岑知夏立刻加快速度，將核心數據提煉成簡報——
1.杭市宣講會：簽約意向率90.5。
22位業主選擇“基礎服務包+健康講座”組合，占比57.9；
2.慶市方言功能：使用率75，用戶滿意度88。
主要好評集中在“語音清晰”“操作簡單”；
3.設備故障：濱江悅府服務器宕機18分鐘。
已妥善處理，用戶投訴為零；
4.業主反饋：麗景花園收集23條反饋。
10條涉及“緊急呼叫需求”，8條涉及“健康講座需求”。
她把簡報打印出來，又附上慶市方言功能的用戶評價截圖——
有位老人留言：“用慶市話喊一聲就能預約。
不用戴眼鏡點屏幕了，好得很！”
還有位子女留言：“我媽之前總說app難用，現在會用方言預約了。
還會跟我分享她的健康數據。
太省心了。”
岑知夏拿著簡報走到趙長天辦公室時——
趙長天正在看周雨薇發來的《售後維護補充協議》掃描件。
看到岑知夏進來，指了指對麵的椅子：“坐，先說說慶市方言功能的情況。”
“慶市方言功能的使用率和滿意度都超出預期。
用戶評價主要集中在‘操作簡單’和‘貼合老人習慣’。”
岑知夏把評價截圖遞過去，“不過也有幾位老人反饋，‘語速有點快’。
我們計劃下周上線‘語速調節功能’。
分慢、中、快三檔，滿足不同老人的需求。”
趙長天翻看著眼見，點頭道：“做得很細致。
杭市的簽約數據裡，‘基礎服務包+健康講座’的占比很高。
說明業主對健康知識的需求很大。
讓林晚晴從杭州回來後，製定一個‘健康講座月度計劃’。
邀請社區醫院的醫生來講課。
內容要貼近老人的需求。
比如‘高血壓飲食’‘糖尿病護理’這些。”
“已經跟林經理溝通過了。
她會結合杭市的反饋，在下周拿出初步計劃。”
岑知夏補充道，“另外，濱江悅府上午出現了服務器宕機的情況。
雖然處理及時沒有引發投訴。
但也暴露了我們備用服務器的冗餘不足。
我建議增加華東地區的備用服務器數量。
避免後續擴圍後出現類似問題。”
趙長天皺了皺眉，拿起筆在簡報上圈出“設備故障”這一條。
“你們做一個服務器擴容方案，下周提交給我。
後續我們要覆蓋更多小區，用戶訪問量會大幅增加。
必須提前做好準備，不能再出現類似的故障。
另外，把這次故障的處理流程整理成應急預案。
發給所有技術人員和小區負責人。
讓大家知道遇到類似問題該怎麼處理。”
“好的，我會讓技術團隊儘快出方案。”岑知夏點頭應下。
趙長天又看了看業主反饋的數據：“緊急呼叫手環3天內到貨？
到貨後優先配送麗景花園和天河新城的獨居老人。
讓負責人做好登記，確保每個有需求的老人都能領到。
健康講座的計劃要儘快落地。
先在這兩個小區試點，看看效果，再推廣到其他小區。”
“我已經跟他們溝通過，他們會做好老人的登記工作。
到貨後第一時間上門配送並教老人使用。”
岑知夏回答。
此時，牆上的掛鐘指向了12點，午飯時間到了。
趙長天合上簡報，站起身：“上午的工作整體不錯，數據很清晰？
後續的跟進方向也明確。
你先去吃飯，下午把服務器擴容的需求跟技術部對接好。
確保方案能儘快出來。”
“好的趙總。”
岑知夏拿著簡報走出辦公室。
心裡很清楚，這些看似冰冷的數據背後，是一個個鮮活的業主需求？
是團隊裡每個人的努力。
更是黎光養老服務的核心競爭力。
隻有把數據讀懂、用好，才能做出更貼合業主需求的決策。
在跟華龍的競爭中走得更穩、更遠。
下午一點十五分，蘇羽昕背著帆布包走進總部辦公大樓。
帆布包側袋裡露出半截錄音筆，外殼還沾著麗景花園香樟樹的落葉。
上午她依然去麗景花園調研了。
以她的身份，本可以安排彆人去做這項工作，自己坐在辦公室聽取彙報就好。
但她為了資料的真實、準確，選擇了實地調查走訪。
而且還親自負責了一個小區的設備落地工作。
蘇羽昕剛走到電梯口，手機就震動起來。
屏幕上跳出“天河新城王朋”的名字。
接通後，他語氣裡帶著明顯的焦急：“蘇總，我們小區有位老人用app預約血壓檢測。
結果係統顯示‘預約失敗’。
老人家現在情緒很激動，說我們是騙子，跟華龍一樣不靠譜！”
蘇羽昕的心猛地一沉：“王朋，你先彆慌，安撫好老人的情緒。
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我現在就過去，大概二十分鐘到。
你先看看老人是不是操作有誤。
比如沒選對日期或者時間。
另外讓信息處的人查一下後台，看看是不是預約係統出了問題。”
掛了電話，她立刻在工作群裡岑知夏：“天河新城業主app預約失敗。
老人情緒激動，查一下後台預約係統是否正常。
另外，同步一下該小區的預約數據。”
一邊迅速離開辦公樓，蘇羽昕一邊梳理著可能的原因——
上午濱江悅府剛出現過服務器宕機。
會不會是預約係統還存在殘留問題？
或者是老人操作時誤觸了什麼按鈕？
她從帆布包裡掏出平板電腦，打開黎光app的後台測試賬號。
嘗試模擬天河新城的預約流程。
發現選擇“血壓檢測”服務後。
點擊“確認預約”時確實會出現短暫的卡頓，但最終能成功提交。
看來係統沒有完全故障。
可能是部分用戶的網絡或設備兼容性問題。
“知夏，後台查得怎麼樣？”蘇羽昕在群裡追問。
岑知夏很快回複：“預約係統整體正常。
但天河新城有5位用戶的預約請求卡在了‘待確認’狀態。
可能是上午服務器宕機後的數據同步延遲。
已經手動觸發了同步，預計5分鐘內恢複。
我會把恢複情況實時同步給你。”
稍加停頓，岑知夏又發來消息：“天河新城今天上午有12位業主預約了服務。
其中8位已成功，4位出現卡頓。
除了王朋說的這位老人，還有3位業主反饋預約慢，但情緒比較平穩。”
蘇羽昕鬆了口氣，至少不是大規模係統故障。
她走到停車場，發動汽車時，王鵬的電話又打了過來：“蘇總，信息處說預約已經恢複了。
老人家看到預約成功的提示，情緒好多了。
不過他還是有點擔心，說下次再出現這種情況該怎麼辦。
想讓我們留個紙質的預約表。
萬一app用不了，還能手動預約。”
“沒問題，紙質預約表我已經準備好了。
等下到了就給你送過去。”
蘇羽昕握著方向盤，目光掃過路邊的便利店，“對了王朋，老人家有沒有說其他需求？
比如想了解緊急呼叫手環的情況。
我們的手環三天內就能到貨，優先給獨居老人配送。”
“說了！
他就是獨居老人，聽說有緊急呼叫手環，特彆高興。
讓我幫他登記一下。”
王朋的語氣輕鬆了不少，“還有，他剛才跟我說。
華龍的人昨天還來小區貼海報。
說他們的app能‘一鍵呼叫救護車’。
結果老人家下載了試了試。
根本用不了，客服電話也打不通。”
蘇羽昕心裡冷笑——
華龍還是老一套，靠虛假宣傳吸引業主，卻不解決實際問題。
她加快車速，二十分鐘後準時抵達天河新城小區。
王朋已經在小區門口等著，手裡拿著一個筆記本。
上麵記著幾位業主的預約問題。
“這是紙質預約表，每一頁都有複寫聯。
業主填完後，一聯給業主留存，一聯我們存檔。
每天下午五點前把紙質預約信息錄入係統，確保不會遺漏。”
蘇羽昕從帆布包裡拿出一疊打印好的預約表。
表格上清晰地列著——
“業主姓名”“聯係方式”“服務類型”“預約時間”等項目。
右下角還留了備注欄，方便記錄業主的特殊需求。
王朋接過預約表，翻了幾頁：“太及時了！
有了這個，就算app出點小問題，我們也能應對。
剛才那位李爺爺，我已經幫他登記了緊急呼叫手環。
他還說要介紹鄰居來簽約呢。”
兩人一起走進小區。
蘇羽昕注意到，小區的公告欄上。
華龍的海報已經被撕得隻剩邊角。
旁邊貼著黎光的服務海報和緊急聯係方式。
還有幾張業主手寫的感謝信——
“黎光的小陳很細心，幫我測血壓還教我用手機”
“app很好用，我女兒在外地也能看到我的健康數據”。
“這些感謝信是昨天貼上去的，都是業主主動寫的。”
王朋笑著說，“有位業主還把華龍的虛假海報拍了照，發到業主群裡。
大家都在罵華龍不靠譜。
現在越來越多的業主想了解我們的服務。”
走到3棟樓下，正好碰到醫療專員小陳提著設備箱下來。
“蘇總，王哥，剛才給李爺爺測了血壓。hg，很正常。
李爺爺還問我緊急呼叫手環怎麼用。
我跟他說到貨後會上門教他，他特彆期待。”
“小陳，你今天的服務記錄都上傳係統了嗎？”
蘇羽昕問道。
“都上傳了，每測完一位業主，我就用手機app實時上傳數據。
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還拍了健康檔案的照片，確保總部能看到。”
小陳拿出手機，打開服務記錄頁麵，“您看，這是李爺爺的血壓數據。
還有他的健康建議，都寫得很清楚。”
蘇羽昕點點頭，又叮囑道：“要是遇到業主對app操作有疑問。
一定要耐心教，特彆是老年業主。
可能需要多教幾遍。
另外，要是再出現係統卡頓或預約失敗的情況。
先用紙質預約表登記。
然後第一時間聯係技術人員，不要讓業主等太久。”
“我記住了！”小陳用力點頭。
離開天河新城時，已經是下午兩點半。
蘇羽昕看了眼手機。
工作群裡，岑知夏發了最新的數據——
慶市方言功能的使用率已經達到78。
成市話和武市話的方言包采集進度完成了30。
杭市宣講會的後續跟進中，有15位業主已經確認了簽約時間。
預計本周內完成正式簽約。
她給岑知夏回複：“天河新城的預約問題已經解決。
紙質預約表已送達，緊急呼叫手環登記了8位獨居老人。
接下來我去濱江悅府，看看服務器宕機對業主的影響。
順便收集一下他們的反饋。”
驅車前往濱江悅府的路上。
蘇羽昕給濱江悅府的負責人劉梅打了個電話。
了解到服務器宕機其實隻影響了5位預約業主。
技術人員及時處理後，沒有引發投訴。
還有兩位業主因為收到了“免費血壓檢測”的補償。
主動介紹了鄰居來谘詢服務。
“劉梅，我等下到了，想跟那幾位受影響的業主聊一聊。
聽聽他們的真實想法。