達不到的話，你這個公關部經理也彆當了。”
張敏猛地站起來，聲音有些顫抖：“是，劉董，我一定按照要求執行。
今天就組織人員去潼南華龍小區做滿意度調查。”
“不是‘一定’，是‘必須’！”
劉華龍加重了語氣，“25號的事件已經給公司造成了嚴重的負麵影響。
要是再出紕漏，董事會饒不了我們。”
他頓了頓，看向西南分公司負責人周明遠，“明遠，你那邊要加強對潼南、大足等小區的巡查。”
周明遠立刻應聲：“劉董放心，我已經安排孫浩加強巡查。
每2小時上報一次保潔頻次和安保巡邏記錄。
確保服務質量不下降。”
劉華龍點點頭，繼續說道：“所有人都要繃緊神經。
春節期間的服務就是一場硬仗。
輸了不僅丟的是公司的臉，更是我們所有人的飯碗。”
早會結束後，張敏立刻召集公關部的員工開會。
緊急部署輿情監控和業主滿意度調查工作。
“現在分成兩個小組。
一組負責24小時監控網絡輿情，包括業主群、社交媒體、新聞平台。
一旦發現負麵信息，立刻上報。
另一組立刻趕往潼南華龍小區，開展滿意度抽樣調查。
至少調查200戶業主，確保數據真實有效。”
她看著手下的員工，語氣嚴肅：“劉董要求達標率必須超過90，
我們沒有退路，隻能全力以赴。
調查的時候一定要注意方式方法，耐心傾聽業主的訴求。
儘量爭取業主的理解和支持。”
四十分鐘後，張敏親自帶隊趕到潼南華龍小區。
小區門口的抗議橫幅已經被拆除。
但仍有幾位業主在物業中心門口議論著什麼。
“大家好，我是華龍物業公關部經理張敏。
今天來是想聽聽大家的意見和建議。
也想了解一下大家對我們近期服務的滿意度。”
張敏走上前，臉上帶著誠懇的笑容。
一位頭發花白的大爺看了看她：“你們之前承諾的健康服務怎麼還沒到位？
還有小區的保潔，最近明顯不如以前勤快了。”
“大爺，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。”
張敏連忙解釋，“健康服務的設備已經在運輸途中，明天就能到位。
保潔方麵，我們已經增加了保潔人員的數量，提高了清掃頻次。
以後會越來越好的。”
她遞上調查問卷：“麻煩您填一下這份問卷。
您的每一個意見對我們來說都非常重要。
我們一定會認真整改。”
在接下來的一個多小時裡，張敏和員工們挨家挨戶走訪。
耐心傾聽業主的訴求，認真記錄每一個問題。
不少業主在了解到公司的整改措施後，態度逐漸緩和。
紛紛填寫了調查問卷。
調查結束，張敏帶著問卷回到公司。
立刻組織人員統計數據。
“目前統計了180份問卷。
滿意和基本滿意的有165份，達標率91.7，已經超過要求了。”
統計人員興奮地報告。
張敏鬆了一口氣，但臉上並沒有太多笑容：“還有20份問卷沒統計完，繼續統計。
另外，要把業主反映的問題整理出來。
下午三點前提交給相關部門，要求他們儘快整改。”
與此同時，周明遠正在西南分公司的辦公室裡。
看著孫浩發來的巡查報告。
“潼南華龍小區的保潔每2小時清掃一次，符合要求。
安保巡邏每小時一次，記錄完整。”
孫浩的聲音從視頻電話裡傳來，“劉華濤那邊已經去現場督導了。
看起來沒有消極怠工的情況。”
周明遠點點頭，手指在桌麵上輕輕敲擊：“不能掉以輕心，繼續加強巡查。
尤其是晚上的安保巡邏，一定要確保到位。
另外，密切關注劉華濤的動向，有任何異常立刻上報。”
他心裡清楚，劉華濤因為資金申請被拒。
心裡肯定怨氣滿腹。
萬一在春節期間搞出什麼亂子，後果不堪設想。
“還有，把巡查結果實時上報給劉總，讓他放心。”
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孫浩應道：“明白，我已經安排專人負責上報。
每2小時一次，絕不延誤。”
周明遠掛了電話，起身走到窗邊，看著樓下川流不息的車流。
他知道，西南市場是華龍物業的重要陣地。
一旦失守，後果不堪設想。
現在黎光物業正在西南縣級市場快速擴張。
他們必須守住現有的陣地，不能讓黎光有機可乘。
另一邊，財務總監李娜帶著兩個黑眼圈，走進了劉華龍的辦公室。
她手裡拿著一份厚厚的資金明細，臉上帶著一絲疲憊。
“劉總，這是西南分公司的資金使用明細。
我通宵整理的，發現了一些問題。”
李娜將資金明細放在劉華龍麵前。
“劉華濤25號提交的‘西南下沉市場服務報告’中。
3筆健康設備采購費用與實際供應商報價不符，虛增了15。
涉及金額約200萬元。”
劉華龍拿起資金明細，仔細翻看。
臉色越來越陰沉。“這個劉華濤，膽子也太大了！”
他猛地一拍桌子，杯子裡的水都濺了出來。
“居然敢在資金上做手腳，數據造假，真是無法無天！”
李娜站在一旁，小心翼翼地說：“我已經凍結了劉華濤名下剩餘的備用金。
另外，還發現他最近有幾筆大額資金支出，用途不明。
需要進一步核查。”
“立刻組織人員核查！”
劉華龍的聲音帶著怒火，“一定要查清楚這筆虛增的資金去向。
還有那些不明用途的支出，要是涉及到挪用公款，馬上彙報！”
他想起周明遠彙報的劉華濤數據造假問題，現在又發現資金問題，心裡更加憤怒。
“這個劉華濤，真是成事不足敗事有餘！”
他咬牙切齒地說，“西南分公司的業主抗議事件已經讓公司焦頭爛額。
他還在背後搞小動作，要是董事會知道了，我們都得完蛋。”
李娜點點頭：“我已經安排審計組的人員開展專項核查。
預計明天就能有初步結果。
另外，陳董事已經發函要求提交《西南市場合規經營報告》。
重點核查三千萬專項資金的使用流向，我們需要儘快準備。”
劉華龍揉了揉發脹的太陽穴，語氣沉重：“合規經營報告一定要認真準備，不能有任何紕漏。
三千萬專項資金的使用流向要一筆一筆核對清楚。
確保沒有違規補貼、數據造假的情況。”
他頓了頓，補充道，“還有，這件事要嚴格保密。
不能讓董事會知道劉華濤的問題，否則我們的壓力會更大。”
“明白，我會安排專人負責準備合規經營報告，嚴格保密相關信息。”
李娜應道。
劉華龍揮了揮手：“你先下去吧，儘快把核查結果告訴我。”
李娜轉身離開辦公室，心裡清楚——
華龍物業現在正麵臨著前所未有的危機。
外部有黎光物業的激烈競爭，內部有合規經營的壓力。
還有劉華濤這樣的不穩定因素。
想要實現“零投訴”的目標，難度極大。
上午十一點，華龍陳董事的辦公室裡。
他正在仔細審閱著潼南華龍小區業主抗議事件的相關材料。
25號的事件讓他對西南市場的合規經營產生了嚴重質疑。
尤其是三千萬專項資金的使用流向，他一直心存疑慮。
“劉華龍那邊還沒提交合規經營報告嗎？”
陳董事問身邊的助理。
“還沒有，李娜總監說正在抓緊準備，預計今天下午能提交。”
助理回答道。
“告訴劉華龍，下午三點前必須提交報告。
否則我會直接向董事會提議。
暫停西南市場的所有項目。”
陳董事的語氣堅定，沒有絲毫商量的餘地。
助理立刻撥通了劉華龍的電話，傳達了陳董事的要求。
劉華龍接到電話後，臉色更加陰沉。
他立刻召集財務、法務等相關部門的負責人。
緊急部署合規經營報告的準備工作。
“你們都放下手頭的工作，全力準備合規經營報告。”
劉華龍的聲音帶著不容置疑的威嚴。
“三千萬專項資金的使用流向要一筆一筆核對。
確保每一筆支出都有合法的憑證，沒有任何違規情況。”
他看著在場的負責人，語氣沉重：“陳董事已經下了最後通牒。
下午三點前必須提交報告，否則西南市場的所有項目都將被暫停。
我們已經沒有退路，隻能全力以赴。
確保報告沒有任何紕漏。”
在場的負責人紛紛表示會儘力準備，隨後立刻投入到工作中。
劉華龍坐在辦公室裡，看著窗外的天空，心裡充滿了焦慮。
他知道，華龍物業現在正處於非常艱難的處境。
一旦合規經營報告出現問題，或者劉華濤的問題被曝光。
公司將麵臨滅頂之災。
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而黎光物業的快速擴張，更是讓他感受到了前所未有的壓力。
上午十二點，黎光物業總部，趙長天正在審閱著——
王強提交的《春節安保設備零故障承諾書》。
看著上麵詳細的檢查結果和明確的責任承諾，他滿意地點點頭。
“趙總，這是林雅琴提交的春節值守名單，已經調整到位。
新簽約的銅梁陽光小區和潼南福興小區各增配了2名核心骨乾。
明確了項目經理帶班製。
李勇那邊也已經確認過了。”
李詩涵遞上值守名單。
趙長天翻看著手頭的名單，語氣平靜：“很好，人員安排一定要到位。
紀律要求一定要嚴格執行，春節期間不能出現任何問題。”
他頓了頓，補充道，“還有謠言處置的情況。
周海瓊的澄清聲明效果怎麼樣？
鄭軍那邊的法律程序推進得如何？”
“效果非常好，網上的負麵言論已經基本清零。
不少業主主動發聲支持我們。”
李詩涵快速回應，“鄭軍那邊已經在整理起訴狀。
預計明天一早就提交給法院。
李勇核查西南分公司信息泄露的情況，中午前會有初步結果。”
趙長天點點頭，起身走到窗邊，看著樓下繁忙的景象。
他知道，黎光物業現在正處於快速發展的關鍵時期。
春節期間的服務質量直接關係到公司的品牌聲譽和未來的發展。
隻有築牢安全防線，嚴打謠言反撲，守住內部信息安全底線。
才能在激烈的市場競爭中占據主動。
而華龍物業的困境，他也有所了解。
25號的業主抗議事件，還有內部的合規經營問題，都讓華龍物業陷入了被動。
趙長天心裡清楚，市場競爭是殘酷的。
隻有不斷提升服務質量，加強內部管理，堅守合規經營的底線。
才能在市場中立於不敗之地。
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