可林薇還是在背後使絆子。她故意把試點客戶的售後對接工作交給新人，新人不熟悉流程，差點把二次元小姑娘的展示櫃尺寸搞錯。奧奧發現後，立刻重新對接，熬夜修改方案，才沒耽誤生產。
奧奧找到林薇，質問道：“林主管，你為什麼把試點客戶的售後交給新人？你明知道新人不熟悉流程，很容易出問題。”
“新人也需要鍛煉。”林薇一臉無所謂，“而且客服部的人手本來就緊張，我總不能把老員工都派去對接你那兩個試點客戶吧？出了問題，你自己解決就行了，彆來怪我。”
“這不是鍛煉新人的問題，是對客戶負責的問題。”奧奧的語氣很嚴肅，“我們做試點，是為了提升客戶滿意度，不是為了敷衍了事。你要是再這樣故意刁難，我會直接跟周總反映。”
林薇臉色一變，卻還是嘴硬：“你儘管去反映，我又沒做錯什麼。”
奧奧沒再跟她爭執，轉身離開了。她知道，跟林薇講道理沒用，隻能自己多上心，確保試點不出問題。
一周後，兩個試點訂單終於完成生產，奧奧親自帶隊去安裝。二次元小姑娘的展示櫃安裝完成後，她看著擺放整齊的穀子，興奮地跳了起來：“太完美了！比我想象的還要好！這個燈槽設計得太貼心了，穀子看起來更漂亮了。”
她當場拍了照片發朋友圈，配文：“德德家居的定製展示櫃太絕了！設計師超級細心，完全按我的需求定製，強烈推薦喜歡二次元的小夥伴！”
三口之家的客戶看到兒童房衣櫃後，也很滿意：“圓角處理得很光滑，安全鎖也很牢固，你們考慮得太周到了。之前我還擔心你們做不好，現在看來是我多慮了。”
試點成功的消息傳到公司，周明立刻召開了全員大會。會上，他公開表揚了奧奧：“奧奧的試點非常成功！兩個客戶都很滿意，還主動幫我們宣傳。這證明，注重細節、換位思考，真的能提升客戶滿意度，帶來新的訂單。”
他頓了頓，繼續說道：“從今天開始，全麵推行拆分定製服務，生產部要優化流程，滿足客戶的個性化需求；運營部要配合客服部，做好客戶溝通和推廣工作；客服部要繼續保持細心的服務態度，收集客戶反饋，不斷優化服務流程。”
林薇的臉色很難看，但也不得不點頭答應。
大會結束後，周明單獨留下奧奧：“你這次做得很好。我之前還擔心試點會失敗，沒想到你不僅做好了，還總結出了這麼多細節經驗。你跟我說說，你是怎麼想到要這麼注重細節的？”
“其實都是從生活和客戶身上學來的。”奧奧說道，“比如樓下便利店拆箱賣水的細節，還有那個二次元小姑娘賣穀子的行規，都讓我明白，細節決定成敗。而且我做任何事，都會考慮使用對象的需求，比如定製家具，我會想客戶用著方便不方便、安全不安全。這其實就是換位思考，己所不欲勿施於人。”
“說得好。”周明點點頭，“現在很多年輕人創業，都隻想著靠流量賺錢，卻忽略了這些最基本的細節。我最近認識一個做家居電商的年輕人，砸了很多錢做流量推廣，結果因為產品細節不到位、服務差，客戶投訴不斷，最後倒閉了。”
“其實創業也好，工作也好，都要遵循幾個原則。”奧奧說道，“第一，觀察天時地利，找到有利於流量進入的渠道；第二，微利切入，建立客戶數據中心，積累客戶資源；第三，聽勸，用效率更高的工具；第四，本錢小就選縫隙裡的生意，比如我們的拆分定製，就是縫隙生意；第五，服務和產品質量要好。這幾點裡，最核心的還是換位思考，為客戶負責。”
“你總結得很到位。”周明很認可，“接下來，公司準備成立一個細節優化小組，由你牽頭，負責全公司的產品和服務細節優化。需要什麼支持，隨時跟我說。”
“謝謝周總！我一定會做好的。”
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細節優化小組成立後，奧奧帶領團隊，從產品設計、生產工藝、服務流程等多個方麵進行優化：設計環節，增加客戶需求調研問卷，詳細了解客戶的使用習慣；生產環節，推行“細節質檢”製度，每個產品都要檢查邊角、接口等細節；服務環節，製定詳細的客服溝通話術，規範安裝、售後流程。
林薇雖然還是有些不服氣，但在周明的要求下，也不得不配合奧奧的工作。她發現，優化細節後，客戶投訴率下降了60，新客戶谘詢量增加了40，業績也有了明顯提升，對奧奧的態度漸漸緩和下來。
一天，林薇找到奧奧，手裡拿著一份客戶反饋報告：“奧奧，這是最近的客戶反饋，很多客戶都誇我們的細節做得好，尤其是拆分定製和兒童家具的安全設計。還有客戶建議我們推出二次元專屬定製套餐，針對喜歡二次元的年輕人，應該會很受歡迎。”
“這個建議很好！”奧奧眼前一亮，“喜歡二次元的年輕人很多，他們有很強的定製需求，我們推出專屬套餐，正好能滿足他們的需求。我們可以設計幾款不同風格的展示櫃、收納櫃，搭配動漫元素，再推出一些優惠活動，肯定能吸引很多客戶。”
林薇點點頭：“我也是這麼想的。運營部已經做了初步的市場調研，現在就差產品設計和生產對接了。後續的工作，我們一起推進吧。”
奧奧有些意外，隨即笑了：“好啊！我們一起努力，把這個套餐做好。”
看著林薇離開的背影，小夏笑著說：“主管，林主管終於願意跟你好好合作了。之前她總是跟你對著乾，現在應該是看到細節優化的效果了。”
“其實她不是不願意合作，隻是一開始沒看到細節的價值。”奧奧說道，“隻要能幫公司提升業績，為客戶提供更好的服務，大家自然會擰成一股繩。工作上的矛盾，大多是因為立場不同，隻要找到共同的目標，就能化解矛盾。”
接下來的一個月，奧奧和林薇聯手，推進二次元專屬定製套餐的研發。奧奧負責對接客戶需求，收集喜歡二次元的年輕人對家具的設計要求；林薇負責市場推廣和運營規劃。生產部也積極配合，優化生產流程，確保套餐產品能按時交付。
二次元專屬定製套餐推出後，市場反應遠超預期。第一個月就接到了50多單訂單，很多客戶都是通過那個小姑娘的朋友圈推薦來的。小姑娘還主動幫他們拍了推廣視頻，發布到二次元社群，吸引了更多客戶谘詢。
一天，奧奧接到那個小姑娘的電話，說要給她的朋友定製一套二次元收納櫃：“奧主管，我朋友看到我的展示櫃後，也想定製一套。你們的套餐太貼心了，不僅設計好看，細節也做得很好，比她之前谘詢的幾家都好。”
“太感謝你的推薦了！”奧奧開心地說，“我們會繼續優化產品和服務，不辜負你們的信任。”
掛了電話，奧奧感慨道：“你看，隻要我們注重細節，為客戶負責，客戶就會主動幫我們宣傳。這比我們花大價錢做推廣有效多了。”
小夏點點頭：“是啊，之前林主管總想著靠流量推廣，現在才明白，口碑才是最好的流量。而且我們的客戶數據中心也積累了很多客戶資源，後續可以針對性地推出更多專屬套餐。”
“沒錯。”奧奧說道，“我們還要繼續優化工具，比如用ai設計軟件提高設計效率，用客戶管理係統更好地管理客戶數據。聽勸，用效率更高的工具，才能提升工作效率，為客戶提供更好的服務。”
周明也對現在的發展趨勢很滿意，在管理層會議上說：“現在公司的業績越來越好，客戶滿意度也越來越高，這都是奧奧和細節優化小組的功勞。她們讓我們明白，無論做什麼生意，細節都是核心競爭力。尤其是在服務業，換位思考、為客戶負責，才能長久發展。”
會議結束後，老王找到奧奧，不好意思地說：“奧主管，之前是我太固執了，沒意識到細節的重要性。現在看到公司的業績提升，我才明白你是對的。後續生產部會全力配合細節優化工作，保證每個產品的細節都符合客戶要求。”
“太好了！”奧奧笑著說，“隻要我們各部門互相配合，把細節做好，公司一定會越來越好的。”
接下來的日子裡，德德家居陸續推出了兒童專屬、小戶型專屬等多個定製套餐，每個套餐都注重細節設計，滿足不同客戶的需求。公司的業績穩步增長，客戶口碑也越來越好，成為了當地定製家居行業的標杆企業。
年底的時候，德德家居獲得了“年度最佳服務企業”的稱號。周明在年終總結大會上，再次表揚了奧奧：“奧奧用實際行動證明了，細節決定成敗，換位思考是服務的核心。她不僅為公司帶來了業績增長，還為我們培養了注重細節、為客戶負責的團隊氛圍。”
大會結束後，奧奧站在公司的窗前，看著外麵來來往往的客戶，心裡充滿了成就感。她想起剛推進試點的時候，遇到了很多阻力，被林薇和老王處處刁難，甚至差點放棄。但她始終堅信，注重細節、為客戶負責，一定能得到認可。
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小夏走過來，遞給她一杯熱咖啡：“主管，恭喜你！這都是你應得的。現在我們公司的客戶越來越多，口碑也越來越好，都是你的功勞。”
“這不是我一個人的功勞，是大家共同努力的結果。”奧奧喝了一口咖啡，“其實無論是工作還是生活，都要注重細節，學會換位思考。己所不欲勿施於人，這個簡單的道理，隻要我們真正做到，就能解決很多問題。大部分機會都是流向肯改變自己的人，我很慶幸自己堅持了下來，也很慶幸大家願意跟著我一起改變。”
小夏點點頭：“是啊，我跟著你學到了很多。之前我工作很粗心，現在也學會了注重細節，為客戶著想。客戶滿意了，我自己也很有成就感。”
奧奧看著窗外的夜景，心裡無比踏實。她知道，這隻是一個開始。未來的職場之路，還有很多挑戰，但她已經找到了核心方向。她會帶著團隊，繼續注重細節，換位思考，為客戶提供更好的產品和服務。她也相信，隻要堅持這些原則，德德家居一定會越來越好，自己也能在職場上實現更大的價值。
夜色漸深，奧奧走出公司大樓。晚風輕輕吹過，帶著一絲涼意。她抬頭看了看天空，繁星點點，明亮而溫暖。她想起那個拆分賣水的便利店老板，想起那個賣穀子的二次元小姑娘，想起自己推進試點時的堅持。她明白，成功從來不是一蹴而就的，而是藏在每一個細節裡，藏在每一次換位思考裡。隻要用心去做，用心去感受，就一定能在職場上站穩腳跟，實現自己的夢想。
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