觸景生情，趙長天想起曾收到的廣省物業協會函件。
當時他正在審閱慶市春森彼岸小區的簽約報告。
王主任那句“黎光的服務，是真把業主當家人”還在耳邊回響。
協會的邀請函便送了過來。
字裡行間的認可，比任何數據都更讓他動容。
“先說說整體進度吧。”
趙長天將文件放在桌上，指尖輕輕敲擊著桌麵，節奏平穩。
卻讓在場的幾位核心骨乾都下意識挺直了腰背。
會議室裡坐著吳敏、周海瓊、林晚晴、蘇明薇。
還有錢少華。
每個人麵前都擺著各自分管領域的彙報材料。
空氣中彌漫著淡淡的咖啡香和紙張的油墨味。
是屬於高強度工作的獨特氣息。
岑知夏雖然沒到現場。
但她提前錄製的語音彙報通過會議室的音響清晰傳來——
聲音帶著熬夜後的沙啞。
卻依舊條理分明：“截至1月13日24時，全國累計落地試點小區50個。
其中廣市、深市20個，慶市、杭市30個。
累計簽約業主600戶。
其中廣市試點小區簽約率最高，達82。
慶市春森彼岸小區以75緊隨其後。
業主滿意度調研顯示——
90的簽約業主對醫療專員服務和設備便捷性表示認可。
10的業主提出了新增服務需求。
主要集中在血糖檢測上門和方言服務優化上——
周海瓊副總團隊已經完成了方言識彆的迭代。
吳敏處長那邊也新增了血糖檢測服務，目前正在調配設備。”
音響裡傳來紙張翻動的輕微聲響。
隨後是岑知夏略顯急促的補充：“特彆值得一提的是。
重慶市試點小區13號上午的免費義診活動。
吸引了200多位業主參與，40位當場簽約。
其中有12位是之前華龍的簽約業主，通過業委會推薦過來的。
另外，app注冊用戶已經突破1500人。
醫療谘詢請求累計96次，應急呼叫2次。
均在5分鐘內響應完畢。
業主反饋良好。”
趙長天的嘴角微微上揚，眼中閃過一絲欣慰。
他想起11日上午麗景花園那位跌倒的老人。
醫療專員5分鐘到場的速度，當時讓他捏了一把汗。
如今看來，應急響應流程的打磨沒有白費。
“應急響應是底線，必須守住。”
他開口說道，聲音不高，卻帶著不容置疑的分量，“吳敏，第二批醫療專員的培訓。
方言溝通和老年常見疾病護理這兩塊，一定要抓紮實。
慶市、杭市的業主以本地人為主，語言不通。
服務再好也會打折扣。
老年業主身體狀況特殊，多掌握一些護理知識，關鍵時刻能救命。”
吳敏連忙點頭，翻開麵前的培訓計劃表。
上麵用熒光筆標出了重點課程。
“趙總您放心，第二批50名醫療專員已經完成了基礎培訓。
方言課程我們專門請了慶市、杭市本地的老師。
進行一對一情景模擬。
現在他們基本能聽懂日常溝通用語。
簡單的服務引導也沒問題。
老年常見疾病護理方麵，我們和廣市第一人民醫院合作。
邀請了內科主任來講課。
重點講解高血壓、糖尿病、跌倒應急處理等。
本月20號前肯定能派往剩餘的20個試點小區。”
她頓了頓，又補充道：“另外，針對業主提出的血糖檢測上門服務。
我們已經和合作的醫療機構協調好了設備和試劑。
每個試點小區配備2套便攜式血糖檢測儀。
醫療專員每周三、周六提供上門服務。
業主也可以通過app預約臨時檢測。
目前已經有37位業主預約了本周六的服務。”
趙長天“嗯”了一聲，目光轉向周海瓊：“行業會議的分享材料，初稿怎麼樣了？
廣省物業協會的會議規格不低。
這次分享不僅是展示黎光的成果。
更是為‘物業+養老’這個模式正名。”
周海瓊點點頭，將筆記本電腦轉向趙長天。
屏幕上是密密麻麻的ppt初稿：“初稿已經完成了。
主要分為四個部分——
試點籌備、服務模式、數據成果、合規保障。
試點籌備部分，我重點寫了我們前期的市場調研、業主需求分析。
還有和醫療機構、設備供應商的磨合過程。
服務模式部分，詳細介紹了‘app+醫療專員+線下設備’的三位一體模式。
數據成果就是岑知夏整理的這些核心數據。
我做了可視化圖表，更直觀。
合規保障是重點。
我收集了醫療合作協議、設備資質證明、物業費備案文件等。
證明我們的模式是合規合法、可持續的。”
“不夠。”
趙長天搖了搖頭，指尖在鍵盤上輕點。
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
翻到數據成果那一頁。
“數據很亮眼，但缺少溫度。
你要補充一些業主的真實案例。
比如麗景花園的應急呼叫，春森彼岸小區王主任的背書。
還有那些從華龍轉過來的業主，他們為什麼選擇我們？
把這些故事加進去，分享才更有說服力。
另外，合規保障部分，要突出我們的風險防控意識。
比如設備驗收標準、醫療專員資質審核、售後維護協議。
這些都是同行可能關心的問題，要講透。”
周海瓊立刻記下趙長天的要求，筆尖在筆記本上飛快滑動。
“好的趙總，我今天下午就補充案例，明天給您過二稿。
對了，app的‘業主評價’模塊已經開發完成。
計劃今天下午上線。
業主可以實時評分、提交建議。
數據直接對接品質管理處。
我們能及時發現問題、整改問題。”
“這個好。”
趙長天讚許地點點頭，“服務好不好，業主說了算。
評價模塊上線後，岑知夏要實時監控數據。
每周出一份業主反饋分析報告，針對性地優化服務。
錢少華，慶功會的物資準備得怎麼樣了？
15號下午的階段性慶功會，不用太鋪張。
但要讓大家感受到公司的認可。
尤其是一線的醫療專員和小區工作人員，他們是最辛苦的。”
錢少華連忙應聲：“趙總，都準備好了。
我們定製了紀念徽章，上麵刻著‘黎光養老試點先鋒’。
每個參與試點的員工都有。
還準備了購物卡和鮮花，慶功會當天會現場發放。
另外，我已經協調了食堂。
晚上加菜，讓大家好好吃一頓。”
趙長天滿意地點點頭。
目光最後落在林晚晴身上：“華東地區的宣講會效果不錯。
接下來要趁熱打鐵。
杭市那個華龍的待簽約小區，你親自過去。
把我們的服務優勢講透。
尤其是醫療資源和合規保障，打消他們的顧慮。”
林晚晴挺直脊背，眼中帶著自信：“放心吧趙總！
我已經準備好了宣講材料。
重點突出了我們和華龍的差異。
比如我們的醫療服務是和正規機構合作。
設備有資質、售後有保障。
而且不會隨意取消服務、克扣補貼。
我明天上午飛杭州，下午的宣講會爭取拿下這個小區。”
“還有，張偉的事情。”
鄭軍突然開口，語氣嚴肅，“他昨天又聯係了我們市場處的一位員工。
試圖獲取我們的試點推廣計劃，被拒絕了。
我已經聯合法務處發布了‘禁止商業間諜行為’公告。
相關證據也提交給了行業協會。
另外，慶市住建部門那邊反饋——
華龍的不正當競爭調查進展順利。
我們提交的證據被重點采納了。”
趙長天微微點頭，指尖敲擊桌麵的節奏明顯加快：“華龍現在是破釜沉舟。
什麼事情都做得出來。
鄭軍，你要盯緊這件事，法務處要做好應對準備。
一旦華龍有進一步的違規操作，我們要及時反擊。
同時，提醒所有員工，加強保密意識。
核心數據、推廣計劃、業主信息，絕對不能泄露。”
“明白。”
鄭軍重重點頭，將相關事項記在備忘錄裡。
會議結束後，大家紛紛起身離開。
各自投入到緊張的工作中。
趙長天留在會議室裡，獨自看著窗外的車水馬龍。
陽光已經升高，將整個城市映照得暖意融融。
他拿起桌上的文件，翻到合規保障那一頁。
鄭軍整理的材料非常細致。
每一份協議、每一份資質證明都分門彆類、一目了然。
他知道，黎光的成功，不僅在於抓住了“物業+養老”的風口。
更在於守住了合規的底線。
華龍的教訓就在眼前。
虛假宣傳、違規操作、管理混亂，最終隻會自食惡果。
他想起昨天下午收到的華龍內部消息。
說劉華龍正在聯係非正規醫療機構，試圖推出低價醫療服務包。
心中不禁冷笑。沒有合規的保障，沒有優質的資源。
僅憑低價，怎麼可能長久？
正思忖間，辦公室的門被輕輕推開。
李詩涵敲門進來：“趙總，廣省物業協會的李秘書長打電話過來。
問您1月底的行業會議，有沒有特彆想分享的主題。
他們好提前安排議程。”
趙長天回過神，接過秘書遞來的手機：“李秘書長，您好。”
“趙總，恭喜啊！”
電話那頭傳來李秘書長爽朗的笑聲，“黎光的‘物業+養老’試點做得這麼成功現在業內都在討論你們呢。
這次會議，大家都盼著聽您分享經驗。”
“謝謝李秘書長認可。”
趙長天的語氣謙和，“我想重點分享‘合規前提下的服務創新’。
本小章還未完，請點擊下一頁繼續閱讀後麵精彩內容！
現在很多物業企業都想做增值服務。
但往往忽略了合規性，導致服務不可持續。
黎光的經驗就是，以業主需求為核心。
以合規為基礎，整合優質資源，才能真正做好增值服務。
實現企業和業主的雙贏。”
“這個主題好！”
李秘書長讚道，“很有現實意義。
那我就按照這個主題來安排議程了。
趙總您提前準備好發言稿，我們這邊會重點宣傳。”
掛了電話，趙長天點上一支煙。
他知道，1月底的行業會議，將是黎光擴大影響力的重要契機。
但他也清楚，現在還不是鬆懈的時候。
華龍雖然陷入困境，但瘦死的駱駝比馬大，難免會做最後的反撲。
而且，試點的成功隻是第一步。
2月就要啟動非試點小區的推廣。
目標新增簽約小區50個，壓力依然很大。
他拿起手機，給李勇發了一條微信：“慶市的業主維護情況怎麼樣？
華龍有沒有什麼新動作？”
沒過多久，李勇回複過來：“趙總，華龍西南分公司昨天臨時恢複了——
‘免費上門維修小家電’的服務。
但響應時間太長，業主反饋不好。
另外，聽說劉華龍調撥了一批清潔工具和安保設備。
讓他們穩住現有業主，但沒提服務升級的事。
我們的試點小區運行正常，今天上午又有18位業主簽約了。”
趙長天看著微信，嘴角勾起一抹淡淡的弧度。
華龍的臨時抱佛腳，顯然是治標不治本。
沒有係統性的服務規劃，沒有優質的資源支撐。
僅憑一些零散的福利，根本留不住業主。
他放下手機，起身走到落地窗前，俯瞰著腳下的城市。
遠處的珠江蜿蜒流淌，陽光灑在江麵上，波光粼粼。
黎光就像一艘航船，在物業行業的浪潮中，找到了屬於自己的航向。
而他，作為掌舵人，必須保持清醒的頭腦——
避開暗礁險灘，帶領黎光駛向更廣闊的海洋。
與此同時，華龍華南分公司的會議室裡。