其中有12個還是護士專業畢業的。”
這時，李詩涵端著三杯剛泡好的茶走進來。
分彆放在蘇羽昕、周海瓊和趙長天麵前。
“趙總，核心團隊會議還有十分鐘就要開始了。”
李詩涵看了眼手表，“林處長剛才說。
她要先回市場處準備演示視頻的腳本。
晚點再去會議室。”
趙長天點點頭，看向蘇羽昕和周海瓊：“咱們先去會議室。
把元旦這三天的情況跟大家同步一下。
再部署接下來的工作。”
會議室裡，橢圓形的會議桌旁已經坐滿了人。
鄭軍穿著一身黑色西裝，手裡拿著一份厚厚的舉報材料。
正在跟法務處的同事低聲討論。
蘇明薇坐在靠窗的位置，手裡拿著筆記本。
正在梳理試點小區的服務台賬。
吳宇軒則坐在財務處的位置，麵前攤著一堆報表。
顯然是在核算設備漲價後的預算。
趙長天走進會議室，所有人都立刻站起身。
“坐吧。”
他擺擺手，走到主位坐下，“今天把大家叫來。
主要是兩個事：一是總結元旦這三天的攻防情況。
二是部署接下來的試點籌備工作。
咱們先從應急情況說起。
錢少華，你先把《元旦應急日報》的重點跟大家說一下。”
錢少華站起身，手裡拿著文件夾。
清了清嗓子：“元旦三天，全國287個老年業主重點小區共發生設備故障12起。
均在3小時內響應修複——
其中慶市春森彼岸3起。
分彆是12棟、15棟和18棟的應急呼叫器。
杭市西湖悅府2起，都是電梯應急燈故障。
其他小區7起，以水管漏水為主。
接到業主投訴23起，2小時內反饋率100，滿意度92——
不滿意的主要是華東的兩個小區。
業主擔心醫療服務跟不上。
已經安排分公司的人上門解釋。”
他頓了頓，翻到下一頁：“華龍方麵，共發現虛假海報21張。
主要張貼在試點小區的公告欄和電梯間。
偽造文件3份，都是模仿咱們的醫療合作協議，蓋的是假章。
攔截業主行為17次。
主要是在小區門口向老年業主發放宣傳冊，或者上門遊說。
目前已收集完整證據鏈。
鄭軍處長已經向慶市、杭市住建部門提交了舉報函。
且均已簽收——
慶市住建部門今天早上還打電話來，讓咱們補充設備破壞的證據。”
趙長天點點頭，目光轉向剛落座的林晚晴：“華東的業主解約谘詢，你剛才跟我彙報過了。
現在跟大家同步一下應對方案。”
林晚晴站起身，手裡拿著平板電腦，點開一個ppt。
“我們計劃分三步應對——
第一步，今天上午製作服務演示視頻。
重點展示醫療合作和設備校準流程。
中午前發到所有試點小區的業主群。
第二步，下午邀請華東的業主代表來總部參觀醫療專員培訓。
現場體驗健康監測設備。
第三步，明天在杭市、滬市的試點小區舉辦‘服務開放日’。
讓業主親眼看到醫療站的運營情況。
同時邀請社區醫院的醫生現場坐診，解答疑問。”
她頓了頓，又補充道：“另外，我們還準備了‘服務台賬公開’方案。
把過去三個月的醫療服務記錄、設備維護記錄都整理成電子版。
業主可以憑房號查詢——
這樣能徹底打消他們對‘服務虛設’的顧慮。”
趙長天滿意地點點頭，目光掃過在場的所有人——
“元旦這三天，大家都辛苦了。
但咱們不能掉以輕心。
華龍現在是狗急跳牆。
從虛假宣傳到設備破壞，再到供應鏈施壓，手段越來越卑劣。
接下來的11天，直到1月15日試點落地，都是關鍵期。
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咱們必須做好以下幾點——
第一，供應鏈方麵，周雨薇要儘快查清上海供應商漲價的原因。
如果是華龍在背後搞鬼，就啟動第二備選方案。
我記得前段時間跟深市的一家廠家談過合作。
讓她立刻聯係對方，確認設備庫存和交付周期。
吳宇軒要配合做好預算調整。
最多能接受多少漲幅，要給出明確的數字，不能讓廠家牽著鼻子走。
第二，設備安全方麵。
蘇羽昕要牽頭做好所有試點小區的設備排查。
今天必須完成——
重點查設備間的門鎖、線路接口，還有監控死角。
安管隊的巡邏頻率要從每小時一次，增加到每40分鐘一次。
巡邏路線要隨機調整，避免被華龍摸清規律。
第三，醫療服務方麵。
周海瓊要督促吳敏做好醫療專員培訓。
明天的開班儀式要親自去，強調服務標準——
比如給老年業主測血壓時。
要先讓他們休息五分鐘再測，避免數據偏差。
另外，跟社區醫院的對接要更緊密。
每周開一次協調會，及時解決問題。
第四，輿情應對方麵。
岑知夏要做好華龍動態的監測。
每天發布《輿情周報》，一旦發現新的謠言——
要第一時間跟蘇明薇、吳敏對接，拿出澄清方案。
鄭軍要跟蹤住建部門的舉報處理進度。
一旦有結果，要立刻向我彙報——
同時，要準備好應對華龍的報複性舉報。
提前整理好咱們的合規文件，做到有備無患。”
他站起身，走到會議室中央。
目光掃過每個人的臉，語氣擲地有聲：“咱們黎光物業如今的口碑，不是靠低價噱頭堆出來的。
是靠日複一日的服務攢下來的。
華龍想靠耍手段搶市場，咱們就用更紮實的服務讓業主看清真相。
接下來的11天，大家要打起十二分精神，守住每一個試點小區。
做好每一次服務響應——
有沒有信心？”
“有！”
會議室裡響起整齊劃一的回答。
鄭軍攥著舉報材料的手指緊了緊。
蘇明薇在筆記本上重重畫下一個感歎號。
會議結束後，眾人陸續離開。
趙長天剛回到辦公室，李詩涵就拿著一份打印好的《設備供應商備選名單》走進來。
紙頁邊緣還帶著打印機的餘溫。
“趙總，這是周雨薇剛發來的第二備選方案。
深市那家廠家叫‘康泰醫療設備’，去年咱們考察過。
他們的健康監測設備通過了國家醫療器械認證，庫存有800台。
能滿足首批交付需求。
交付周期最快7天，就是價格比上海廠家高3。”
趙長天接過名單，指尖劃過“康泰醫療”的聯係方式。
抬頭問：“周雨薇有沒有跟對方溝通過付款方式？
咱們之前跟滬市廠家約定的是‘貨到驗收後付70’。
能不能跟康泰爭取同樣的條件？”
“她剛才在電話裡提了。”
李詩涵翻開記事本，“對方表示可以接受。
但需要咱們今天內出具加蓋公章的采購意向函。
否則庫存隻保留到明天中午——
他們說最近有其他物業公司也在谘詢這批設備。
可能是華龍的人在打探。”
趙長天立刻拿起筆，在采購意向函的草稿上簽下名字。
“你現在把這個拿去給吳宇軒。
讓他核對預算後加蓋財務章和公司公章。
半小時內必須發給周雨薇，讓她馬上傳給康泰醫療。
另外，提醒周雨薇，跟康泰約定好設備驗收標準。
尤其是血壓、血糖的測量誤差範圍，必須符合國家一級標準。
不能給華龍留下挑刺的餘地。”
李詩涵應了聲“好”。
剛走到門口，又被趙長天叫住。
“等一下，你聯係一下岑知夏。
讓她把張小磊和王浩的社保記錄、華龍的保密協議掃描件。
都整理成pdf發給鄭軍，補充到重慶住建部門的舉報材料裡——
證據越完整，處理結果下來得越快。”
送走李詩涵，趙長天剛想喝口茶。
辦公室的門就被敲響，輕輕推開。
林晚晴拿著一個平板電腦走進來。
臉上帶著幾分興奮：“趙總，服務演示視頻的腳本初稿做好了。
您看看行不行。”
她把平板電腦遞到趙長天麵前，屏幕上是分鏡腳本。
第一鏡是杭市西湖悅府醫療站的清晨——
穿著白大褂的醫生正在給業主測血糖。
鏡頭特寫血糖儀上的數值和醫生溫柔的講解。
第二鏡是工程師在設備間校準監測儀。
旁邊放著社區醫院的專業設備。
同步顯示兩組幾乎一致的數據。
第三鏡是業主李阿姨拿著黎光的預約單，在杭州中醫院優先就診，護士在旁引導的畫麵。
“腳本沒問題。”
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趙長天點頭，手指在屏幕上點了點，“不過可以加一個細節——
在展示醫療合作協議時。
鏡頭要停在‘合作期限三年’那一條上。
再配上字幕，直接回應華龍‘臨時合作’的謠言。
另外，讓拍攝團隊多拍幾個老年業主的笑臉特寫。
比如老陳如果願意出鏡。
讓他說說咱們之前幫他預約心臟科專家的事，更有說服力。”
林晚晴立刻在腳本上做標注。
“我馬上跟岑知夏的團隊對接。
讓他們儘快去西湖悅府拍攝，爭取明天早上把初剪版做出來。
中午前發到業主群裡。
對了趙總，華東分公司剛才反饋——
老陳已經同意來總部參觀醫療專員培訓。
還說要帶另外兩個小區的業主代表一起過來。
大概下午兩點到。”
“很好！”
趙長天臉上露出一絲笑意，“你安排人去樓下接他們。
路線就從醫療培訓室開始。
再帶他們去看咱們的設備檢測中心。
讓他們親眼看看咱們的準備工作。
另外，準備幾份《養老升級包服務手冊》。
手冊裡附上已經落地小區的服務案例。
讓他們帶回去給其他業主看。”
林晚晴剛離開，蘇羽昕就拿著一個紅外報警器走進來。
設備上還連著一根數據線。
她把報警器放在辦公桌上，按下測試鍵——
設備立刻發出“嘀嘀”的提示音。
同時手機上收到一條報警信息。
附帶一張實時抓拍的照片——
照片裡清晰地顯示著辦公室的場景。
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