林薇狠狠瞪了奧奧一眼，轉身走了。奧奧則再次找到客戶，耐心地跟她分析了兩款床的優缺點，還拿出了承重測試報告。客戶終於被說服了，選擇了奧奧推薦的款式，簽單的時候說：“謝謝你，奧主管，要不是你提醒我，我可能真的會選一款不安全的床。你們公司確實很靠譜，以後我有朋友裝修，一定推薦你們。”
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兩周的推廣期結束了。林薇拿著數據報告，臉色難看地走進周明的辦公室：“周總，這兩周的谘詢量雖然翻了兩倍，但轉化率隻有15，比之前還低。而且有10個客戶投訴我們推廣誤導，影響了公司的口碑。”
周明早就料到了這個結果，他把奧奧整理的老客戶轉介紹案例放在林薇麵前：“你看看這個。我們公司成立這麼多年，靠的就是老客戶的信任。這些老客戶轉介紹來的客戶，轉化率高達60，而且複購率也很高。林薇，你現在明白為什麼奧奧反對你盲目做流量推廣了吧？”
林薇沉默了，看著那些老客戶案例，心裡很不是滋味。
周明繼續說道：“流量能給我們帶來短期的谘詢量，但帶不來長期的信任。真正能讓公司長久發展的，是靠譜的產品和滿意的服務。那些做了一二十年的中年人，為什麼能在低穀期也分到一杯羹？因為他們注重口碑，把產品和服務做到了位。他們在日複一日的勞動中，掌握了科學的實踐方法和係統性的零售管理策略，而不是隻想著靠流量投機取巧。”
“我知道錯了，周總。”林薇的聲音低了下去，“我不該盲目追求流量，忽視了產品和服務的根本。”
“知道錯了就好。”周明點點頭，“接下來，你把推廣方案調整一下，重點宣傳我們的產品品質和服務優勢，用真實的案例和客戶評價做推廣。奧奧，客服部繼續加強客戶服務，收集客戶反饋，優化服務流程。我們要靠口碑吸引客戶，而不是靠流量誤導客戶。”
走出周明的辦公室，林薇找到奧奧，真誠地道歉：“奧奧，之前是我太固執了，隻看到了流量的表麵，沒看到生意的根本。謝謝你提醒我，不然我真的會給公司帶來更大的損失。”
奧奧有些意外，隨即笑了：“沒關係，我們都是為了公司好。隻要我們找準方向，把產品和服務做好，公司一定會越來越好的。”
兩人冰釋前嫌，開始聯手優化公司的推廣和服務。奧奧還把那位做實木家居的前輩請進公司，給員工做培訓。前輩今年五十多歲，皮膚黝黑，手上布滿了老繭，一開口就很實在：“我做家居二十年，沒什麼秘訣，就是兩個字：靠譜。產品要靠譜，用料、工藝都不能偷工減料；服務要靠譜，客戶的需求要記在心裡，答應客戶的事一定要做到。”
有個年輕員工問：“前輩，現在都流行線上推廣，您不做推廣，客源怎麼來？”
“靠老客戶轉介紹。”前輩笑了笑，“我開店這麼多年，90的客戶都是老客戶介紹來的。隻要你靠譜，客戶就會信任你，就會把你推薦給朋友。那些靠流量推廣的店，看著熱鬨，其實都是虛的。大浪淘沙，最後能留下來的，還是那些注重口碑的店。”
另一個員工問：“前輩，您剛開始做生意的時候，有沒有遇到過困難？怎麼堅持下來的？”
“困難肯定有。”前輩說道，“剛開始的時候，沒什麼客戶，資金也緊張，差點就倒閉了。但我一直告訴自己，隻要把產品和服務做好，總有一天會好起來的。我每天都在車間跟著工人學習工藝，跟著安裝師傅上門服務，慢慢就掌握了生產和服務的核心。其實做生意和做人一樣，都是在日複一日的勞動中積累經驗，掌握方法。不是靠一時的運氣，也不是靠花哨的技巧。”
培訓結束後，奧奧跟前輩聊了很久：“前輩，我最近總感覺，有一個核心的東西，如果沒有，學什麼都沒用。我能感受到，但就是表達不出來。”
前輩想了想，說：“你說的這個核心，應該就是‘初心’。做生意的初心，是讓客戶滿意；做人的初心，是踏實靠譜。如果沒有這個初心，學再多的推廣技巧、管理方法，都是沒用的。就像那些被流量陷阱迷惑的年輕人，他們忘了做生意的初心是產品和服務，所以再花哨的推廣也留不住客戶。”
奧奧恍然大悟：“對，就是初心！我之前一直想不明白，現在終於懂了。學校裡沒教我們怎麼生活、怎麼賺錢，但生活和賺錢的根本，其實就是守住初心，踏實做事。”
“你能明白就好。”前輩點點頭，“世事洞明皆學問，人情練達即文章。生活和生意裡的道理，都要靠自己慢慢悟。先理解自己，理解自己的初心；再理解生活，理解客戶的需求；最後理解世界，理解行業的規律。這樣才能找到進步的方向，才能長久地走下去。”
前輩的話，像一盞明燈，照亮了奧奧的職場之路。她開始更加注重客戶的真實需求，帶領客服部優化服務流程：從客戶谘詢開始，詳細記錄客戶的需求和偏好；生產過程中，定期向客戶彙報進度；安裝完成後，進行二次回訪，收集客戶的反饋和建議。
林薇也調整了推廣策略，不再追求花哨的文案和視頻，而是用真實的客戶案例、產品工藝展示、服務流程記錄做推廣。雖然谘詢量沒有之前那麼多，但轉化率卻提高到了50，客戶投訴率也下降了80。
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一天，奧奧接到一個老客戶的電話，說要給兒子定製一套婚房家具：“奧主管，我之前在你們家定製的衣櫃，用了五年都沒出問題，服務也特彆好。我兒子結婚，我第一時間就想到了你們。我還介紹了幾個鄰居來你們家定製，他們都很滿意。”
“太感謝您的信任和支持了！”奧奧開心地說，“您放心，我們一定會給您兒子定製一套滿意的婚房家具。”
掛了電話，小夏笑著說：“主管，現在越來越多的老客戶轉介紹新客戶了，我們的訂單量越來越穩定了。”
“是啊，這就是口碑的力量。”奧奧說道，“之前我們追求流量，雖然短期能吸引一些客戶，但留不住；現在我們守住初心，做好產品和服務，靠口碑吸引客戶，反而更穩定、更長久。”
周明也對現在的發展趨勢很滿意，在全員大會上說：“之前我們走了彎路，盲目追求流量，差點丟了公司的根本。現在我們找準了方向，靠產品和服務贏得客戶的信任，靠口碑吸引客戶，這才是公司長久發展的道路。奧奧和林薇做得很好，她們一個堅守服務初心，一個調整推廣策略，兩人配合默契，給公司帶來了很好的效益。”
大會結束後，林薇找到奧奧：“奧奧，現在我終於明白，為什麼那些做了一二十年的前輩能長久發展了。他們不是不懂得變通，而是守住了做生意的根本。我們以後要多向他們學習，把產品和服務做得更靠譜。”
“是啊。”奧奧點點頭，“我最近也在反思，之前我總覺得職場上要靠技巧和策略，現在才明白，最核心的還是踏實和靠譜。先理解自己的初心，再理解客戶的需求，才能把事情做好。”
接下來的日子裡，奧奧和林薇聯手，推出了“老帶新感恩活動”：老客戶介紹新客戶成功簽單，老客戶可以獲得免費的家居保養服務，新客戶可以獲得一定的費用減免。活動推出後，老客戶轉介紹的比例越來越高，公司的訂單量穩步增長。
有一天，奧奧路過一家之前很火的網紅家居店，發現店裡冷冷清清，門口貼著“轉讓”的告示。她想起之前這家店在小x書的推廣鋪天蓋地，沒想到才半年就倒閉了。她不禁感慨：“隻靠流量，不靠產品和服務，終究是走不遠的。”
小夏跟著說：“是啊，之前我還羨慕那些網紅店的流量，現在才明白，我們公司這樣靠口碑發展，雖然慢一點，但更穩定。”
“慢一點沒關係，隻要方向對，就不怕遠。”奧奧說道，“學校裡沒教我們怎麼生活、怎麼賺錢，但我們可以在實踐中慢慢摸索。世事洞明皆學問，人情練達即文章。隻要我們用心去感受生活，用心去服務客戶，就一定能找到屬於自己的職場道路，也能找到賺錢和生活的平衡。”
年底的時候，德德家居的業績比去年增長了30，客戶滿意度達到了95，還獲得了“本地家居行業誠信品牌”的稱號。周明在年終總結大會上，再次表揚了奧奧和林薇：“今年公司能取得這樣的成績，離不開奧奧和林薇的努力。她們讓我們明白，做生意的根本是產品靠譜、服務到位，是讓客戶滿意。在這個流量至上的時代，我們要守住初心，不被流量陷阱迷惑，才能長久發展。”
會後，奧奧站在公司的窗前，看著外麵來來往往的客戶，心裡充滿了成就感。她想起剛入職的時候，自己還是一個懵懂的客服，對職場、對生意一知半解。經過這幾年的曆練，她終於明白：職場上沒有捷徑可走，隻有守住初心，踏實做事，用心服務，才能走得穩、走得遠。
她掏出手機，給那位實木家居前輩發了條微信：“前輩，謝謝您的指點。今年我們公司取得了很好的成績，靠的就是您說的‘靠譜’和‘初心’。”
前輩很快回複：“恭喜你！記住，無論行業怎麼變，做生意的根本都不會變。隻要你守住初心，用心做事，就一定能在行業裡站穩腳跟。先理解自己，再理解生活，最後理解世界，你會越來越優秀的。”
看著前輩的回複，奧奧笑了。她知道，這隻是一個開始。未來的職場之路，還有很多挑戰，但她已經找到了核心方向。她會帶著這份初心，繼續用心服務客戶，用心經營自己的職場人生。她也相信，隻要守住初心，踏實靠譜，德德家居一定會越來越好，自己也能在生活和賺錢之間，找到最好的平衡。
夜色漸濃，奧奧走出公司大樓。街道上車水馬龍，燈火璀璨。她深吸一口氣，感受著晚風的吹拂，心裡無比踏實。她知道，自己已經找到了那個“核心的東西”，也找到了進步的方向。在未來的日子裡，她會帶著這份清醒和堅定，在職場上繼續前行，書寫屬於自己的“世事洞明”與“人情練達”。
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