翌日，清晨。
趙長天站在辦公室窗邊——
指尖夾著一份剛打印好的《1月4日輿情複盤報告》。
紙張邊緣還帶著打印機的餘溫。
他望著樓下漸漸蘇醒的街道，耳機裡循環播放著岑知夏發來的輿情分析音頻——
“截至1月4日23時？
華龍偽造《服務終止通知書》的謠言——
已在87的試點小區業主群得到澄清。
老陳等業主代表的參觀反饋轉發量突破1200次。
新增19名業主主動簽訂‘養老升級包’服務協議”。
身後傳來輕微的腳步聲，李詩涵抱著一摞文件走進來。
手裡還提著一個保溫袋。
“趙總，早！”
她把文件輕輕放在辦公桌上，從保溫袋裡拿出一杯熱豆漿和兩個肉包。
“食堂剛做好的早餐。”
趙長天轉過身，接過早餐，指尖觸到溫熱的豆漿杯，心裡泛起一陣暖意。
“岑知夏的輿情報告你看了嗎？”
他咬了一口肉包，肉汁的香氣在口腔裡散開，“華龍那邊有沒有新動作？”
李詩涵翻開隨身的記事本。
指尖停在“1月5日600輿情監測記錄”那一行——
“岑處長淩晨三點發了最新監測結果。
華龍在微博上買了‘黎光物業設備不合格’的熱搜話題。
不過熱度不高，目前排在熱搜榜48位。
咱們的公關團隊已經聯係平台，要求撤下不實話題。
同時準備了澄清通稿，附上設備認證文件和校準視頻。
另外，華東分公司反饋。
華龍昨晚派人在杭州三個試點小區的公告欄上——
張貼了‘黎光醫療專員無資質’的海報。
已經被咱們的物業人員及時清理。
共收集到8張海報作為證據。”
趙長天喝完最後一口豆漿，把杯子放在桌上。
拿起《1月4日輿情複盤報告》。
手指在“業主新增簽約19單”那行字上頓了頓。
“讓岑知夏把華龍買熱搜的證據保存好，發給鄭軍。
作為新增的訴訟材料。”
他抬頭對李詩涵說，“另外，通知蘇明薇。
今天上午在所有試點小區的公告欄上——
張貼醫療專員的資質證書複印件。
包括護士資格證、急救培訓合格證。
每一張都要加蓋公司公章，讓業主看得清清楚楚。”
李詩涵剛在記事本上記下要求，辦公桌上的內線電話突然響了。
趙長天接起電話。
蘇羽昕的聲音帶著幾分急促：“長天，春森彼岸發生了一起設備間門鎖被撬事件。
安管隊五分鐘前趕到現場。
雖然沒丟東西，但門鎖被破壞了。
紅外報警器觸發後，隻拍到了一個模糊的背影。
對方穿著黑色雨衣，看不清臉。”
趙長天的臉色瞬間沉了下來。
昨天剛在所有試點小區的設備間安裝了紅外報警器。
華龍就立刻采取了新的破壞手段，顯然是有備而來。
“讓王強立刻增派安管人員。
在春森彼岸設備間附近實行24小時值守，每15分鐘巡邏一次，”
他頓了頓，“另外，讓工程處派最好的鎖匠去修複門鎖。
順便給所有試點小區的設備間門鎖，都換成防撬的c級鎖芯。
今天中午前必須完成。”
掛了電話，趙長天剛想讓李詩涵聯係周海瓊。
辦公室的門就被推開了。
周海瓊穿著一身淺紫色職業裝。
手裡拿著一份《醫療專員資質審核報告》。
臉上帶著幾分焦慮。
“趙總，剛才收到華東分公司的消息——
華龍的人在業主群裡散布‘黎光醫療專員是臨時招聘的。
沒有專業資質’的謠言。
還有業主私信問咱們要專員的資質證明。”
她把報告遞到趙長天麵前，“這是咱們50名醫療專員的資質審核結果。
全部符合要求。
其中32人有護士資格證，18人有急救培訓合格證。
沒有一人是臨時招聘的。”
趙長天接過報告，翻看裡麵的資質證書複印件。
每一張都蓋著相關機構的公章，清晰可辨。
“你讓吳敏今天上午組織一場‘醫療專員資質公示會’。
在各個試點小區的業主群裡直播。”
他抬頭說，“讓醫療專員們拿著自己的資質證書。
現場介紹自己的從業經曆，解答業主的疑問。
另外，把這份審核報告做成電子版，發到所有業主群裡。
附上資質證書的掃描件。
讓華龍的謠言不攻自破。”
周海瓊點頭應下，又補充道：“趙總，廣市中醫院的李主任剛才打電話來。
說願意親自參加直播，為咱們的醫療專員背書。
證明他們的專業能力。
另外，她還提議，今天下午在小區實地舉辦一場‘急救技能演示會’。
讓醫療專員現場演示心肺複蘇、海姆立克急救法。
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邀請業主現場學習。
既能展示專員的專業水平，又能增強業主的信任感。”
“李主任考慮得很周到。”
趙長天滿意地說，“你讓吳敏立刻對接，把直播時間定在上午十點。
急救技能演示會定在下午兩點。
提前在業主群裡發通知，鼓勵業主積極參與。
另外，準備一些急救手冊，在演示會現場發放。
上麵印上咱們的物業電話和醫療站地址。
方便業主隨時聯係。”
就在這時，林晚晴敲門後拿著一份《華東業主簽約統計表》走進來。
臉上帶著幾分興奮。
“趙總，好消息！”
她把統計表遞到趙長天麵前，“1月4日下午到晚上。
華東地區新增了28名業主簽訂‘養老升級包’服務協議。
其中杭市綠城桂語江南12單，西湖悅府8單。
滬市浦東星河灣8單。
陳叔還在業主群裡分享了昨天的參觀視頻，帶動了不少業主谘詢簽約。”
趙長天接過統計表，看著上麵不斷增長的數字。
臉上露出一絲笑容。
“老陳真是幫了咱們大忙了。”
他說，“你讓華東分公司的人給老陳送一份感謝信。
再附贈一年的免費設備檢測服務。
感謝他對咱們工作的支持。
另外，讓分公司的物業經理——
主動聯係那些谘詢過但還沒簽約的業主。
邀請他們參加今天上午的醫療專員資質公示會直播。
打消他們的顧慮。”
林晚晴剛點頭，辦公桌上的電話又響了。
這次是鄭軍打來的。
“趙總，慶市住建部門剛才傳來消息。
已經受理了咱們補充提交的設備破壞證據。
決定對華龍西南分公司立案調查。
明天會派人去華龍總部調取張小磊和王浩的工作記錄。
”鄭軍的聲音帶著幾分激動，“另外，咱們起訴華龍偽造文件、造謠誹謗的律師函已經送達。
華龍那邊收到後，沒有正麵回應，隻說會‘依法處理’。”
趙長天迅速回應“太好了，鄭軍。”
他說，“你繼續跟進立案調查的進度。
明天住建部門去華龍總部時，咱們派一名法務專員陪同。
確保他們能順利調取證據。
另外，密切關注華龍的動向。
如果他們有新的造謠或破壞行為，立刻收集證據，及時上報。”
掛了電話，趙長天對李詩涵說，“通知核心團隊——
八點半在大會議室開緊急會議，總結昨天的工作。
部署今天的任務。
另外，把《1月4日輿情複盤報告》、《醫療專員資質審核報告》、《華東業主簽約統計表》都打印出來。
分發給參會人員。”
八點半，大會議室裡已經坐滿了人。
蘇羽昕穿著深色職業裝，手裡拿著一份《設備安全整改方案》。
周海瓊麵前攤著《醫療專員資質公示會流程》。
林晚晴、鄭軍、岑知夏、吳宇軒等人也都神色專注。
顯然已經做好了開會的準備。
趙長天走進會議室，所有人都立刻站起身。
“坐吧！”
他擺擺手，走到主位坐下，“今天把大家叫來，主要是兩個事。
一是複盤昨天的攻防情況，總結經驗教訓。
二是部署今天的工作，重點應對華龍的新謠言和設備破壞行為。
咱們先從輿情情況說起。
岑知夏，你給大家介紹一下最新的輿情動態。”
岑知夏站起身，打開麵前的筆記本電腦。
屏幕上顯示著輿情監測數據圖表。
“截至1月5日8時。”
她指著圖表說，“正麵輿情占比從1月4日的65上升到78。
負麵輿情占比從25下降到12，中性輿情占比10。
正麵輿情主要集中在——
‘業主代表參觀反饋’
‘醫療專員培訓紮實’
‘設備校準準確’三個方麵。
負麵輿情主要是華龍在微博買的‘黎光物業設備不合格’熱搜。
以及在華東小區張貼的‘醫療專員無資質’海報。
目前這兩個負麵輿情都已得到控製。
熱搜正在申請撤下，海報已全部清理。”
她頓了頓，又補充道：“另外，我們監測到華龍的水軍——
在多個業主論壇發布‘黎光資金鏈斷裂。
試點項目即將停工’的新謠言。
不過目前傳播範圍較小，隻在3個小區的業主論壇出現。
我們已經聯係論壇管理員刪除帖子，並準備了澄清通稿。
附上咱們的財務報表和銀行授信證明，隨時可以發布。”
趙長天點點頭，目光轉向蘇羽昕：“羽昕，設備安全方麵，春森彼岸的門鎖被撬事件。
工程處有沒有製定整改方案？
其他試點小區的設備安全措施落實得怎麼樣？”
蘇羽昕拿起《設備安全整改方案》。
站起身說：“我們已經製定了三項整改措施——
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第一，給所有試點小區的設備間門鎖更換為c級防撬鎖芯。
目前已完成慶市、杭市、滬市三個重點區域的更換。
全國其他區域今天中午前全部完成。
第二，在設備間門口加裝高清夜視攝像頭，連接到安管隊中控係統。
實現24小時實時監控。
攝像頭已從供應商那邊緊急調貨，明天上午就能到貨安裝。
第三，安管隊實行‘雙人雙崗’值守製度。
重點小區設備間附近增設固定崗亭，每15分鐘巡邏一次。
巡邏路線隨機調整，避免被華龍摸清規律。”
她翻開方案的第二頁，指著上麵的表格說——
“昨天晚上，我們對全國287個試點小區的設備進行了再次排查。
共發現3處門鎖鬆動、2處攝像頭角度偏差的情況，都已經修複。
另外，紅外報警器的觸發靈敏度也做了調整。
從原來的‘中等’調到‘高’。
確保即使是輕微的非法闖入，也能立刻觸發警報。”
“很好！”
趙長天滿意地點點頭，“設備安全是‘養老升級包’的基礎。
絕對不能出任何紕漏。
接下來，海瓊，醫療專員資質公示會的準備情況怎麼樣？
直播流程和嘉賓都確定了嗎？”
周海瓊拿起《醫療專員資質公示會流程》：“公示會定在上午十點開始。
目前已經有1200多名業主預約觀看。
流程分為三個環節：第一，吳敏介紹醫療專員的選拔和培訓流程。
展示50名專員的資質審核報告。
第二，10名優秀醫療專員代表現場展示資質證書。
分享從業經曆和培訓心得。
第三，廣市中醫院李主任發言。
證明專員的專業能力，並解答業主的在線提問。
另外，我們還準備了‘在線答疑’環節。
業主可以在評論區留言提問，專員們會實時回複。”
她頓了頓，又補充道：“為了增加直播的可信度。
我們還邀請了社區居委會的工作人員和3名業主代表作為見證人。
全程參與直播。
確保過程公開透明。