老陳被噎得說不出話，冷哼一聲，轉身走了。奧奧知道，老陳還是不認可她的方案，但她已經沒有退路了，必須堅持下去。
接下來的幾天，奧奧和老周一起，忙著布置體驗區、聯係家居博主、培訓門店員工。客服部的員工也被分成了兩組，一組負責線上客戶谘詢，一組負責線下活動現場的客戶服務。小敏和阿傑都主動報名參加線下服務，他們想通過這次活動，彌補之前的失誤。
活動開始的前一天，奧奧來到城西萬達店的體驗區，檢查布置情況。體驗區裡擺放著各種積壓的庫存產品，旁邊放著顏料、貼紙、布料等改造材料。門店員工正在進行最後的培訓，學習如何引導客戶進行改造。
“主管，你看這樣可以嗎？”小敏走過來，指著一個被改成卡通風格的餐桌說。餐桌原本有一道長長的劃痕，小敏用黃色的顏料畫了一隻小熊，正好蓋住了劃痕，看起來很可愛。
“非常好。”奧奧笑著說，“就按這個標準來。明天活動開始後，你們要主動引導客戶，耐心解答他們的問題。如果遇到客戶投訴，要第一時間告訴我。”
“明白！”小敏用力點頭。
然而，天有不測風雲。活動開始的當天早上，奧奧剛到體驗區，就接到了老周的電話，語氣很慌亂：“奧奧，不好了！我們邀請的十位家居博主，有八位說臨時有事來不了了！隻有兩位小眾博主能來，這怎麼辦？”
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“什麼？”奧奧的心裡咯噔一下，“怎麼會這樣？之前不是都確認好了嗎？”
“我也不知道。”老周急得團團轉，“他們說接到了更好的合作邀請，違約金他們願意賠。但現在臨時找其他博主已經來不及了，線上宣傳根本跟不上，今天的活動肯定沒多少人來。”
奧奧深吸一口氣，強迫自己冷靜下來：“老周，你先彆慌。沒有博主沒關係，我們可以靠線下活動吸引流量。你立刻聯係門店，讓他們在商場裡發傳單，宣傳我們的活動。另外，我們可以把線上話題的獎勵提高，吸引更多客戶參與。”
“好，我立刻去辦。”老周掛了電話。
奧奧看著空蕩蕩的體驗區，心裡很著急。她知道，要是今天的活動沒人來，後續的推廣就更難了。她立刻召集客服部和門店的員工，讓他們分成小組，在商場的各個入口發傳單，介紹活動內容。
中午的時候，體驗區終於來了一些人。大部分都是年輕情侶和帶孩子的家長，他們對改造活動很感興趣，紛紛動手嘗試。小敏和阿傑忙著引導客戶，解答他們的問題，臉上滿是汗水。
有個年輕女孩，在改造一款布藝沙發時，把沙發套換成了粉色的，還繡上了自己的名字。她高興地對奧奧說：“這個活動太有意思了！這款沙發雖然是庫存產品，但經過我自己改造，就變成了我最喜歡的樣子。放在我的小出租屋裡，肯定特彆溫馨。”
奧奧笑著說：“隻要你喜歡就好。我們就是想通過這個活動，讓大家感受到，家居不隻是實用，更能帶來快樂和溫暖。”
然而，麻煩還是來了。下午三點，一個中年男人怒氣衝衝地走到體驗區，指著一款改造後的實木餐桌說：“你們這是欺詐消費者！這款餐桌明明有瑕疵，你們卻不說明，還讓客戶花錢買！”
周圍的客戶都圍了過來，拿出手機拍照。奧奧立刻走過去，笑著說：“先生，您好。這款餐桌的瑕疵，我們在活動規則裡已經寫清楚了。我們的活動核心是讓客戶通過改造，把瑕疵變成亮點，創造屬於自己的獨特產品。您看，這款餐桌經過這位客戶的改造，是不是比原來更有個性了？”
“有個性又怎麼樣？它還是有瑕疵的產品！”男人不依不饒，“你們就是在賣殘次品！我要向消費者協會投訴你們！”
“先生，您先彆激動。”奧奧的語氣很平靜，“如果您覺得這款產品不符合您的需求，我們可以給您推薦其他沒有瑕疵的產品。或者，您也可以參與我們的改造活動，親手把一款有瑕疵的產品變成您喜歡的樣子。我們的改造材料都是免費的，改造完成後，還能享受六折優惠。”
男人沉默了幾秒，看著周圍客戶投來的目光，語氣緩和了些：“六折優惠？說話算數？”
“絕對算數。”奧奧點了點頭，“我們的活動規則都寫在那邊的展板上，您可以看看。”
男人走到展板前，看了幾分鐘，轉過身說：“那我試試。要是改造得不好，我還是要投訴你們。”
“沒問題。”奧奧讓員工把男人帶到一款有輕微劃痕的餐桌前，給他介紹改造材料和方法。男人拿起顏料，開始嘗試改造。周圍的客戶見沒什麼事，也散開了。
小敏走到奧奧身邊，小聲說：“主管，剛才嚇死我了。我還以為他會鬨得很大。”
“沒事了。”奧奧拍了拍她的肩膀，“遇到這種情況，一定要冷靜，耐心跟客戶溝通。客戶之所以會生氣，是因為他覺得自己受到了欺騙。隻要我們真誠地對待他，給他解決問題的方案，大部分客戶都會理解的。”
活動第一天結束後，奧奧統計了一下銷量，一共賣出了十五件庫存產品，雖然不多，但已經超出了她的預期。老周也鬆了口氣：“幸好最後穩住了，要是第一天就搞砸了，李總肯定會罵死我們。”
“這隻是開始。”奧奧說，“接下來的幾天，我們要繼續加大宣傳力度，優化活動流程，提高客戶體驗。我相信，隻要我們堅持下去，一定能完成李總交給我們的任務。”
接下來的幾天，活動效果越來越好。通過客戶的口口相傳和線上話題的發酵，越來越多的人來到體驗區參與活動。很多客戶在改造完成後，都會把自己的作品發布到社交平台，為活動免費宣傳。積壓的庫存產品，也在一天天減少。
然而，就在活動進行到第五天的時候，又出現了新的問題。生產部的老陳突然打電話給奧奧，說庫存產品的改造材料不夠了，需要重新采購，至少要三天才能到貨。
“三天？這怎麼行？”奧奧的聲音提高了八度，“現在活動正在高峰期，每天都有很多客戶來參與，要是沒有改造材料，活動就隻能暫停。之前我不是讓你提前準備足夠的材料嗎？”
“我以為這些材料夠用到活動結束了。”老陳的語氣很敷衍，“誰知道參與的人這麼多。我現在已經在聯係供應商了，儘量儘快把材料運過來。”
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“你必須在明天早上之前把材料送到。”奧奧咬著牙說，“否則，活動暫停造成的損失，由你生產部承擔。”
掛了電話，奧奧立刻趕到生產部，找到老陳：“老陳，我不管你用什麼辦法，明天早上之前，必須把改造材料送到體驗區。現在活動已經有了起色，要是因為材料問題暫停，之前的努力就都白費了。”
“我知道了。”老陳不耐煩地說，“我已經聯係了附近的供應商，明天早上八點前，材料肯定能送到。”
奧奧看著他，心裡很不放心，但也沒有其他辦法，隻能選擇相信他。回到體驗區，她把情況告訴了老周和員工們，讓他們做好應對準備。
第二天早上七點半，奧奧就來到了體驗區。然而，直到八點半，改造材料還沒有送到。老周急得團團轉：“奧奧，怎麼辦？很多客戶已經來了，要是沒有材料，他們肯定會投訴的。”
奧奧立刻撥通了老陳的電話，電話卻沒人接。她又打了幾次，還是沒人接。就在她快要絕望的時候，她的手機響了，是一個陌生號碼。
“喂，是奧奧主管嗎？”電話那頭是一個男人的聲音，“我是老陳聯係的供應商，改造材料已經送到城西萬達店門口了，但是老陳沒給我付款，我不能把材料交給你。”
“什麼？”奧奧的心裡一沉，“老陳沒給你付款？他之前怎麼跟你說的？”
“他說活動結束後一起付款。”供應商說，“但我老板不同意，讓我必須先收到錢才能交貨。奧奧主管，你看能不能先把錢付了？”
奧奧深吸一口氣，說：“可以。你把收款碼發給我，我現在給你付款。”
付完款後，供應商終於把材料送到了體驗區。奧奧懸著的心終於放了下來，立刻安排員工整理材料，迎接客戶。
活動結束後，奧奧統計了一下銷量，一共處理掉了四百多件積壓庫存，占總積壓庫存的三分之一還多，超額完成了李總交給她的任務。李總在公司大會上，公開表揚了奧奧和她的團隊。
然而，奧奧並沒有感到高興。她知道，這次活動雖然成功了，但也暴露了公司很多問題：跨部門協作不暢、生產部責任心缺失、上級隻看結果不關心過程等。這些問題不解決，公司以後還會遇到更多的麻煩。
會後，李總把奧奧叫到辦公室，笑著說：“奧奧，這次你做得很好。公司決定給你升職，任命你為運營副總監，負責公司的客戶體驗和庫存管理工作。”
奧奧愣了一下，隨即搖了搖頭：“李總，對不起，我不能接受。”
“你說什麼？”李總的笑容僵在了臉上，“升職對你來說是好事，為什麼不接受？”
“我知道這是好事。”奧奧說，“但我覺得，我現在的能力還不足以勝任運營副總監的職位。而且，我更想專注於客戶體驗這一塊，為客戶創造更多的價值。”
其實，奧奧心裡還有一個更重要的原因。她在這次活動中，看到了情緒價值和體驗感的巨大潛力。她想離開德德家居，自己創業，開一家專注於為客戶提供個性化家居體驗的小店。她想真正地為客戶創造價值，而不是在公司的體製內，每天忙著“滅火”和“博弈”。
李總看著奧奧，沉默了幾秒，說：“我尊重你的決定。如果你以後改變主意了，隨時可以回來。”
一周後，奧奧遞交了辭職申請。離開德德家居的那天，小敏和阿傑來送她。小敏紅著眼睛說：“主管，我們舍不得你。你走了以後，我們怎麼辦？”
“你們都已經長大了，能夠獨當一麵了。”奧奧笑著說，“以後遇到問題，要冷靜思考，勇敢麵對。記住，客戶的需求是不斷變化的，我們要不斷學習，與時俱進，才能真正地為客戶解決問題。”
阿傑說：“主管，謝謝你一直以來的教導。我以後一定會努力工作，不辜負你的期望。”
奧奧點了點頭，轉身走出了德德家居的大樓。
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