雙方坐下後，張全磊給兩人倒了杯茶。
李劍國端起茶杯，輕輕抿了一口。
沒有立刻談協議，反而說起了其他話題。
“周處長，你們黎光最近擴張得很快啊。
聽說已經覆蓋了廣市、慶市、杭市三個城市的試點小區。
接下來是不是還要往其他城市發展？”
“是的，我們計劃下個月在西南和華中地區擴圍。
爭取3月前覆蓋100個小區。”
周雨薇坦誠地回答，“這也是我們為什麼重視設備售後保障的原因——
隨著試點小區的增加，設備的使用頻率會更高，售後需求也會更大。
我們必須確保每個小區的設備都能正常運行。
不影響業主的服務體驗。”
李劍國點了點頭，終於拿起桌上的協議。
翻了幾頁說：“周處長，你們提出的這三條條款，我們都同意。
但是，有個問題我想跟你商量一下——
每月免費校準服務，我們需要派技術人員上門。
這會增加我們的人力成本。
所以，我們希望能把校準服務的頻率從每月一次，改成每兩個月一次。
你看怎麼樣？”
周雨薇早有準備，她拿出黎光各試點小區的設備使用報告。
放在李劍國麵前：“李總，你看這份報告。
我們廣市的10個試點小區。
每個小區的血壓儀平均每天使用15次。
血糖儀平均每天使用10次，設備的損耗很大。
如果每兩個月才校準一次，很容易出現數值偏差。
之前就有業主反映，我們的血壓儀數值跟社區醫院的有偏差。
雖然最後查明是設備需要校準。
但也影響了業主的信任度。”
她指著報告上的數據：“您看，自從我們要求每月校準後。
設備的數值偏差率從之前的8降到了現在的1。
業主的投訴率也下降了60。
如果我們降低校準頻率。
一旦出現數值偏差，不僅會影響黎光的口碑。
也會影響康泰的品牌形象。
你覺得這值得嗎？”
李劍國沉默了片刻，又說：“那24小時響應維修，我們也有難處。
如果半夜接到維修需求。
我們的技術人員需要從家裡趕到小區，很不方便。
能不能改成工作日24小時響應。
周末和節假日48小時響應？”
“不行。”周雨薇堅定地搖了搖頭，“李總，養老服務沒有節假日。
老人的健康需求也不會因為周末就消失。
我們之前就遇到過這種情況——
有位獨居老人在周日晚上突發高血壓，想測血壓卻發現設備壞了。
我們聯係供應商維修，結果供應商說要等到周一才能上門。
最後還是我們的醫療專員把自己的備用設備送過去，才解決了問題。”
她的語氣緩和了一些：“我知道24小時響應會增加貴公司的成本。
所以我們願意在原有的設備采購價格基礎上，再提高3的采購費用。
用於補貼貴公司的售後成本。
而且，我們還可以跟貴公司簽訂長期合作協議。
未來三年，我們的設備采購都優先選擇康泰。
你覺得這個條件怎麼樣？”
李劍國眼睛一亮。
他之前之所以猶豫，就是擔心售後成本太高。
現在黎光不僅願意提高采購費用，還承諾長期合作。
這對康泰來說是個不小的誘惑。
他跟張全磊對視了一眼，張全磊悄悄點了點頭。
“好！周處長果然爽快！”
李建國放下協議，拿起簽字筆，“就按你說的辦！
24小時響應維修、3天內提供備用設備、每月免費校準。
這三條條款我們都同意。
采購費用提高3，長期合作協議也可以後續簽訂。”
周雨薇鬆了口氣，也拿起簽字筆，在協議上簽下了自己的名字。
雙方交換協議，各執一份。
李劍國握著周雨薇的手：“周處長，希望我們合作愉快！
康泰一定會全力配合黎光的售後需求。
保證每個試點小區的設備都能正常運行。”
“合作愉快！”
周雨薇笑著回答，“我會讓我們的技術部跟貴公司的售後部門建立對接機製。
每周召開一次視頻會議，溝通設備的使用情況和售後問題。
另外，每月的校準服務，我們會安排專人監督。
確保貴公司的技術人員按時上門。”
走出康泰公司的寫字樓，周雨薇立刻給趙長天發了條消息。
附上《售後維護補充協議》的掃描件：“趙總，協議已經簽訂。
新增的三條條款都已落實。
采購費用提高3，長期合作協議後續會跟進。
售後對接機製也已跟康泰確定。
每周召開視頻會議，每月校準服務有專人監督。”
很快，趙長天回複：“好！協議掃描件我已經收到。
會轉發給法務處備案。
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
你現在立刻回總部。
下午我們要召開設備管理會議。
把售後保障的流程同步給所有試點小區的負責人。
確保每個小區都知道遇到設備問題該找誰、該怎麼處理。”
“好的趙總，我現在就回總部。”
周雨薇收起手機，快步走向停車場。
陽光灑在她的身上，她的心裡充滿了成就感——
這次協議簽訂，不僅為黎光的設備售後提供了保障。
也為後續的擴圍計劃打下了堅實的基礎。
她知道，在跟華龍的競爭中，每一個細節的勝利——
都能讓黎光離成功更近一步。
回到黎光總部自己的辦公室。
周雨薇把《售後維護補充協議》的原件交給助理存檔。
又整理了下午設備管理會議需要用到的資料——
包括售後聯係方式、響應流程、校準服務監督機製等。
她知道，下午的會議很重要。
必須確保每個試點小區的負責人都清楚售後保障的具體內容。
這樣才能在遇到問題時快速響應。
不影響業主的服務體驗。
整理完資料，周雨薇拿出手機，給趙長天發了條消息：“趙總，下午設備管理會議的資料已經整理好。
需要提前發給各試點小區的負責人嗎？”
趙長天回複：“不用，下午開會的時候現場分發就行。
你先去吃飯，下午一點半在會議室集合。
我們提前過一遍會議流程。”
周雨薇放下手機，起身走向公司的食堂。
吃完飯，周雨薇回到辦公室。
稍微休息了一會兒，就拿著資料走向會議室。
此時，趙長天已經在會議室裡了。
他正在看岑知夏整理的各試點小區設備使用數據。
看到周雨薇進來，趙長天抬起頭：“協議簽訂得很順利，沒有遇到什麼大問題吧？”
“沒有，康泰一開始想降低校準頻率和響應時間。
但我提出提高采購費用和長期合作後，他們就同意了。”
周雨薇回答，“另外，康泰提到華龍也在跟他們聯係，想采購設備。
不過他們還沒考慮好。”
趙長天點了點頭：“華龍現在是病急亂投醫。
他們的設備質量不過關。
就算采購了康泰的設備，也解決不了根本問題。
稍後的會議，重點要強調售後保障的重要性。
讓每個負責人都清楚，設備的精度和可靠性是我們服務的底線。
不能有任何鬆懈。”
“我明白。”周雨薇點點頭。
把整理好的資料放在會議桌上。
“我已經把售後聯係方式和響應流程整理成了手冊。
每個負責人都會領到一本。
手冊裡還附了常見設備故障的應急處理方法，
比如血壓儀無法開機時怎麼檢查電池、血糖儀數值異常時怎麼臨時校準。
這樣就算售後人員還沒到，他們也能先做初步處理。
不耽誤給業主服務。”
趙長天拿起手冊翻了兩頁，滿意地點頭：“考慮得很周到。
開會的時候，讓技術人員現場演示一下應急處理方法。
光看文字不如實際操作來得直觀。
還有，每月的校準服務監督機製，要明確責任人。
每個小區指定一名設備管理員。
校準完成後必須簽字確認。
再把校準報告上傳到總部係統，
我們要做到全程可追溯。”
“我已經在手冊裡明確了設備管理員的職責。
也設計了校準確認表，到時候會同步到總部係統。”
周雨薇補充道，“另外，我還跟康泰約定。
每季度會聯合開展一次設備巡檢。
他們派技術人員上門，我們派設備管理員陪同。
一起檢查設備的使用情況。
提前發現潛在問題，避免出現故障。”
兩人正說著，岑知夏抱著一台筆記本電腦走進來。
臉上帶著幾分興奮：“趙總，周處長，剛收到杭市宣講會的最終數據。
兩場宣講會總共吸引了42位業主。
38位簽訂了意向書，簽約率90.5！
林處長還發來了現場視頻，業主們的反饋特彆好。
有幾位之前谘詢過華龍的業主，現在都明確表示要選擇我們的服務。”
趙長天接過電腦，點開視頻。
畫麵裡，林晚晴正在給業主們講解app的使用方法。
幾位老人圍在旁邊，認真地跟著操作，臉上滿是期待。
有位阿姨舉著手機，高興地說：“這個app好，我兒子在外地，我把健康數據發給他。
他就能隨時知道我的身體情況了！”
“很好。”
趙長天關掉視頻，看向周雨薇，“杭市的成功，離不開我們的服務優勢。
而設備售後保障是其中很重要的一環。
下午的會議，要把杭市的案例分享給各試點小區的負責人。
讓他們知道，隻要我們把服務做紮實，就能贏得業主的信任。”
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
周雨薇點頭應下，看了眼牆上的掛鐘，已經下午一點二十分了。
“各小區的負責人應該快到了。
我去門口迎一下他們。”
她剛走到會議室門口，就看到天河新城小區的負責人王朋匆匆趕來。
手裡拿著一個設備故障記錄表。
“周處長，正好碰到你！
我們小區有兩台血糖儀昨天出現了數值偏差。
雖然已經聯係了康泰的技術人員，但業主還是有點擔心。
你看下午開會的時候——
能不能重點講講這類問題的處理流程？”
“沒問題。”
周雨薇接過記錄表，快速掃了一眼——
兩台血糖儀都是上周剛投入使用的，數值偏差在5左右，不算嚴重，