德德家居的晨會剛開場，運營部主管林薇就把手機拍在會議桌上，屏幕亮著的是小x書的家居推廣頁麵：“周總，您看看這些同行，靠小x書推廣，單月訂單量翻了三倍！我們不能再守著老路子了，必須立刻組建新媒體團隊，拍短視頻、寫推廣文案，搶占流量！”
會議室裡一片騷動，銷售部主管立刻附和：“林主管說得對！現在客戶都在網上找家居品牌，我們不做線上推廣，訂單隻會越來越少。上周有個客戶跟我說，本來想找我們，結果刷小x書看到同行的推廣，覺得更專業，就跟彆人簽單了。”
老板周明皺著眉，指尖敲著桌麵：“線上推廣我不是沒考慮過，但我們是定製家居，重服務、重體驗，線上流量能轉化成實際訂單嗎？而且組建新媒體團隊要花錢，現在公司的利潤……”
“花錢是為了賺更多錢！”林薇打斷他，“現在是流量時代，酒香也怕巷子深。那些做得好的同行，哪個不是靠流量出圈的？我們隻要把推廣文案寫得吸引人，視頻拍得精美，肯定能拉來大量客戶。奧奧，你是客服主管，天天跟客戶打交道，你說是不是這個理？”
所有人的目光都集中到奧奧身上。她剛結束一組客戶回訪，指尖還沾著筆漬，沉默片刻後開口：“我不認同。上周我跟進了三個被小x書推廣吸引來的客戶，都是衝著‘網紅定製款’來的，到店了解後全走了。有個客戶說，線上視頻裡的家具看著精致，實際做工粗糙，服務更是一塌糊塗。”
“個彆案例說明不了問題！”林薇立刻反駁，“客戶不滿意，要麼是需求沒對接好，要麼是客服引導不到位，跟推廣有什麼關係？我們做好推廣引流，再讓客服部加強引導，不就行了？”
“不是引導的問題，是那些網紅店根本沒抓住做生意的根本。”奧奧語氣堅定，“他們把心思全花在拍視頻、寫文案上，忽視了產品品質和服務體驗。身處服務業，核心是讓人滿意，不是讓人一時心動。靠流量吸引來的客戶，留不住，反而會砸了自己的口碑。”
“你這是固步自封！”林薇提高了音量，“現在年輕人都吃流量這一套，你不做推廣，客戶都被同行搶光了，到時候公司沒訂單，大家都喝西北風！”
“搶來的客戶留不住，有什麼用？”奧奧也不退讓，“我認識一位做實木家居的前輩，開了二十年店，從來沒做過線上推廣，客源全是老帶新。去年行業低穀期，很多網紅店都倒閉了，他照樣能分到一杯羹。因為他注重口碑，產品和服務都靠譜。反而是那些小x書推廣做得眼花繚亂的店，線下去了解全是一地稀碎。”
“那是老黃曆了！”林薇冷笑，“現在是互聯網時代，老一套行不通了。年輕人創業都靠流量，你看那些直播賣家居的，一場直播就能賣幾百萬，這就是流量的力量！”
“我覺得那些想創業的年輕人，是被平台的流量陷阱給迷惑了，忘記了做生意的根本。”奧奧說道，“學校裡什麼都教，就是沒教我們怎麼生活、怎麼賺錢。我們以為靠流量就能賺錢，卻不知道，真正的生意根本，是產品靠譜、服務到位，是讓客戶滿意。”
兩人吵得麵紅耳赤，周明猛地拍了下桌子：“夠了！都彆吵了！”會議室瞬間安靜下來，他看向生產部主管老王，“老王，你怎麼看？”
老王叼著煙，慢悠悠地說：“我支持奧奧。生產這行，靠譜才是硬道理。那些網紅店的家具，看著花哨，其實用料、工藝都偷工減料，我們要是學他們，遲早砸了德德的招牌。不過話說回來，完全不做推廣也不行，現在年輕人確實都在網上找信息，我們可以適當做，但不能本末倒置。”
“我同意老王的看法。”周明點點頭，“林薇，你負責做線上推廣方案，但預算要控製，而且必須以真實的產品和服務為基礎，不能誇大宣傳。奧奧，客服部要加強客戶對接，把推廣引來的客戶留住，同時收集客戶反饋，優化服務流程。兩周後，我們看效果。”
散會後，林薇怒氣衝衝地走到奧奧身邊：“你故意跟我作對是吧？流量是現在最有效的獲客方式，你憑什麼阻攔？”
“我不是阻攔，是不想公司走彎路。”奧奧收拾著會議資料，“林主管，你有沒有想過，那些靠流量火起來的店，為什麼大多活不長？因為他們隻懂引流，不懂經營。做生意不是靠一時的熱度，是靠長期的口碑。”
“我懶得跟你廢話。”林薇冷哼一聲，“兩周後，我會用數據證明，我的想法是對的。”
奧奧看著林薇的背影，輕輕歎了口氣。助理小夏湊過來：“主管，林主管這次的推廣方案投入不小，要是沒效果，她肯定會怪你。”
“我不怕她怪我，我怕公司因為追求流量，丟了根本。”奧奧說道，“小夏，你把最近半年的客戶回訪記錄整理一下，重點標注老客戶轉介紹的案例，我要跟周總好好說說口碑的重要性。”
本小章還未完，請點擊下一頁繼續閱讀後麵精彩內容！
接下來的兩周，林薇的新媒體團隊火力全開，小x書、抖音賬號天天更新，推廣文案寫得天花亂墜，視頻拍得精美絕倫，確實吸引了不少客戶谘詢。但客服部的壓力卻陡增，很多客戶到店後，發現實際產品和推廣內容有差距，當場就發脾氣。
周三下午，一位客戶直接衝進客服部，把手機拍在奧奧桌上：“你們這是欺詐！網上說這款衣櫃是進口實木，環保等級e0級，結果我剛才看樣品，根本就是複合板，環保等級也不達標！”
奧奧立刻起身，給客戶倒了杯溫水：“先生，您先彆生氣。我跟您解釋一下，我們推廣裡說的‘進口實木質感’，是指工藝和質感接近進口實木，並不是真的進口實木。環保等級確實是e0級，我拿檢測報告給您看。”
她拿出產品檢測報告，逐字逐句給客戶講解。客戶的情緒漸漸平複下來，但還是有些不滿：“你們的推廣文案太誤導人了，很容易讓人誤解。我本來是衝著進口實木來的，現在有點失望。”
“非常抱歉，先生，這是我們的推廣文案不夠嚴謹，給您帶來了不好的體驗。”奧奧誠懇地道歉，“如果您喜歡實木衣櫃，我們有幾款純實木的產品，性價比很高，我帶您去看看？另外，因為我們的推廣誤導，給您造成了困擾，我申請給您的訂單減免10的費用。”
客戶猶豫了片刻，點了點頭：“行，我先看看你說的實木產品。”
奧奧帶著客戶去了樣品區，詳細介紹了純實木衣櫃的用料、工藝和環保等級。客戶最終選定了一款，簽單的時候說：“本來我都想走了，是你的服務態度打動了我。你們以後的推廣文案還是嚴謹點好，彆再誤導客戶了。”
送走客戶，奧奧立刻去找林薇：“林主管，我們的推廣文案有問題，已經誤導了好幾個客戶。比如‘進口實木質感’，很容易讓客戶誤以為是進口實木，必須馬上修改。”
“修改？現在正是推廣的關鍵期，修改文案會影響流量的！”林薇頭也不抬地說，“客戶誤解是他們自己理解能力有問題，跟我們的文案有什麼關係？我們要的是引流，不是糾結這些細節。”
“這不是細節，是誠信問題！”奧奧提高了音量，“靠誤導客戶引來的流量，隻會讓客戶反感，砸了公司的口碑。我們做推廣，是為了讓更多人知道德德家居的靠譜，而不是讓更多人覺得我們不誠信。”
“我看你就是嫉妒推廣有效果！”林薇猛地站起來，“這兩周，我們的谘詢量比之前翻了兩倍，這就是成績！至於客戶誤解，讓客服部多引導就行了，彆來乾涉我的工作！”
奧奧氣得渾身發抖，卻又無可奈何。她知道，跟林薇爭論下去也沒用，隻能讓客服部加強對推廣文案的解讀，儘量避免客戶誤解。可沒想到，更大的麻煩還在後麵。
周五上午，一位客戶帶著小x書的推廣視頻，要求定製一款“網紅懸浮床”。奧奧查看了產品參數後，發現這款床的承重設計有問題，不適合有小孩的家庭。她如實跟客戶說明：“女士，這款懸浮床的承重設計比較特殊，您家裡有小孩，平時小孩在床旁邊玩耍，可能會有安全隱患。我們有一款類似風格的床，承重更好，更適合有小孩的家庭，我推薦給您。”
客戶卻不樂意了：“我就是衝著這款網紅床來的，你們推廣視頻裡說這款床安全又實用，怎麼到你這就有安全隱患了？你們是不是不想做我的生意？”
“不是不想做您的生意，是為您的安全考慮。”奧奧耐心解釋，“推廣視頻裡的場景是精心布置的，沒有考慮到實際家庭的使用情況。我們做定製家居，不能隻追求好看，更要保證實用和安全。”
“我不管，我就要這款！”客戶態度堅決，“你們要是做不了，我就去投訴你們，說你們虛假宣傳！”
奧奧沒辦法，隻能找周明和林薇一起協商。林薇說：“客戶要什麼我們就做什麼，哪來那麼多顧慮？隻要能簽單，其他的都不重要。”
“不行！”奧奧立刻反對，“這款床的承重設計有問題，做出來會有安全隱患。客戶現在不理解，萬一真出了事故，不僅會投訴我們，還會影響公司的口碑，到時候損失就不是這一單的錢能彌補的了。”
周明皺著眉，沉思了很久：“奧奧說得對，安全第一。我們不能為了簽單，忽視安全問題。林薇，你讓新媒體團隊把這款床的推廣視頻下架，同時修改文案，明確標注適用場景。奧奧，你再跟客戶好好溝通，推薦合適的產品，必要的時候可以給點優惠。”
“周總！”林薇急了，“現在下架視頻會影響流量的！我們好不容易吸引來這麼多客戶，不能因為這一個客戶就放棄推廣！”
“流量再重要，也比不上公司的口碑和客戶的安全。”周明語氣堅定，“就按我說的做。”