“教授，對不起，這是我們的問題。”宋誌學鞠躬，“我們立刻為您更換一把新椅子，這把我們帶回修複。”
教授卻擺擺手：“不必更換。我找你們來，不是要退貨，是想看看你們怎麼處理。說實話，家具用久了都會有損傷，關鍵是態度。”
宋誌學把椅子帶回小院。秦建國親自檢查，確認是木材內部的暗裂，受室內乾燥影響顯露出來。
“這事很重要。”他把所有人叫到一起，“瑕疵不可避免，但處理方式決定口碑。我的意見是：第一，給教授換一把新椅子；第二，這把壞的咱們修好，作為內部教學樣本；第三，給教授贈送一件小禮物，表達歉意。”
“還要送禮物？”李剛不解。
“要送，而且要送好的。”秦建國說，“王娟，把咱們剛做的那對核桃木鎮紙包起來，一起送去。”
宋誌學照辦。教授收到新椅子和鎮紙，十分感動，專門又介紹了好幾位朋友來訂椅子。
這件事讓秦建國意識到，售後服務同樣重要。他讓王娟製定《北木售後服務標準》：五年內非人為損壞免費維修；終身成本價維修；每年一次免費保養谘詢。
“這些服務會增加成本。”沈念秋提醒。
“但會建立信任。”秦建國說，“讓人知道，買北木的東西不是一錘子買賣，是開始一段長期關係。”
四月，春意漸濃。秦建國的腰恢複得不錯，已經可以每天工作六小時。他開始設計“北木文人”係列的第一件產品：筆筒。
不是簡單的圓筒或方筒，而是根據木材的自然形態設計。一塊老核桃木，根部有個天然的樹瘤，他設計成山形筆筒——樹瘤成為山峰，筒身刻出若隱若現的水紋。
“文人器，要有意境。”他對宋誌學說，“不能隻是實用，還要有把玩的價值，有想象的餘地。”
筆筒隻做了十個，每個形態都不同，定價150元——比許多人的月工資還高。秦建國卻信心滿滿：“能花150元買筆筒的人，要的不是裝筆的容器，是書房裡的雅趣。”
果然，十個筆筒在琉璃廠的一家文房店寄賣，三天售罄。店老板主動找上門，要求長期合作。
“秦師傅，您的東西有味道。”老板姓徐，五十多歲，眼裡透著精明，“現在有錢人多了，但好東西少。您放心做，我包銷。”
秦建國卻不急著答應：“徐老板，合作可以，但有三條規矩：第一，北木的產品必須單獨陳列，不能和其他貨混放；第二，價格統一，不打折；第三，我們要定期回訪客戶。”
徐老板一一答應。他知道，真正的好東西不愁賣。
五月，小院來了位特殊的客人。四十多歲，穿著西裝，提著公文包，自稱是廣州一家外貿公司的經理，姓黃。
“秦師傅，我在北京朋友家看到了您的椅子，很喜歡。”黃經理說，“我們公司主要做工藝品出口，想和您合作，把北木的產品賣到國外去。”
眾人都很興奮。出口，賺外彙，這是想都不敢想的事。
秦建國卻問得很細：“黃經理打算怎麼合作？出口哪些產品？定價多少？付款方式呢？”
黃經理顯然有備而來：“我們打算先試水‘北木標準’椅子和‘文人’係列筆筒。定價嘛，椅子出口價50美元，筆筒30美元。我們買斷，您負責生產。”
宋誌學心裡算了下：50美元按當時彙率約合270元人民幣，比國內售價還高，似乎是好事。
秦建國卻搖頭：“不合作。”
“為什麼？”黃經理不解，“價格可以再談。”
“不是價格問題。”秦建國緩緩道，“第一，買斷不行。北木的產品必須控製銷售渠道，不能流到不合適的地方。第二，出口價太低。我的椅子在國內賣200元人民幣，出口至少應該100美元。第三，也是最重要的——你們不懂我的東西。”
黃經理臉色有些難看：“秦師傅，我們是專業的外貿公司，怎麼會不懂？”
“你們懂市場，不懂手藝。”秦建國指著工棚裡的工具和半成品，“這把椅子為什麼值錢？不是因為材料，是因為背後的人、時間、心血。你們把它當普通商品賣，是對匠人的不尊重。”
他頓了頓：“如果真想合作，我有個條件：你們帶客戶來小院，我親自介紹，客戶認可了再下單。而且，每件出口產品都要附上中英文的製作故事，讓外國人知道他們買的不隻是家具，是中國手藝。”
黃經理沉吟良久，最終點頭：“秦師傅是真正做事的。好，我答應您的條件。下個月我帶幾位日本客商來，您看行嗎？”
“行。”
客人走後，李強忍不住問：“師父，100美元一把椅子，日本人會買嗎？”
“會。”秦建國篤定，“日本有很好的手工藝傳統，他們懂好東西的價值。而且，他們更願意為‘故事’買單。”
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六月，黃經理果然帶了三位日本客商來。兩男一女，都很客氣，但眼神挑剔。他們在小院待了一下午，看選料、看製作、試坐成品，問了很多細節問題。
秦建國腰不好，坐著講解。他的日語是前世為了研究日本木工技藝學的，雖然生疏，但能交流。這讓日本客商很驚訝。
“秦桑，您去過日本？”為首的佐藤先生問。
“沒有，但研究過日本木工。”秦建國說，“比如你們的‘河合繼手’，和我們的‘龍鳳榫’異曲同工。”
佐藤眼睛亮了，兩人聊起了榫卯技藝。最後，佐藤當場訂了十把椅子、五個筆筒，並且要求每件都要有匠人簽名和製作日期。
“秦桑的東西，有‘魂’。”佐藤用生硬的中文說。
第一筆出口訂單，金額1200美元，按當時彙率約合6500元人民幣——相當於小院大半年的收入。
消息在小院傳開，大家既興奮又壓力山大。
“彆高興太早。”秦建國給眾人降溫，“出口訂單要求更高，一點瑕疵都不能有。從今天起，出口產品單獨生產線，我親自把關每一道工序。”
他讓宋誌學製定《出口產品工藝標準》，比國內標準再提高一個等級：榫卯誤差控製在正負0.05毫米；表麵處理增加一道手工拋光；包裝要用特製的木箱，內襯絲綢。
“師父，這樣成本太高了。”宋誌學計算著。
“但口碑打出去，價值就回來了。”秦建國說，“我們要讓外國人知道，中國手藝不是廉價勞動力，是頂尖的工藝。”
七月盛夏，第一批出口產品完成。秦建國逐一檢查，淘汰了兩把椅子——不是質量問題，是“感覺不對”。
“這把椅子的紋理不夠協調，這把的色澤略有差異。”他說，“國內客戶可能不在意，但日本客戶懂行，能看出來。”
李剛有些沮喪——那是他花了六天時間做的。
“不是你的手藝問題，是材料本身的特性。”秦建國安慰他，“但出口產品必須完美。這兩把放到國內銷售，你重新做兩把。”
最終，十把椅子、五個筆筒全部達標。包裝時，王娟在每件產品裡放了中英日三語的產品故事卡，講述木材的來源、匠人的傳承、製作的工藝。
黃經理來提貨時，看到包裝都驚了：“這比許多日本本土工藝品的包裝還講究。”
“因為我們的東西值得。”秦建國說。
八月底，日本方麵反饋來了。佐藤先生專門來信，說產品在日本很受歡迎，已經全部售罄，要求再訂三十把椅子、二十個筆筒。隨信附上了幾張照片：椅子放在日式茶室裡，筆筒擺在書房案頭，與日本傳統器物和諧共處。
“秦桑的東西，既有中國風骨，又有世界語言。”佐藤在信裡寫道。
小院裡一片歡騰。這意味著穩定的出口訂單，意味著北木真正走出了國門。
秦建國卻保持著清醒：“訂單多了是好事，但不能貪多。告訴佐藤先生，每月最多提供十把椅子、五個筆筒，我們要保證質量。另外，價格要提高到椅子120美元，筆筒50美元。”
“提價？”宋誌學驚訝，“對方會接受嗎？”
“會。”秦建國分析，“第一，我們的東西確實好；第二，稀缺性會增加價值；第三，日本經濟好，消費能力強。記住，好東西不要賤賣。”
果然，佐藤接受了新價格，但要求簽訂長期獨家代理協議。
秦建國思考後同意了，但加了條款：北木保留國內銷售權和自主發展權；日本市場必須嚴格按照北木的定價和形象銷售；每年必須提供市場反饋。
九月，秋風漸起。北木小院在秦建國的謀劃下，已經初步形成了三個產品係列：“北木標準”係列麵向國內實用市場，“北木文人”係列麵向文化消費市場，出口係列則打開了國際通道。
但秦建國知道，這還遠遠不夠。前世記憶告訴他，九十年代中後期，房地產業將興起，帶動家具市場爆發性增長。現在布局，正是時候。
“誌學，我想成立公司。”一天晚飯後，秦建國說。
“公司？”
“對，‘北木工藝有限公司’。”秦建國說，“不是個體戶，是正規公司。有法人，有章程，有財務製度。這樣才好擴大規模，才好融資發展。”
宋誌學有些擔心：“師父，公司化會不會讓咱們變味？變成追求利潤的商人？”
“公司是工具，看怎麼用。”秦建國說，“咱們成立公司，不是為了變成工廠，是為了保護手藝。你想，如果一直是小作坊，哪天我不在了，你們能維持多久？但如果是公司，有製度，有傳承體係，手藝就能傳下去。”
他頓了頓：“而且，公司化後，可以給匠人交社保，解決後顧之憂；可以建立培訓體係，培養更多年輕人；可以申請專利，保護咱們的工藝創新。這些都是小作坊做不到的。”
宋誌學明白了：“師父想得長遠。”
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“所以要趁我還能動，把架子搭起來。”秦建國說，“你負責跑手續，我負責規劃公司架構。我打算設三個部門：生產部，你負責；設計部，李強負責；市場部，王娟負責。每個部門都有自主權，但統一標準。”
“那李剛和陳宇呢？”
“他們是技術骨乾，歸生產部，但享受特殊津貼。”秦建國早已想好，“另外，我計劃設立‘北木工藝傳承基金’，每年從利潤中拿出10，用於工藝研究、學徒培養、老匠人保障。這個基金獨立運作，誰都不能挪用。”
十月底，“北木工藝有限公司”正式注冊成立。注冊資金十萬元，秦建國占股60，宋誌學20，其餘20作為員工激勵池。辦公地址就在小院，但工棚進行了改造，劃分出生產區、展示區、設計室、會議室。
掛牌那天，顧老來了，還帶來了幾位工藝美術界的朋友。小小的院子裡站滿了人，秦建國簡短致辭：
“北木公司今天成立，但我們不是要變大，是要變強。強在工藝，強在傳承，強在能把好東西一代代做下去。公司的第一條章程就是：利潤可以少，手藝不能差；規模可以小，傳承不能斷。”
掌聲中，秦建國眼眶微濕。前世他隻是一個默默無聞的老木匠，今生，他終於為手藝找到了一條可持續的路。
十一月，第一場冬雪落下時，北木公司接到了成立以來最大的訂單：某部委新建辦公樓，需要定製兩百套辦公桌椅。這是通過顧老的關係介紹的。
“建國，這是機會，也是考驗。”顧老說，“政府訂單要求高，工期緊，但做好了，就是最好的廣告。”
秦建國仔細研究了要求：桌椅要莊重大氣，符合辦公環境；工藝要紮實，能承受高頻使用；價格要合理，不能超標。
他帶領團隊奮戰一周，拿出了設計方案：桌椅用深色核桃木，造型簡潔方正，但細節處融入傳統元素——桌腿的收分，椅背的弧度，抽屜的銅拉手，都有講究。
報價時，秦建國沒有報低價中標，而是報了一個合理的價格：桌椅一套800元，兩百套16萬元。這在當時是高價，但包含了五年的免費維護。
“為什麼報這麼高？”招標方問。
“因為我們的東西值這個價。”秦建國讓人搬來樣品，“您看，所有木材都是自然乾燥三年以上的老料，不會開裂變形；所有榫卯都是手工製作，誤差不超過0.1毫米；表麵處理是七道工序，越用越亮。更重要的是，我們提供長期服務。”
招標方仔細檢查樣品，又去小院實地考察，最終拍板：就選北木。
這筆訂單足夠小院忙活大半年，但也帶來了新問題：人手不夠。
“招人。”秦建國果斷決定，“但不招普通木工，招有潛力的年輕人，咱們自己培養。”
他在《北京晚報》登了招聘啟事：北木工藝招聘學徒，要求熱愛手工藝，能吃苦，有耐心。待遇：包食宿，月薪80元，三年出師後成為正式匠人。
啟事登出三天，來了三十多人應聘。秦建國親自麵試，不問學曆，不看經驗，隻問一個問題：“你為什麼想學木工？”
答案五花八門：有的說為了謀生，有的說喜歡手藝，有的說家裡是木匠世家。秦建國最終選了五個人：兩個高中畢業沒考上大學的，兩個下崗職工子弟，還有一個美術學院輟學的。
“師父，為什麼選那個美院輟學的？”宋誌學問，“他看起來最不踏實。”
“因為他眼裡有光。”秦建國說，“他說他輟學是因為覺得學校裡教的設計是空的，想學實實在在的造物。這種人有想法，培養好了是人才。”
新學徒入職，小院更熱鬨了。秦建國製定了詳細的培訓計劃：第一個月，認識工具，練習基本功；第二個月，學習木材知識；第三個月開始簡單製作。每人配一個師傅，宋誌學、李剛、李強各帶一個，秦建國親自帶兩個。
“帶徒弟不隻是教技術，是教心性。”秦建國對幾個師傅說，“要嚴，但不能苛；要耐心，但不能放任。最重要的是，讓他們愛上這門手藝。”
忙碌中，1991年走到了尾聲。除夕夜，小院照例聚餐。今年人多了，擺了兩桌。秦建國舉杯時，看著滿屋子的人，感慨萬千。
一年前，他躺在病床上，擔心北木的未來。一年後，北木不僅活下來了，還走出了新路：產品係列成型，出口渠道打通，公司正式成立，團隊擴大，訂單充足。
更重要的是，他找到了傳承的方式：不是閉門授徒，而是開放培養；不是固守傳統，而是創新發展；不是單打獨鬥，而是體係作戰。
“這一年，大家辛苦了。”秦建國說，“明年會更忙，但也會更有希望。來，為了手藝，為了北木，為了咱們這群願意慢下來做好東西的人。”
“為了手藝！”
酒杯相碰，聲音清脆。窗外雪花紛飛，工棚裡爐火正旺，新伐的木料在角落裡靜靜呼吸，等待新的一年被賦予形體和生命。
秦建國望向窗外，目光穿越飛雪，仿佛看到了更遠的未來。他知道，路還很長，但方向已經清晰。這一世，他要讓北木成為手藝的燈塔，在這個急速變化的時代，證明“慢工出細活”的價值，證明傳統工藝在當代的生命力。
而這一切，才剛剛開始。
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