趙長天很快在群裡回複：“先彆急著正麵回應。
讓輿情監測組收集網友的質疑聲音——
和華龍過往的技術漏洞證據。
比如之前用戶投訴他們普通話識彆錯誤的截圖、app崩潰的記錄。
同時，讓技術團隊準備真實的方言識彆測試視頻。
不需要刻意追求完美。
要展現真實的老年用戶使用場景。
比如老人發音不標準、有口音差異時的識彆過程，這樣更有說服力。”
岑知夏也補充道：“我已經讓輿情監測組實時跟蹤微博、知乎、業主論壇的討論。
目前負麵輿論主要集中在華龍的‘虛假宣傳’。
我們可以順勢發布‘方言識彆技術白皮書’。
詳細說明我們的技術原理、樣本采集過程、準確率測試方法。
用專業數據說話。
既能提升我們的技術形象，又能間接打臉華龍。”
周海瓊立刻行動，一邊讓老張準備真實測試視頻。
一邊聯係文案組撰寫“方言識彆技術白皮書”。
老張挑選了三位不同口音的成都老人。
一位是城區的張爺爺72歲）。
一位是雙流區的李奶奶68歲）。
一位是郫都區的王爺爺75歲）。
讓他們用日常說話的語氣，說出養老服務相關的句子。
比如——“我明天想測血糖”
“緊急呼叫幫我聯係兒子”
“健康講座什麼時候開始”。
全程無剪輯，記錄係統的識彆過程。
測試過程中，張爺爺說“健康講座”時，把“講座”念成了“講zuo”。
係統起初識彆成“健康講zuo”。
但很快通過上下文語義修正，正確識彆為“健康講座”。
李奶奶說“緊急呼叫”時，語速較慢，中間有停頓。
係統也成功捕捉到關鍵信息。
王爺爺帶有明顯的郫都區口音，把“測血糖”念成“測xueg”。
係統雖然延遲了1.5秒，但最終還是準確識彆。
老張把測試視頻剪輯成3分鐘的短片，沒有添加任何特效。
隻在開頭和結尾標注了“真實測試，無剪輯”的字樣。
同時，文案組也完成了“方言識彆技術白皮書”的初稿。
詳細列出了黎光方言識彆係統的技術架構——
語音采集特征提取模型訓練語義修正）、樣本庫規模。
涵蓋慶市、杭市、成市、武市四地。
共5000小時語音樣本。
其中60歲以上老人樣本占比70。
準確率測試方法——
采用隨機抽取1000條真實用戶語音進行測試，排除人為乾預。
還附上了不同方言的準確率對比表——
重慶話98、杭州話97、成都話92、武漢話95。
坦誠地標注了正在優化的方言類型，沒有刻意隱瞞不足。
下午四點，周海瓊把測試視頻和“方言識彆技術白皮書”——
發給趙長天審核。
趙長天看完後，在群裡回複：“視頻很真實，白皮書很專業。
就按這個發布。
發布時不要華龍，也不要提‘虛假宣傳’。
隻需要客觀呈現我們的技術和數據，網友自然會對比。
另外，讓客服處準備好方言識彆相關的谘詢話術。
要是有用戶問起跟華龍的區彆。
就說‘我們專注於提升真實老年用戶的使用體驗。
數據和效果歡迎大家監督’。”
四點半，黎光官方微博正式發布測試視頻和“方言識彆技術白皮書”。
配文：“養老服務的技術，不該是實驗室裡的‘完美數據’。
而該是老人手裡‘好用的工具’。
我們的方言識彆係統，記錄每一次真實的發音，修正每一個細微的誤差。
隻為讓爺爺奶奶用自己的話，輕鬆享受服務。
技術白皮書已附，歡迎監督指正。”
發布後不到半小時，轉發量就突破了500次。
評論區裡，不少網友對比了黎光和華龍的宣傳：“黎光的視頻裡，老人說話有口音、有停頓。
跟我家爺爺說話一模一樣。
這才是真實的情況！”
“華龍那個視頻太假了。
老人發音比新聞主播還標準。
一看就是演的”
“黎光還敢公布白皮書，詳細說明樣本庫和測試方法。
這才是有底氣的表現”。
還有幾位老年用戶留言：“我用黎光的app，有時候說話不清楚。
它也能識彆對。
比我兒子教我的普通話輸入法好用多了！”
輿情監測組實時同步數據——
截至下午五點半，黎光微博的正麵評論占比85。
華龍的宣傳視頻下，質疑評論占比72。
還有不少用戶華龍，要求他們公布真實的測試數據和樣本庫信息。
華龍官方微博始終沒有回應。
之前的宣傳視頻也悄悄隱藏了評論功能。
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周海瓊看著後台數據，鬆了口氣。
此時，老張走過來，興奮地說：“周總，成市分公司剛才發來消息。
雙流區的語音樣本已經采集了20小時。
裡麵有不少老人的日常對話。
比如——‘今天吃了回鍋肉，香得很’
‘小區裡的茶花謝了’
這些生活化的詞彙，對優化識彆模型特彆有幫助！”
周海瓊點點頭，笑著說：“好！讓大家加把勁。
爭取明天完成所有樣本的采集
後天開始優化成市話的識彆模型。
月底前一定要達到98的目標。
讓成市的老人也能用上好用的方言功能。”
技術團隊的辦公室裡，鍵盤敲擊聲再次響起。
比之前更有節奏，更有力量。
每個人都知道，他們敲出的每一行代碼，采集的每一段語音——
都在為老年用戶搭建一座“溝通的橋梁”。
而這座橋梁，比任何虛假的宣傳都更有分量。
視線轉向杭市。
西湖區的社區活動中心裡，林晚晴正在收拾宣講會的物料。
錢少華抱著一摞意向書走進來。
臉上帶著掩飾不住的興奮：“林總處長，剛才又有5位業主打電話來谘詢。
說聽鄰居說了我們的宣講會，想預約明天上門檢測！
還有一位是華龍的簽約業主——
說華龍的醫療專員半個月沒來測血壓，想換成我們的服務！”
林晚晴接過意向書，翻了翻。
上麵密密麻麻寫滿了業主的信息。
有幾位業主還在備注欄裡寫了特殊需求——
“我有糖尿病，希望每周測兩次血糖”
“我兒子在國外，需要把健康數據同步給他”。
她拿出手機，把這些信息同步到總部的業主管理係統。
又給趙長天發了條消息：“杭市新增5位意向業主。
其中1位是華龍轉介紹，已安排明天上門檢測。
另外，收集到12條特殊需求。
主要集中在慢性病跟蹤和數據同步。
需要總部協調技術部優化相關功能。”
趙長天很快回複：“慢性病跟蹤功能——
技術團隊正在開發‘定製化檢測計劃’。
業主可以根據自己的病情，設置每周的檢測頻率和時間。
係統會自動提醒醫療專員上門。
數據同步功能，已經支持微信、短信、郵件三種方式。
可以教業主在app的‘健康檔案’裡設置。
要是有操作困難的老人，讓醫療專員上門幫忙設置。”
林晚晴把趙長天的回複記在筆記本上。
又對錢少華說：“明天上門檢測的時候。
記得帶上‘定製化檢測計劃’的宣傳單。
跟業主詳細講解怎麼設置。
特彆是有慢性病的老人，要幫他們把檢測頻率調整到最合適的次數。
另外，華龍轉介紹的那位業主，要重點關注。
了解她對華龍服務不滿的具體原因。
記錄下來反饋給總部。”
“好的林處長，我都記下來了！”
錢少華用力點頭，“對了，剛才轄區派出所的王警官打電話來。
說最近有騙子冒充養老服務公司，上門推銷‘天價保健品’。
讓我們提醒業主注意防範。
我們要不要在小區裡貼點警示海報。
或者在上門檢測的時候跟老人念叨幾句？”
林晚晴眼前一亮：“這個主意好！
你現在就去打印警示海報，貼在小區的公告欄和電梯裡。
內容要簡單易懂。
比如‘不買上門推銷的保健品’
‘遇事跟子女商量’
‘有疑問找黎光或派出所’。
另外，讓醫療專員上門的時候，跟老人做個簡單的防騙科普。
比如舉個真實的案例。
這樣比單純貼海報效果好。”
錢少華立刻去準備海報。
林晚晴則打開業主管理係統，查看已簽約業主的信息。
她發現，杭市的簽約業主中，
60歲以上的獨居老人占比65。
大部分人的子女都在外地或國外。
這部分老人不僅需要醫療服務，更需要情感關懷和安全提醒。
她在係統裡給這部分老人標注了“重點關懷”。
計劃下周聯合社區，組織一場“防騙科普+情感陪伴”的活動。
邀請派出所的民警來講課。
再讓醫療專員陪老人聊聊天，解解悶。
下午三點半，林晚晴接到了成市分公司李經理的電話。
李經理的語氣有些焦急：“林處長，我們今天在成都的兩個試點小區做方言功能測試。
有不少老人反映，app的字體太小，看不清楚按鈕上的字。
還有人說語音播報的聲音太輕，聽不見。
我們想跟技術團隊溝通，優化一下字體和音量。
但一直沒聯係上周海瓊副總，你能不能幫我們轉達一下？”
“沒問題，我現在就跟周副總聯係。”
林晚晴掛了電話，立刻撥通了周海瓊的電話——
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“周總，成市分公司反饋。
老年業主覺得app字體太小、語音播報聲音太輕。
能不能優化一下？
比如增加字體大小調節功能。
或者提高語音播報的最大音量。”
周海瓊正在看成市話的語音樣本。
聽到這話，立刻說：“這個問題我們之前也考慮過。
隻是一直沒排上優先級。
既然成市的業主反饋了，我們就把這個優化提前。
明天就讓ui設計組調整字體。
增加‘大、中、小’三檔字體選擇。
語音播報的最大音量提高20，下周就能上線。
另外，讓成市分公司的人收集一下老人對字體大小的具體需求。
比如多少號字體看著最舒服。
我們好調整到最合適的尺寸。”