奧奧接到投訴後，立刻找到林薇：“林主管，你為什麼把線上簽約的員工調走？你這是故意阻撓試點工作！”
“運營部的員工，我想調去哪裡就調去哪裡，你管不著。”林薇一臉無所謂，“線上簽約本來就有風險，我這是為了公司好，避免出現合同糾紛。”
“線上簽約我們已經做過風險評估，有完整的審核流程，不會出現糾紛。”奧奧怒道，“你這是在拿公司的業績開玩笑！現在很多客戶都是衝線上簽約的便捷性來的，你把員工調走，會讓我們失去很多客戶！”
“失去客戶也是你的問題，跟我沒關係。”
奧奧沒辦法，隻能給周明打電話。周明趕過來後，了解了情況，直接對林薇說：“立刻把員工調回客服部，配合線上簽約工作。試點期間，所有部門都要無條件配合奧奧，誰要是再故意阻撓，就直接調離崗位。”
林薇不敢違抗周明的命令，隻能不情願地把員工調了回去，但心裡對奧奧的怨恨更深了。
兩周的試點期很快結束了。奧奧把試點數據整理好，提交給了周明。試點區域的客戶接待量增長35，成交率提高28，客戶投訴率下降60，線上簽約占比達到了40。這些數據都證明，改造方案是可行的。
周明召開了全員大會，在會上公開表揚了奧奧：“奧奧的改造方案非常成功！試點數據已經充分證明，優化布局、簡化流程能有效提升客戶體驗和成交率。從今天開始，全麵推進展廳改造和服務流程優化，成立專項小組，由奧奧牽頭，林薇、老王配合。”
“周總，我反對！”林薇猛地站起來，“全麵改造會影響整個展廳的正常接待，而且員工也需要時間適應，業績肯定會受影響。”
“我已經考慮到了。”周明說道，“全麵改造分三個階段進行，每個階段改造三分之一的區域，確保展廳能正常接待客戶。員工培訓由奧奧負責，兩周內完成所有員工的培訓。業績方麵，我給銷售部和客服部下調了10的考核目標，給大家適應的時間。”
林薇還想反駁，周明卻直接打斷她：“就這麼定了！散會。”
大會結束後，奧奧找到林薇，主動伸出手：“林主管，我知道你對我有意見，但我們都是為了公司好。全麵改造需要運營部的大力配合，希望我們能放下分歧，一起把事情做好。”
林薇猶豫了片刻，最終還是握住了奧奧的手：“我會配合你，但我醜話說在前麵，要是全麵改造出了問題，我還是會向周總反映。”
“沒問題，我相信我們一定能成功。”
全麵改造開始後，奧奧更忙了。她不僅要監督展廳改造進度，還要給員工培訓5s管理原則和新的服務流程。她還把從超市布局裡學到的邏輯，分享給員工：“其實改造展廳和改造自己的房間是一個道理，不需要和誰競爭，隻需要比之前更舒服、更高效就行。我今年學到5s管理後，就立刻應用到了自己的房間改造上，整理雜物、整頓家具布局，現在住得舒服多了，這樣的生活也挺好玩的。”
有個員工問道：“奧主管，我也想改造自己的房間，但不知道從哪裡下手，你有什麼建議嗎？”
“可以從5s管理的五個原則入手。”奧奧解釋道，“首先整理，把沒用的東西扔掉；然後整頓，把常用的東西放在容易拿到的地方；接著清掃，把房間打掃乾淨；再進行清潔，製定定期清潔的計劃；最後培養素養，保持房間的整潔。一開始可能會覺得麻煩，但慢慢就會習慣，而且改造後的房間會讓你覺得很有成就感。”
員工們紛紛點頭，很多人都表示要嘗試改造自己的房間。
在奧奧的帶領下，全麵改造進展順利。一個月後，展廳改造全部完成，服務流程也優化完畢。新的展廳進門1米是當季熱賣家居區，左邊是不同戶型的樣板間，右邊是谘詢台和快速報價區，貨架高度統一調整到1.8米，常用樣品放在黃金高度。簡化後的服務流程，讓客戶從谘詢到簽單的時間縮短了一半，線上簽約占比達到了60。
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改造完成後的第一個月，德德家居的業績就增長了40，客戶滿意度達到了95。很多客戶都是通過老客戶轉介紹來的，都說德德家居的展廳布局合理、服務高效。
一天，周明找到奧奧，笑著說：“奧奧，你這次立了大功！現在很多同行都來我們公司參觀學習，想借鑒我們的展廳布局和服務流程。你是怎麼想到從超市布局裡找靈感的？”
“其實是我平時逛街的時候發現的。”奧奧說道，“我發現那些生意好的超市，都很注重細節布局，能讓客戶快速找到想要的東西，簡化購物流程。我就想，我們的展廳和服務流程也可以借鑒這個邏輯。而且我發現，很多能提高效率、提升體驗的小事，其實都很簡單，靠手寫、靠梳理，幾天就能完成，但很多人就是不願意做，這些小事也就成了一道道門檻，把人攔在了成功的門外。”
“你說得太對了。”周明點點頭，“現在很多年輕人創業，總想著做大事，卻忽略了這些小事。其實做好一件小事，比空想十件大事更有用。對了，我最近在想，我們可以把這些優化細節、簡化流程的經驗整理成手冊，推廣到整個行業，你覺得怎麼樣？”
“這個想法很好！”奧奧眼前一亮，“這樣不僅能提升我們公司的行業影響力，還能幫助更多同行提升服務質量，推動整個行業的發展。”
周明拍了拍奧奧的肩膀：“那這個任務就交給你了。我相信你一定能做好。”
接下來的日子裡，奧奧開始整理優化經驗，編寫手冊。林薇也主動過來幫忙，負責手冊的排版和推廣工作。兩人配合默契，之前的分歧也漸漸消失了。
一天，林薇找到奧奧，不好意思地說：“奧奧，之前是我太固執了，總覺得你的方案不可行，還處處阻撓你。現在看到公司的業績增長，客戶的認可，我才明白你是對的。其實你說的那些道理，我都懂，但就是不願意主動改變，總覺得按老方法來更安全。”
“沒關係，我們都是在不斷學習、不斷改變中成長的。”奧奧笑著說，“我之前也有很多不足，比如一開始推進改造的時候，沒有充分考慮到員工的適應情況，導致很多人抵觸。後來我調整了方法，先做試點、多溝通，推進起來就順利多了。”
“我發現你身上有很多值得我學習的地方。”林薇說道，“你總能從生活中的小事裡找到解決問題的方法，還敢於嘗試、敢於改變。不像我，總是被固有思維束縛。”
“其實我也是慢慢鍛煉出來的。”奧奧說道，“我之前看到一句話，‘麵子上脫下了長衫，但內心的長衫並沒有脫下，沒有躬身入局，隻是浮於表麵’。我就時刻提醒自己，要放下固有認知，親自去實踐、去嘗試，才能真正解決問題。而且我覺得，人群中有一小撮天生的管理者，他們能帶領團隊做出成績；如果自己不是，就要找這樣的人抱大腿，或者找到自己是‘管理者’的那個領域。我很慶幸，我找到了自己擅長的領域，也得到了周總的支持。”
“太宗說，‘天下英雄，儘入我彀中矣’。”林薇感慨道，“他就是在把那些人群中的少數‘管理者’篩選出來。周總現在也是在篩選這樣的人，你就是他選中的那個。”
奧奧笑了笑：“我覺得周總不是在篩選，是在培養。他給了我們嘗試的機會，讓我們在實踐中成長。而且我相信，隻要願意改變、願意學習，每個人都能成為自己領域的‘管理者’。”
手冊編寫完成後，周明舉辦了一場行業分享會，邀請了很多同行來參加。奧奧在分享會上，詳細介紹了德德家居的展廳改造和服務流程優化經驗，還分享了自己從超市布局中找靈感、將5s管理應用到生活和工作中的經曆。
分享會結束後，很多同行都圍過來跟奧奧交流，紛紛表示要借鑒她的經驗。有個同行感慨道：“我們總想著靠大投入、大推廣提升業績，卻忽略了這些細節小事。奧主管，你給我們上了生動的一課。”
“這些都隻是小事，隻要用心去做，每個人都能做到。”奧奧說道，“多一個核心有效的步驟，都是壁壘。我們做服務行業，最核心的就是換位思考，替客戶簡化門檻，讓客戶舒服、便捷，客戶自然會選擇我們。”
回到公司，周明給奧奧頒發了“年度革新先鋒”的獎杯，笑著說：“奧奧，你不僅為公司帶來了業績增長，還提升了公司的行業影響力。接下來，公司準備拓展新的業務板塊，由你牽頭負責，你有信心嗎？”
“有！”奧奧接過獎杯，堅定地說，“我一定會全力以赴，不辜負您的信任。”
站在領獎台上，奧奧看著台下的同事們，心裡充滿了成就感。她想起推進改造時的種種困難，想起林薇的阻撓、員工的抵觸，再看看現在公司的發展、同事們的認可，她明白，所有的努力都沒有白費。
晚上下班，奧奧走在回家的路上。晚風輕輕吹過，帶著一絲涼意。她想起自己改造後的房間，乾淨整潔、布局合理，住得無比舒服。她笑了笑，其實工作和生活都是一樣的，隻要願意改變、注重細節、用心去做，就能變得越來越好。
她掏出手機，給周明發了一條微信：“周總，謝謝您給我的機會。我會繼續努力，帶領團隊做出更好的成績，讓德德家居成為行業的標杆。”
周明很快回複：“我相信你。記住，無論做什麼事，都要保持初心，注重細節，敢於嘗試。公司永遠是你堅強的後盾。”
奧奧收起手機，抬頭看了看夜空。繁星點點，明亮而溫暖。她知道，這隻是一個開始。未來的職場之路，還有很多挑戰，但她已經做好了準備。她會帶著這份初心和堅持，在自己擅長的領域繼續前行，成為更好的自己，也帶領團隊創造更多的價值。
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