邁阿密的海風帶著鹹濕的熱浪,卷過南海灘旁那棟通體玻璃幕牆的寫字樓頂層。
史國棟站在落地窗前,指尖劃過平板電腦上密密麻麻的門店數據,嘴角噙著一抹欣慰的笑意。身後的會議桌旁,李銳正將一遝厚厚的報告推到他麵前,聲音裡帶著幾分驚歎:“史總,最後一家巴哈馬的加盟店昨天正式掛牌營業,美洲區的拓展任務,算是徹底畫上句號了。”
史國棟轉過身,手裡的平板屏幕上跳動著一行醒目的數字——家。他將平板往桌上一拍,朗聲道:“整整一萬兩千多家!覆蓋南北美洲五十二個國家和地區,這在咱們川渝味道的全球版圖上,可是濃墨重彩的一筆啊!”
李銳伸手撓了撓頭,臉上滿是自豪:“二十年前誰能想到,咱們一個從川渝小巷子裡走出來的火鍋品牌,能在美洲這片土地上紮下這麼深的根?現在光是美洲區的年營收,就占到了全球總營收的四分之一還多。”
“這還隻是開始。”史國棟端起桌上的冰美式,抿了一口,目光望向窗外遼闊的大西洋,“邁克爾和約瑟夫那邊傳來消息,澳洲和非洲的拓展進度已經過半了吧?”
“可不是嘛。”提到這兩個老搭檔,李銳忍不住笑了,“那倆家夥現在快成空中飛人了,前幾天約瑟夫還在微信上跟我吐槽,說這三年來,他的飛行裡程繞地球能繞二十圈,不是在澳洲的牧場考察羊肉供應鏈,就是在非洲的港口盯著底料運輸,連回紐約的家都成了稀罕事。”
史國棟聞言,也忍不住笑出聲:“讓他們辛苦點,等澳洲和非洲的市場穩定了,我親自給他們擺慶功宴,喝最烈的五糧液。”
話音剛落,桌上的手機便響了起來,屏幕上跳動著“曉英”兩個字。史國棟接起電話,語氣瞬間柔和了幾分:“老婆,怎麼想起給我打電話了?”
電話那頭傳來楊曉英爽朗的聲音:“我還能有什麼事?這不是快到春節了嘛,問問你什麼時候回來。亞洲區這邊的門店剛做完年度考核,欣兒這丫頭把歐洲區的管理也理順了,上個月還跟法國的食材供應商談成了一筆大生意,說是要把咱們的魚羊鮮火鍋底料,打進巴黎的高端超市呢。”
史國棟的臉上露出一抹欣慰的笑容:“欣兒這孩子,越來越有出息了。我這邊美洲的拓展剛結束,正打算著手整頓市場呢,估計要晚半個月才能回去。亞洲和歐洲的事,就辛苦你們娘倆多費心了。”
“跟我還客氣什麼。”楊曉英的聲音裡帶著幾分嗔怪,“對了,李秘書長的全球巡視組上個月剛巡查完東南亞的門店,發現了幾個小問題,都已經處理好了。他說等你整頓完美洲的市場,就跟你碰個頭,商量一下全球巡查的新方案。”
“行,讓他等我消息。”史國棟掛了電話,轉頭看向李銳,語氣變得嚴肅起來,“美洲的市場雖然拓展完了,但這麼多門店,良莠不齊是難免的。我打算花兩個月的時間,把拓展組改成巡查組,跟李秘書長的全球巡視組聯手,好好整頓一下北美洲的市場。”
李銳聞言,臉色也凝重起來:“史總,你是擔心那些加盟店出問題?”
“不是擔心,是肯定有問題。”史國棟的手指重重地敲在桌麵上,“北美洲這二十三個國家和地區,是咱們美洲市場的核心,經過十年的發展,市場早就成熟飽和了,收入看著穩定,但裡麵的貓膩可不少。掛羊頭賣狗肉的,不用咱們正宗底料的,偷工減料欺騙客人的,直營店裡麵貪汙腐敗的,還有那些不執行加盟條款、拖欠貨款的,這些毒瘤,必須一個個拔掉!”
李銳點了點頭,從文件櫃裡拿出一份厚厚的名單:“其實我早就注意到了,這是我整理出來的一份可疑門店名單,光是美國加州,就有五家加盟店,被客人投訴過用劣質羊肉,還有加拿大的一家直營店,店長上個月被人舉報,說他私吞了公司的貨款。”
史國棟接過名單,翻了幾頁,眉頭越皺越緊:“好,就從這些門店開始查起。通知下去,明天一早,巡查組全體成員在紐約集合,我們第一站,就去加州的洛杉磯。”
第二天一早,紐約肯尼迪國際機場的停車場裡,十幾輛黑色的商務車整齊排列。
史國棟和李銳坐在第一輛車裡,身邊是李秘書長派來的得力助手——張磊。
張磊手裡拿著一份詳細的巡查計劃,正在跟兩人彙報:“史總,李經理,我們這次的巡查路線,是按照門店的問題嚴重程度來安排的,第一站洛杉磯的五家加盟店,都是被客人投訴過多次的,我們已經聯係好了當地的市場監管部門,隨時可以配合我們行動。”
史國棟點了點頭:“很好,記住,我們這次巡查,不是走過場,是要動真格的。該處罰的處罰,該關閉的關閉,該取消加盟資格的,絕不手軟!尤其是那些直營店裡麵為非作歹的,一旦查實,直接移交司法機關處理!”
三個小時後,飛機降落在洛杉磯國際機場。史國棟一行人直奔位於唐人街的那家“川渝味道魚羊鮮火鍋”加盟店。剛走到門口,就聞到一股刺鼻的劣質火鍋底料的味道,跟正宗的川渝味道底料截然不同。
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店裡的客人寥寥無幾,老板王強看到史國棟一行人,臉上閃過一絲慌亂,連忙迎了上來:“史總,您怎麼來了?稀客啊,快裡麵請。”
史國棟沒有理會他的殷勤,徑直走到後廚,拿起一鍋正在煮的火鍋底料,放在鼻子底下聞了聞,臉色瞬間沉了下來:“王強,你告訴我,這是什麼底料?”
王強的額頭滲出一層冷汗,支支吾吾地說:“這……這就是公司統一配送的底料啊。”
“放屁!”史國棟將手裡的底料重重地摔在地上,“公司的底料是什麼味道,我會不知道?你用這種劣質的牛油底料,摻上點辣椒麵糊弄客人,你對得起川渝味道這四個字嗎?對得起那些信任你的顧客嗎?”
李銳在一旁拿出一份投訴記錄,扔在王強麵前:“王強,這是過去三個月裡,客人對你的投訴記錄,足足有二十多份!說你家的羊肉是注水肉,說你的火鍋底料味道不對,你還有什麼話好說?”
王強的臉白一陣紅一陣,撲通一聲跪在地上:“史總,我錯了,我也是一時糊塗,最近生意不好,我想著省點成本……求您高抬貴手,彆取消我的加盟資格啊。”
“成本?”史國棟冷笑一聲,“你省下來的成本,都進了自己的腰包吧?我告訴你,晚了。”他轉頭看向張磊,“通知法務部,立刻取消王強的加盟資格,收回川渝味道的品牌使用權,並處以五十萬元的罰款。另外,聯係市場監管部門,對這家店進行全麵檢查,有違法違規行為的,依法處理。”
王強癱坐在地上,麵如死灰。
離開這家店,史國棟一行人又馬不停蹄地趕往另外四家加盟店。不出所料,這四家店或多或少都存在問題,有的用劣質食材,有的擅自提高菜品價格,有的甚至私下裡倒賣公司的底料配方。史國棟毫不留情,一一做出了處罰決定。
一周後,史國棟一行人來到了加拿大的多倫多。這裡的那家直營店,店長名叫趙偉,是公司的老員工了。聽說趙偉被舉報私吞貨款,史國棟的心裡很不是滋味。
他沒有直接去找趙偉,而是先找到了店裡的幾名員工,私下裡進行了詢問。員工們一開始還有些顧慮,但在史國棟的耐心開導下,終於說出了實情。
“史總,趙店長太過分了。”一名年輕的服務員紅著眼睛說,“上個月公司給我們發的獎金,他扣了一半,說是要留著做店裡的流動資金。還有,他經常從供應商那裡拿回扣,然後用次等的食材代替公司統一配送的食材,差價都被他自己吞了。”
另一名廚師也補充道:“是啊,趙店長還讓我們把客人吃剩下的羊肉,重新加工後再端給下一桌客人,我們不同意,他就威脅要開除我們。”
史國棟的臉色鐵青,他沒想到,自己一手提拔起來的店長,竟然會做出這麼齷齪的事情。他當即讓人把趙偉叫到辦公室。
趙偉一進門,看到史國棟陰沉的臉,就知道事情敗露了。他撲通一聲跪在地上,痛哭流涕地說:“史總,我錯了,我對不起您的信任,我……我是鬼迷心竅了。”
史國棟看著他,眼神裡充滿了失望:“趙偉,你跟著我乾了八年,我一直以為你是個踏實肯乾的人,沒想到你竟然這麼貪心。公司待你不薄吧?給你開高薪,給你配車,你就是這麼回報公司的?”
“我錯了,我真的錯了。”趙偉不停地磕頭,“史總,求您再給我一次機會,我把吞進去的錢都吐出來,加倍賠償公司的損失。”
“機會?”史國棟搖了搖頭,“你欺騙顧客,損害公司的聲譽,中飽私囊,已經觸犯了法律。我給你機會,那些被你欺騙的顧客怎麼辦?那些被你克扣獎金的員工怎麼辦?”他轉頭看向張磊,“報警吧,讓法律來製裁他。”
趙偉的臉瞬間變得慘白,癱軟在地上,再也說不出一句話。
接下來的一個月裡,史國棟一行人走遍了北美洲的二十三個國家和地區,查處了上百家存在問題的門店。從美國的紐約到墨西哥的墨西哥城,從古巴的哈瓦那到巴拿馬的巴拿馬城,每到一處,都掀起了一陣整頓的風暴。
那些掛羊頭賣狗肉的加盟店,被毫不留情地取消了加盟資格。從美國加州唐人街的王強門店,到加拿大溫哥華那家擅自更換底料供應商的店鋪,巡查組每到一處,都直接亮出法務部的決定書,收回“川渝味道魚羊鮮火鍋”的品牌使用權,拆除門店招牌,封存店內所有印有品牌標識的餐具與宣傳物料。麵對加盟商哭求求情、甚至試圖私下塞錢疏通的舉動,史國棟和巡查組的成員始終不為所動,他們清楚,縱容一家違規門店,就是對上千家合規加盟店的不公,更是對品牌信譽的踐踏。
那些偷工減料的門店,被處以高額罰款,並被下達了限期整改通知書。古巴哈瓦那的一家加盟店,被查出用冷凍合成肉替代新鮮羊肉,用廉價辣椒精勾兌湯底,巡查組當即開出了相當於其三個月營收的罰單,要求其在十五日內全麵更換食材供應商,采購公司統一配送的底料與鮮肉,整改期間暫停營業,待複查合格後方可重新開門;墨西哥城的幾家門店,因擅自抬高菜品價格、克扣員工福利被舉報,巡查組不僅責令其退還多收的款項、補發員工工資,還安排專人駐店監督整改,確保每一項條款都落到實處。
那些直營店裡麵貪汙腐敗的員工,則被一一清理出公司,情節嚴重的,全部移交司法機關處理。多倫多直營店店長趙偉,利用職務之便私吞貨款、收受供應商回扣、將顧客剩餘食材重新加工售賣,巡查組在掌握確鑿證據後,第一時間解除了與他的勞動合同,追回全部贓款,並將其涉嫌職務侵占的證據移交當地警方;紐約曼哈頓直營店的幾名管理人員,合夥虛報采購成本、套取公司資金,同樣難逃懲處,不僅被開除,還被列入了餐飲行業的黑名單,終身不得再從事川渝味道相關的工作。每一次處理都公開通報,讓所有門店的經營者和員工都引以為戒,徹底肅清了暗藏的歪風邪氣。
一時間,北美洲的川渝味道魚羊鮮火鍋酒樓,管理風氣為之一正。
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