展廳負責人有些猶豫：“這樣會不會顯得展廳很亂？之前的擺放都是按風格分類的。”
“客戶的核心需求是找到合適的產品，不是看展廳有多整齊。”奧奧說道，“把熱門產品放在門口，能快速吸引客戶的注意力，提高他們的谘詢意願。這也是砍步驟促成交的一部分，減少客戶的決策阻礙。”
展廳負責人半信半疑地調整了樣品擺放。沒想到，當天谘詢熱門產品的客戶就增加了40，很多客戶看到樣品後，直接就問簽單流程，成交效率大大提高。
銷售部的同事也漸漸發現了篩選流程的好處。之前一天接待5個客戶，累得半死還簽不了1單；現在按篩選流程對接，一天隻接待3個客戶，卻能簽2單。銷售主管主動找到奧奧：“奧主管，之前是我太固執了，你的篩選流程確實管用。你能不能再給我們培訓一下，怎麼更好地跟客戶溝通篩選問題？”
“當然可以。”奧奧笑著說，“篩選的核心是真誠，不要像審問一樣問客戶，要站在幫他解決問題的角度。比如問預算的時候，可以說‘了解您的預算，是為了給您推薦性價比最高的產品，避免您花冤枉錢’，這樣客戶更容易接受。”
可林薇還是不甘心，她故意把標準化產品的參數和報價藏了起來，導致銷售部對接客戶時，無法快速給出報價，隻能讓客戶等。奧奧發現後，直接找到了周明。
周明聽了奧奧的彙報，臉色鐵青，立刻把林薇叫到辦公室：“林薇，試點期間我強調過，所有部門無條件配合奧奧。你為什麼要藏產品參數和報價？”
“我……我是想核對一下參數，避免出錯。”林薇眼神躲閃。
“不用你核對，奧奧會負責。”周明語氣嚴厲，“從今天起，運營部的工作暫時由奧奧代管。你要是再故意阻撓試點，就直接調離運營部。”
林薇臉色慘白，再也不敢阻撓試點工作。
解決了林薇的問題，試點工作推進得越來越順利。奧奧把成交流程裡的冗餘步驟砍掉了6個，原本需要30分鐘的簽單流程，現在10分鐘就能完成；篩選流程篩選掉了40的不匹配客戶，銷售部的工作效率提高了一倍。
兩周的試點期很快結束了。奧奧把試點數據整理好，提交給了周明。試點期間，客戶成交率提升到了42，比之前提高了14；客戶投訴率下降了65；銷售部的人均簽單量提升了50。
周明召開了全員大會，在會上公開表揚了奧奧：“奧奧的試點非常成功！數據已經充分證明，優化流程、抓細節迭代，是提升業績的關鍵。賺錢的事多步驟篩選，是為了精準匹配需求；花錢的事砍步驟促成交，是為了減少客戶阻礙。這就是生意經，看似簡單，實則需要用心琢磨。”
他頓了頓，繼續說道：“從今天開始，全麵推行奧奧的流程優化方案。成立流程優化專項小組，由奧奧牽頭，負責後續的流程迭代和優化。林薇，運營部要全力配合奧奧，梳理所有部門的工作流程，把冗餘步驟全部砍掉；老王，生產部要提前準備標準化產品的參數和報價，建立數據庫，方便銷售部快速對接；銷售部和客服部，嚴格執行篩選和成交流程。”
林薇的臉色很難看，但也不得不點頭答應。
大會結束後，周明單獨留下奧奧：“奧奧，你這次立了大功。你跟我說說，你是怎麼想到這些流程優化方法的？”
“其實都是從生活和同行身上學來的。”奧奧說道，“比如超市擺放商品的邏輯，老家居店主動完成對接步驟的經驗，這些都是生意經。有些東西，對某些人而言可能要參考教科書才懂，但對真正做業務的人來說，就是常識。做事就得投入沉浸下去，事人合一，那成功與你也就合一了。我在梳理流程的時候，滿腦子都是怎麼讓客戶更方便、怎麼讓同事更高效，慢慢就找到了優化的方向。”
“你說得太對了。”周明點點頭，“現在很多年輕人做業務，總想著靠技巧和套路，卻忽略了最基礎的流程和細節。其實生意經就像水一樣自然，成了習慣就能無往不利。對了，我最近想跟大平台合作，借用他們的數據和渠道，拓展線上業務，你覺得怎麼樣？”
“這個想法很好！”奧奧眼前一亮，“那些能生存10年以上的老廠子，大平台都打不過他們，就是因為他們有精準的客戶需求把握和高效的流程。我們跟大平台合作，借用他們的數據找到精準客戶，再用我們優化後的流程對接，肯定能提升線上成交率。”
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周明笑了：“我就知道你會支持。這件事也交給你負責，需要什麼支持隨時跟我說。”
全麵推行流程優化方案後，奧奧更忙了。她不僅要監督流程的執行情況，還要帶領專項小組梳理其他部門的工作流程，進行迭代優化。她還發現，公司的售後流程也有問題，客戶反饋問題後，需要經過多個部門轉接，解決問題的時間很長。她立刻組織售後部、生產部、客服部開會，優化售後流程：“客戶反饋問題後，客服部直接對接生產部，確定解決方案後，由售後部上門處理，砍掉中間的轉接環節。同時，建立客戶售後檔案，記錄客戶的問題和解決方案，方便後續迭代產品。”
售後部主管有些猶豫：“這樣會不會增加客服部和生產部的工作量？而且直接對接，出了問題責任不好劃分。”
“把自己當個人，把對方當個人，明確責任就不會出問題。”奧奧說道，“我們可以製定責任劃分清單，客服部負責記錄和對接，生產部負責提供解決方案，售後部負責上門執行。這樣不僅能減少客戶的等待時間，還能提高各部門的協作效率。”
售後流程優化後，客戶的售後滿意度提升了70，很多客戶因為優質的售後，主動給朋友推薦德德家居。
一天，林薇找到奧奧，手裡拿著一份運營流程梳理報告：“奧奧，這是運營部的流程梳理報告，我已經把冗餘步驟都標出來了，你看看能不能優化。之前是我太固執了，沒意識到流程優化的重要性。現在全麵推行後，運營部的工作效率提高了很多，我服你。”
“沒關係，我們都是為了公司好。”奧奧笑著說，“流程優化不是一蹴而就的，需要一直迭代。我們可以每月召開一次流程優化會議，收集各部門的反饋，不斷完善流程。”
“好啊！”林薇點點頭，“我還發現，線上推廣的流程也可以優化。之前我們盲目投放廣告，效果不好。現在我們可以借用大平台的數據，精準投放給有家居定製需求的客戶，再用我們優化後的篩選流程對接，肯定能提高谘詢量。”
“這個想法很好！”奧奧說道，“我們可以先做一個線上推廣的試點，用大平台的數據篩選精準客戶，再由客服部按三步篩選流程對接，看看效果。”
線上推廣試點開始後，效果遠超預期。精準投放的廣告帶來的谘詢量，比之前盲目投放增長了60，成交率也達到了38。周明對這個結果非常滿意，立刻決定加大線上推廣的投入，全麵拓展線上業務。
有一天，奧奧接到一個老客戶的電話，說要給兒子定製一套婚房家具：“奧主管，我之前在你們家定製的衣櫃，不僅質量好，服務也特彆好。從谘詢到簽單再到售後，都很順暢，一點不折騰。我兒子結婚，我第一時間就想到了你們。”
“太感謝您的信任和支持了！”奧奧開心地說，“您放心，我們一定會給您兒子定製一套滿意的婚房家具。”
掛了電話，小夏笑著說：“主管，現在越來越多的客戶因為我們的流程順暢、服務貼心來簽單，還有很多老客戶轉介紹。我們的業績越來越好了！”
“是啊，這就是流程優化的價值。”奧奧說道，“細節都是魔鬼，流程裡的每個小步驟，都可能影響客戶的決策。我們堅持迭代優化，就是為了把這些細節做好。雖然這個過程很枯燥、很繁瑣，但隻要堅持下去，就能形成核心競爭力。”
周明也對現在的發展趨勢很滿意，在全員大會上說：“現在公司的業績穩步增長，線上業務也打開了局麵，這都是奧奧和流程優化專項小組的功勞。他們讓我們明白，做生意不是靠運氣，是靠精準的篩選、順暢的流程、貼心的服務。把自己當個人，把對方當個人，用心琢磨客戶需求，優化每一個細節，才能在激烈的競爭中站穩腳跟。”
大會結束後，老王找到奧奧，不好意思地說：“奧主管，之前是我太固執了，沒意識到流程優化的重要性。現在生產部按優化後的流程對接，效率提高了很多，工人的工作量也減少了。後續生產部會全力配合專項小組，做好流程迭代。”
“太好了！”奧奧笑著說，“隻要我們各部門互相配合，堅持迭代優化，公司一定會越來越好的。”
接下來的日子裡，奧奧帶領專項小組，不斷迭代優化公司的各項流程，從客戶篩選、成交簽約到售後維護，每一個環節都做到了精準、高效。德德家居的業績持續增長，客戶滿意度達到了95，還獲得了“本地家居行業優質服務企業”的稱號。
一天，奧奧去參加行業峰會，很多同行都圍過來跟她交流流程優化的經驗。有個同行感慨道：“我們之前總想著靠降價、靠推廣提升業績，卻忽略了最基礎的流程。奧主管，您給我們上了生動的一課。”
“其實沒什麼秘訣，就是用心、堅持。”奧奧說道，“生意經就像水一樣自然，成了習慣就能無往不利。賺錢的事多步驟篩選，花錢的事砍步驟促成交，把自己當個人，把對方當個人，堅持迭代優化細節，慢慢就能找到成功的密碼。”
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峰會結束後，周明給奧奧頒發了“年度卓越貢獻獎”，笑著說：“奧奧，你不僅為公司帶來了業績增長，還建立了一套高效的流程體係，讓公司走上了規範化發展的道路。接下來，公司準備拓展全國市場，由你牽頭負責，你有信心嗎？”
“有！”奧奧接過獎杯，堅定地說，“我一定會把我們的流程體係和服務理念推廣到全國市場，讓更多客戶感受到德德家居的貼心服務，不辜負您的信任。”
站在領獎台上，奧奧看著台下的同事們，心裡充滿了成就感。她想起推進試點時的種種困難，想起林薇的阻撓、銷售部的抵觸、老王的質疑，再看看現在公司的發展、同事們的認可，她明白，所有的努力都沒有白費。
晚上下班，奧奧走在回家的路上。晚風輕輕吹過，帶著一絲涼意。她想起自己剛入職的時候，還是一個懵懂的客服，對生意經、對流程優化一知半解。經過這幾年的曆練，她終於明白：成功不是靠運氣，是靠投入沉浸的堅持，是靠事人合一的專注，是靠對細節的反複打磨，是靠把自己和對方都當人的真誠。
她掏出手機，給周明發了一條微信：“周總，謝謝您給我的機會。我會繼續努力，帶領團隊把流程優化做到極致，讓德德家居走得更遠、更穩。”
周明很快回複：“我相信你。記住，流程是基礎，細節是核心，真誠是根本。隻要堅持這三點，無論拓展到哪個市場，都能成功。”
奧奧收起手機，抬頭看了看夜空。繁星點點，明亮而溫暖。她知道，這隻是一個開始。未來的職場之路，還有很多挑戰，但她已經找到了核心方向。她會帶著這份初心，繼續專注於流程優化和細節打磨，用心服務每一個客戶，用心經營自己的職場人生。她也相信，隻要堅持這些生意經，德德家居一定會越來越好，自己也能在實現公司價值的同時，實現更大的人生價值。
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