隻要能幫公司賺錢，大家自然會擰成一股繩。”
晚上下班，奧奧和李硯約了一起吃飯。李硯已經把家裡的家具照片發到了社交平台，還了德德家居，吸引了很多人的關注。
“現在有很多人問我，為什麼選擇你們公司。”李硯笑著說，“我跟他們說，因為你們懂客戶的需求，願意為客戶的個性化需求付出努力。其實很多時候，客戶要的不是多便宜的產品，而是被重視的感覺。”
“您說得太對了。”奧奧舉起水杯，“之前我們總糾結於蛋糕的大小，後來才明白，重要的不是蛋糕有多大，而是能不能找到屬於自己的那塊。我們現在做的非標定製，就是找到了自己的那塊蛋糕。”
“而且你們還在不斷擴大自己的蛋糕。”李硯說道，“我聽說你們要針對中年群體推出新的非標套餐？這個方向很對。不同的人群有不同的進階需求，隻要你們能持續發現這些需求，持續提升自己的能力，就能一直賺錢。”
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奧奧點點頭：“其實我現在越來越覺得，我們賺的錢，本質上是客戶名義收入增加後，願意為生活品質付出的錢。圍繞這個錢的流向，不斷優化我們的服務，哪怕隻有很小的一個口子，也能做得很大。”
吃完飯，奧奧走在回家的路上。晚風輕輕吹過，帶著一絲涼意。她想起一開始推進試點時的種種困難，想起林薇的反對、生產的麻煩，心裡感慨萬千。但她更清楚，正是這些困難，讓她不斷成長，也讓公司找到了新的發展方向。
她掏出手機，看到周總發來的消息：“奧奧，下周有個家居行業的峰會，我想讓你代表公司去演講，分享我們‘標準化+非標’的服務模式。”
奧奧笑著回複：“好的，周總，我一定好好準備。”
掛了電話，奧奧抬頭看了看夜空。繁星點點，明亮而溫暖。她知道，未來還有很多挑戰，但她已經做好了準備。在這個工具越來越多的時代，隻要保持探索的熱情，不斷提升自己的能力，找準自己的賺錢切口，就一定能在激烈的競爭中站穩腳跟。而那些所謂的社會排位、大環境的影響，在足夠強的能力麵前，都不值一提。
一周後的行業峰會上，奧奧站在演講台上，分享著德德家居的轉型經曆和“標準化+非標”的服務模式。台下掌聲雷動，很多同行都過來跟她交流，想要學習經驗。
演講結束後，林薇走過來，真誠地說：“奧奧，你今天講得太好了。之前是我太固執，沒有看到非標定製的潛力。以後我們一起努力，把公司的非標定製業務做得更好。”
“好！”奧奧伸出手，和林薇緊緊握在一起。
奧奧知道，這不是結束，而是新的開始。在未來的職場道路上，她會繼續保持探索的熱情，不斷提升自己的能力，帶著團隊一起，在“標準化+非標”的道路上穩步前行。因為她堅信，隻要找準方向，提升自己，無論大環境如何變化，都能找到屬於自己的賺錢切口，活出自己的價值。
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