但基於對自己投資眼光的信心，整個摩根財團至少不會背後搞小動作，這一點毋庸置疑。
因此，在周駿抵達美帝之前，孔天成便聯係奧爾登，讓他借機試探一番，權當為周駿積累經驗。可沒想到，這小子竟把奧爾登折騰成這樣！真要是喝出個胃出血來，孔天成可就難辭其咎了！
“蓉蓉，你都聽見了吧？”孔天成微笑著問道。
蘇蓉蓉點點頭，嘴角也浮現出笑意：“老板，您說得對，確實不能單看表麵去評判周駿。至少在對外交涉這方麵，他的表現相當出色。”
這些不過是小小的插曲罷了，往後孔天成也會逐步讓周駿處理更為複雜的事務。
隨著搭載新技術的冰箱與洗衣機陸續上市，鳳凰家電的名字再度成為香江民眾熱議的話題！
新技術固然是亮點之一，但更關鍵的原因在於，孔天成並未一味追逐利潤，而是堅決要求將售後服務做到位！
就連賣場的一線員工也都接受了係統培訓，必須在銷售過程中將各項政策解釋清楚，杜絕任何可能損害品牌聲譽的情況發生！
為了確保自己的理念能真正落實到基層，孔天成偶爾也會稍作喬裝，扮成普通顧客暗中巡查。
這次正值新品發售，他索性又來了一趟。
“先生，歡迎光臨鳳凰家電，請問有什麼可以幫您的嗎？”
剛一踏入店門，便有銷售人員迎上前來提供服務，對此，孔天成感到十分滿意！若想成功推銷產品，首要任務便是讓顧客認可你的服務態度；否則，哪怕商品再優質，一旦服務跟不上，顧客可能還沒細看，就已經轉身離去。
既然是來實地考察，孔天成自然要稍作掩飾，隨即說道：“哦，我聽說鳳凰家電最近推出了新款冰箱和洗衣機，剛好我剛購置了新房，正打算添置些家用電器，所以特地過來看看。”
“原來是喜遷新居，那真是恭喜您了，先生。”銷售人員的語氣與笑容都拿捏得恰到好處，既體現出真誠的熱情，又不會顯得過分殷勤，“我們的新品陳列在那邊，請您隨我過去，我為您詳細介紹。此次推出的新型號……”
一邊前行，銷售員一邊細致地為孔天成講解新冰箱與洗衣機所搭載的各項創新功能，甚至連特殊使用場景下的操作方法也逐一說明，內容詳儘周全。
“嗯，確實不錯！那就每樣各訂一台吧！”以普通消費者的身份來看，孔天成確實是被打動了。當然，他並非一時衝動——這些新產品從大陸運抵後直接投入市場銷售，連他自己家中都尚未更換，因此這次采購完全是真實消費，並非演戲。
然而，出乎意料的是，導購並未立即著手下單，而是依舊麵帶微笑說道：“先生，非常感謝您選擇鳳凰家電的產品。不過，在正式下單之前，我想向您說明一些關於售後服務的相關事項。”
這名銷售人員的服務水準與專業素養堪稱完美，甚至能清晰闡述新技術背後的原理。而孔天成此行的主要目的，正是為了檢驗基層員工是否真正落實了他的理念——全麵推廣售後服務體係。如今看來，這項指令已被貫徹得極為徹底！
“先生，我們鳳凰家電實行終身售後服務製度。凡屬非人為因素導致的質量問題，一律支持包退包換；即便是因使用不當造成損壞，您也無需擔憂——我們設有完善的維修機製，無論您選擇將設備送至維修中心，還是預約專業技師上門服務，所需費用僅包括基礎維修成本及零部件更換費用，全程公開透明，杜絕任何亂收費現象。”
這正是孔天成親自製定的售後政策。相較於其他企業普遍實行的三年保修期、人為損壞不納入保障範圍、維修費用高昂等行業通病，這一政策幾乎達到了顛覆市場的程度！
但孔天成始終堅持這一原則：隻要鳳凰家電仍在運營，哪怕百年之後，隻要百年前生產的產品仍能運行且出現問題，我們都將提供售後服務！
此時的他還未意識到，正是這項超前的售後承諾，不久之後便讓許多人將鳳凰家電的產品視為可代代相傳的“傳家寶”。雖略顯誇張，卻又何嘗不是事實？
此次考察令孔天成倍感欣慰，他也親眼見證了自家產品如今受歡迎的程度。之所以隻能預訂而無法當場提貨，是因為除了展示用的樣機外，庫存早已售罄！
口碑需要時間沉澱，但先不說鳳凰家電本身過硬的品質，單憑這份無與倫比的售後服務政策，已足以讓廣大消費者牢牢記住這個品牌的好。
在如此優異的口碑推動下，出現搶購熱潮似乎也就不足為奇了。
回到辦公室後，蘇蓉蓉細心地幫孔天成脫下用於偽裝的外套。
“蓉蓉，去查一下，大陸那邊下一批新產品什麼時候能出廠。”孔天成吩咐道。
可蘇蓉蓉並未離開，而是直接回應：“新一批產品明天就能從工廠發出，仍將按照一比九的比例分彆發往香江和美帝。另外，兩條全新的生產線已正式啟用，整體生產進度比原計劃還要提前。”
顯然，蘇蓉蓉已越來越了解孔天成的習慣，早就預料到他在視察歸來後必定會過問工廠情況。
“嗯，不錯！”無論是大陸的建設進展，還是蘇蓉蓉的體貼周到，都令孔天成倍感欣慰，“蓉蓉，調整一下分配比例，香江部分提升至兩成，把這個決定通知周駿，讓他轉告奧爾登！”
蘇蓉蓉立刻回應：“好，我馬上聯係工廠，讓他們安排貨運人員傳達！”
不可否認，如今香江的經濟水平確實遠遠領先於大陸。相較於大陸多數家庭才剛剛解決溫飽，香江已孕育出龐大的中產群體。這些人在收入逐步提高之後，最迫切的願望便是提升生活質量和居住環境。
正因如此，鳳凰家電推出的液晶電視，以及新麵市的冰箱與洗衣機，自然成為改善生活的熱門選擇。