比如您希望我們多久上門一次。
或者還想了解哪些健康知識？”
“上門次數嘛，現在每周兩次就挺好。
要是能每月來一次健康講座就更好了。”
李奶奶想了想，“我鄰居王大姐有高血壓。
她總問我，能不能讓你們幫忙看看她吃的藥對不對。
你們能不能也給我們看看藥方啊？”
“這個我們已經在準備了。”
蘇羽昕立刻回答，“我們計劃下個月跟社區醫院合作。
邀請醫生每月來小區坐診。
不僅能給大家看藥方，還能解答健康問題。
到時候我們會提前通知您和王奶奶的。”
李奶奶高興得拍起了手：“太好了！
這樣我們就不用跑大醫院排隊了。
在家門口就能看醫生，真是太方便了。”
這時，陳姐已經測完了血糖。o，在正常範圍內。
陳姐把數值記在健康檔案上。
又給李奶奶遞了一杯溫水：“奶奶，您的血糖控製得很好。
繼續保持現在的飲食和運動習慣就行。
記得每天早上喝一杯溫水，對身體好。”
“好，我記住了。”
李奶奶接過水杯，又拉著蘇羽昕的手，“姑娘，你們一定要多來啊。
我們這些老人，就盼著有人能關心我們的身體。
你們來了，我們心裡就踏實了。”
離開李奶奶家，蘇羽昕的心裡暖暖的。
她原本以為，走訪小區隻是收集數據和反饋。
沒想到能聽到這麼多溫暖的故事，也更明白了趙長天說的——
“服務的本質是讓人安心”這句話的重量。
她低頭看了眼筆記本，上麵密密麻麻記滿了老人的需求——
有希望增加健康講座頻次的。
有想讓醫療專員幫忙解讀體檢報告的。
還有獨居老人提出希望能多陪他們聊聊天，哪怕隻是十分鐘。
這些細節，是坐在辦公室裡看數據報表永遠無法捕捉到的。
“下一戶是6棟的劉爺爺。
他耳朵有點背，說話得大聲點。”
陳姐的聲音拉回了蘇羽昕的思緒，“劉爺爺有冠心病。
之前在醫院住過院，現在每天都要吃三種藥。
他總擔心自己記混吃藥時間。
我們之前給他做了個服藥時間表，貼在藥盒上
不知道他用著怎麼樣。”
兩人走到6棟樓下，正好碰到住在5棟的張阿姨提著菜籃子回來。
張阿姨看到陳姐，立刻熱情地打招呼：“小陳啊，我正想找你呢！
昨天我女兒從滬市回來，看了你們給我做的健康檔案。
說比社區醫院的還詳細。
讓我一定要跟你們續約。
對了，我鄰居李姐也想了解你們的服務。
我把她的電話給你，你有空跟她聯係一下？”
“太感謝張阿姨了！”
陳姐笑著接過張阿姨遞來的紙條，“我下午就給李阿姨打電話。
要是她方便，明天可以上門給她做個免費的血壓檢測。”
蘇羽昕在旁邊看著，悄悄把“業主轉介紹意願強”這一點補充到問卷裡。
她發現，黎光在麗景花園的口碑已經慢慢建立起來了。
而這種口碑，不是靠廣告宣傳。
而是靠醫療專員一次次上門服務、一張張手寫便簽積累起來的。
片刻後，敲開劉爺爺家的門，一股淡淡的茶香撲麵而來。
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
劉爺爺正坐在客廳的藤椅上看報紙。
看到陳姐和蘇羽昕，連忙起身：“小陳來了，快坐快坐！
我剛泡了普洱茶，你們嘗嘗。”
陳姐扶著劉爺爺坐下：“爺爺，您彆客氣！
我們今天來給您測血壓。
順便看看您的服藥時間表用著怎麼樣。”
劉爺爺從抽屜裡拿出藥盒。
上麵貼著陳姐做的服藥時間表。
用紅色的筆寫著“早上8點——阿司匹林1片。
中午12點——硝酸甘油1片。
晚上8點——他汀類藥物1片”。
每個時間點旁邊還畫了個小太陽、小房子、小月亮的圖案，方便他區分。
“用著好著呢！”
劉爺爺指著時間表，笑得合不攏嘴。
“之前我總記混吃藥時間。
有時候中午的藥下午才吃。
自從有了這個表，我每天一看圖案就知道該吃什麼藥了。
上次社區醫生來家訪，還誇這個表做得好。
讓其他老人也學我的樣子做一個。”
蘇羽昕湊近看了看時間表，發現上麵還有劉爺爺自己畫的小對勾。
每天吃完藥就勾一下，頁麵已經有些褶皺。
但看得出來被精心保管著。
“爺爺，您覺得我們的服務還有什麼需要改進的地方嗎？”
蘇羽昕大聲問道。
劉爺爺側著耳朵聽了半天，才明白蘇羽昕的意思。
他想了想，說：“你們的服務已經很好了。
要是能有個緊急呼叫的按鈕就更好了。
我上次晚上起夜，不小心摔了一跤。
想給你們打電話，卻找不到手機。
後來還是鄰居聽到聲音才來幫我的。”
蘇羽昕心裡一緊，立刻拿出手機。
打開黎光app的緊急呼叫功能。
湊到劉爺爺耳邊：“爺爺，您看，我們的app上有個紅色的緊急按鈕。
隻要您按下這個按鈕，我們總部的客服人員就能立刻收到您的求助信息。
還能定位到您的位置，比打電話方便多了。
要是您不會用手機，我們還能給您裝一個緊急呼叫手環。
戴在手上，按一下就能求助。”
劉爺爺眯著眼睛看了半天。
點了點頭：“這個好！
這個手環多少錢啊？我想買一個。”
“爺爺，隻要您簽約我們的服務。
緊急呼叫手環是免費送的。
我們還會派人上門教您怎麼用。”
陳姐連忙說道，“我下午就跟總部申請，給您送一個過來。
保證您用著方便。”
劉爺爺高興得拍了拍大腿：“太好了！
有了這個手環，我女兒在外地也能放心了。
你們真是為我們老人著想啊！”hg，比上次低了5hg。
陳姐把數值記在健康檔案上。
又叮囑老人：“爺爺，您的血壓控製得不錯。
繼續保持現在的飲食習慣。
少吃油膩的食物，每天早上可以去小區裡散散步，對身體好。”
離開劉爺爺家時，已經是上午十一點半了。
蘇羽昕看了眼筆記本，已經走訪了5戶老人。
收集到了23條有效反饋。
其中18條是正麵反饋，5條是改進建議。
包括增加健康講座、提供緊急呼叫手環、幫忙解讀體檢報告等。
她把這些反饋整理好，實時同步到工作群裡。
還附上了幾張老人的健康檔案和服藥時間表的照片。
很快，趙長天在群裡回複：“反饋很有價值！
緊急呼叫手環的需求立刻安排，讓周雨薇跟供應商對接。
優先給獨居老人和有慢性病的老人配送。
健康講座的事，讓林晚晴從杭州回來後，製定一個月度講座計劃。
邀請社區醫院的醫生參與。”
蘇羽昕看著趙長天的回複，心裡踏實了不少。
她知道，這些老人的需求，很快就能得到解決。
她和陳姐又走訪了兩戶老人。
直到中午十二點才結束。
走在小區的路上，蘇羽昕看到不少老人在小區的花園裡曬太陽、聊天。
有幾位老人看到陳姐，還熱情地打招呼，邀請她坐下聊聊。
“陳姐，你在這個小區的人氣真高啊！”
蘇羽昕笑著說。
陳姐不好意思地笑了笑：“其實也沒什麼。
就是每次上門的時候，多跟老人聊幾句，多關心他們一點。
他們年紀大了，最需要的就是有人關心。
有時候我隻是幫他們倒杯水、整理一下藥盒，他們就記在心裡了。”
蘇羽昕點了點頭，心裡有了新的感悟。
她之前以為，養老服務的核心是設備和數據。
但現在她明白，比設備更重要的是人的溫度。
比數據更珍貴的是老人的信任。
黎光要做的，不僅是提供專業的醫療服務。
更是要成為老人身邊的“貼心人”，讓他們感受到溫暖和安心。
走到小區門口，蘇羽昕回頭看了一眼。
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
陽光灑在小區的花園裡。
老人們的臉上洋溢著笑容，畫麵溫馨而美好。
她掏出手機，給趙長天發了條消息：“麗景花園走訪結束。
老人對我們的服務認可度很高。
後續會重點跟進改進建議的落實。
另外，我發現‘人文關懷’是提升業主粘性的關鍵。
建議在後續的服務中，增加更多暖心細節。
比如節日問候、生日祝福等。”
沒過多久，趙長天回複：“你的觀察很到位。
‘人文關懷’確實是我們的核心競爭力之一。
後續會把這一點納入服務規範。
讓每個醫療專員都重視起來。
辛苦你了，中午好好休息。
下午還有天河新城和濱江悅府的走訪。”
蘇羽昕收起手機，心裡充滿了乾勁。
與此同時，周雨薇提著黑色的公文包。
站在“康泰醫療設備有限公司”的寫字樓前。
她抬手看了眼腕上的手表——
比約定的時間早了十分鐘。
她深吸一口氣，整理了一下身上的黑色職業裝，又檢查了一遍公文包裡的文件——
《售後維護補充協議》原件兩份、設備采購合同複印件、黎光各試點小區的設備使用報告。
還有一支簽字筆。
這些文件，她昨天晚上反複核對了三遍，確保沒有任何疏漏。
“周處長，您來了！”
康泰公司的銷售總監張全磊快步從寫字樓裡走出來。
臉上帶著熱情的笑容，“我們李總已經在會議室等您了，請跟我來。”
周雨薇點點頭，跟著張全磊走進寫字樓。
電梯裡，張全磊狀似隨意地問道：“周處長，聽說你們最近在跟華龍競爭試點小區？
我昨天還聽我們的技術部說，華龍也在跟我們聯係。
想采購一批血壓儀和血糖儀呢。”
周雨薇心裡一動。
表麵上卻不動聲色：“張總監，我們黎光和華龍的定位不同。
我們更看重設備的質量和售後保障。
這也是我們選擇跟康泰合作的原因。
至於華龍，我聽說他們之前采購的設備都是貼牌的，售後問題很多。
不知道康泰會不會考慮跟他們合作？”
張磊愣了一下，尷尬地笑了笑：“我們肯定是優先跟黎光這樣有實力、講信譽的企業合作。
華龍那邊隻是初步接觸，我們還沒考慮好。”
周雨薇沒有再追問，心裡卻已經有了判斷——
康泰雖然想跟黎光保持合作，但也不想放棄華龍這個潛在客戶。
所以才會在協議簽訂前故意透露華龍的消息。
想在談判中占據更多優勢。
走進會議室，康泰公司的總經理李劍國已經坐在了主位上。
李劍國約莫五十歲左右，穿著灰色的西裝，頭發梳得一絲不苟。
看到周雨薇，他站起身，伸出手：“周處長，久仰大名。
黎光最近在養老服務領域做得風生水起。
真是年輕有為啊！”
“李總過獎了，我們隻是在做自己該做的事。”
周雨薇禮貌地回握，“這次來，主要是想跟貴公司簽訂《售後維護補充協議》。
落實之前約定的24小時響應維修、3天內提供備用設備、每月免費校準這三條條款。”
喜歡權財巔峰，從第三次離婚開始高升請大家收藏：()權財巔峰，從第三次離婚開始高升書更新速度全網最快。