“如果哪個區域出了問題，我唯你們是問！
現在，各區域負責人彙報一下準備情況。”
“我們區域已經安排好了。
安保人員全員在崗，保潔人員也增加了人手，應急維修團隊24小時待命。”
華東區域負責人率先彙報。
“我們區域也準備好了，重點小區的安保巡邏已經加密。
保潔人員正在進行全麵清掃。”
華南區域負責人接著說。
……
各區域負責人依次彙報完畢，劉華龍滿意地點點頭。
“好，大家都下去落實吧。
有任何情況，立即向我彙報。”
會議結束後，在周明遠的安排下——
西南分公司的孫浩立即帶領團隊行動起來。
他們拎著米麵油等年貨來到潼南小區。
這些年貨是公司特意采購的，包裝上印著“華龍物業恭賀新春”的字樣。
孫浩穿著一身黑色的西裝，臉上帶著職業的微笑。
心裡卻充滿了壓力。
他知道，這次的業主溝通至關重要。
如果不能安撫好業主的情緒，後果不堪設想。
他們首先來到陳先生家。
陳先生是這次抗議事件的核心業主之一，也是業主委員會的成員。
孫浩輕輕敲了敲門，心裡有些緊張。
門開了，陳先生臉上沒有任何表情，語氣冷淡：“有事嗎？”
“陳先生，過年好！”
孫浩笑著遞上年貨，“這是公司特意準備的年貨。
感謝您一直以來對我們工作的監督。”
陳先生沒有接，隻是冷冷地看著他：“你們這是乾什麼？
想用這些東西收買我？
我告訴你們，我們業主想要的是實實在在的服務，不是這些虛的。”
“陳先生，您誤會了。”
孫浩連忙解釋，“我們知道之前的服務有很多不足之處。
也一直在努力改進。
關於您之前反映的健康服務設備問題。
供應商已經確認發貨，節後第一時間就能完成升級。
到時候會提前通知您體驗。
另外，我們已經增加了安保人員的巡邏次數，確保小區的安全。
保潔人員也增加了人手，會每天進行兩次全麵清掃。”
他一邊說，一邊從包裡拿出一份《服務改進方案》。
遞給陳先生：“陳先生，這是我們的服務改進方案。
裡麵詳細列出了我們的改進措施和時間表，您可以看看。
我們真心希望能得到您和業主們的諒解。
給我們一個改進的機會。”
陳先生接過方案，仔細地翻閱著。
方案裡詳細列出了健康服務設備升級——
安保巡邏加密、保潔服務優化等多項改進措施。
每個措施都有明確的時間表和責任人。
陳先生的臉色漸漸緩和了一些。
他沉默了片刻，最終接過了年貨。
“好吧，我就相信你們這一次。
如果你們還是做不到，我們業主委員會會繼續維權的。”
“您放心，陳先生，我們一定會說到做到的。”
孫浩鬆了口氣，臉上露出了真誠的笑容。
接下來，孫浩團隊逐一拜訪了10戶抗議事件的核心業主。
他們耐心地傾聽業主的訴求，詳細地講解公司的改進方案。
送上精心準備的年貨。
業主們的情緒逐漸趨於穩定，沒有出現新的不滿言論。
孫浩在筆記本上詳細記錄著每位業主的反饋。
心裡暗暗下定決心，一定要把服務做好，重新贏回業主的信任。
與此同時，華龍物業市場部的3名員工已坐在電腦前——
開始收集黎光物業的春節服務動態。
他們的麵前擺著多台電腦。
屏幕上打開了各種社交媒體平台和業主群。
“黎光春森彼岸小區在送健康禮包，還附了質檢報告，業主好評很多。”
一名員工一邊瀏覽微博。一邊說道。
手指快速截圖保存。
微博上，一位業主發了一條圖文微博。
配圖是健康禮包和質檢報告。
配文：“黎光物業太貼心了，春節健康禮包實用又放心。
還附上了質檢報告。
為這樣的物業點讚！”
這條微博已經獲得了數百個點讚和幾十條評論，大部分都是正麵評價。
“黎光銅梁陽光小區在給獨居老人調試app，看起來很實用。”
一名員工在業主群裡看到了相關的視頻，連忙說道。
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視頻裡，黎光的工作人員正在手把手地教獨居老人使用app。
老人臉上露出了滿意的笑容。
業主群裡的業主們紛紛留言，稱讚黎光物業的服務貼心周到。
另一名員工則看到了一篇關於黎光物業春節服務的文章。
文章的作者是一位年輕的業主。
她詳細介紹了黎光物業的健康禮包、智慧安防設備和獨居老人服務。
還配上了精美的圖片。
文章的點讚數已經超過了一千，評論區裡有很多人詢問黎光物業的服務範圍。
想要了解如何才能讓自己的小區也引入黎光的服務。
員工們一邊彙總信息，一邊實時發送給張敏。
之所以彙報給她，是劉華龍特意要求的。
張敏坐在辦公桌前，認真地整理著這些信息。
她將黎光的服務動態按類彆分類。
包括健康禮包發放、智慧安防設備調試、獨居老人服務、業主反饋等。
然後用圖表的形式進行統計分析。
上午十一點，張敏將整理好的《黎光春節服務分析簡報》打印出來。
重點標注了黎光的核心服務數據。
健康禮包發放率82，獨居老人服務完成316戶，應急響應零超時。
業主正麵反饋占比超90。
她拿著簡報來到劉華龍的辦公室，輕輕敲了敲門。
“進來。”劉華龍的聲音傳來。
張敏走進辦公室，將簡報放在劉華龍的桌上：“劉總，這是黎光物業春節服務的分析簡報。
黎光的春節服務做得很紮實，正麵口碑擴散很快。
他們的健康禮包發放率已經達到了82。
獨居老人服務完成了316戶，應急響應零超時。
業主正麵反饋占比超過了90。”
劉華龍拿起簡報，仔細地翻閱著，眉頭緊鎖。
他沉默了片刻，問道：“我們的合規報告還沒通過陳董事審核嗎？”
“是的，劉總。”
張敏點頭道，“陳董事說我們的合規報告還有一些細節需要完善。
尤其是關於董磊造謠案的應對措施，他覺得還不夠全麵。”
“董磊這個成事不足敗事有餘的東西！”
劉華龍狠狠地拍了一下桌子，“都是因為他，我們現在才這麼被動！”
張敏不敢說話，隻是靜靜地站在一旁。
劉華龍深吸了一口氣，努力平複自己的情緒：“現在情況怎麼樣？
董磊的造謠案有新的進展嗎？”
“法院已經正式接收了起訴狀，目前正在走立案流程。”
張敏答道，“不過，這件事已經在網上引起了一定的關注。
有一些不明真相的網友在跟風吐槽我們。
對我們的聲譽造成了一定的影響。”
劉華龍的臉色更加陰沉了：“看來，我們現在不能和黎光正麵抗衡。”
他沉默了片刻，最終點頭：“就按你說的辦。
暫時不準采取任何對抗性動作。
通知各區域，把所有精力放在基礎服務上。
尤其是合規流程，不能再出任何紕漏。
我們要讓業主看到我們的誠意，重新贏回他們的信任。”
“好的，劉總。”
張敏應聲退出辦公室，立即安排人員在業主群、社交媒體回應。
強調華龍“專注自身服務，堅守合規底線”。
避免與黎光的正麵比較。
上午十二點，除夕的鐘聲尚未敲響。
但物業行業的春節服務戰役已全麵打響。
黎光物業以精準高效的服務積累口碑、收集線索。
華龍物業則在合規避險中穩紮穩打，雙方的錯位競爭態勢愈發清晰。
一場圍繞服務與聲譽的較量，在除夕的祥和氛圍中悄然升溫。
午後一點二十分，黎光物業總部指揮中心的玻璃門被推開。
趙長天走了進來。
指揮中心裡，鍵盤敲擊聲、電話鈴聲此起彼伏，比上午更顯忙碌。
陽光透過落地窗，在地麵投下斑駁的光影。
空氣中彌漫著速溶咖啡的香氣和淡淡的消毒水味。
“趙總，西南區域剛傳來消息——
春森彼岸、銅梁陽光兩個新小區的業主滿意度評分已攀升至92分。
較上午提升5個百分點。
還有32戶業主自發在業主群轉發我們的服務視頻。”
李詩涵迎上來，手裡拿著一份剛打印好的數據分析表。
表格上用紅色箭頭標注著滿意度的上升趨勢。
旁邊附著業主的部分好評截圖。
趙長天接過表格，目光快速掃過。
指尖在“92分”的數字上輕輕點了點。
“不錯，這兩個小區的服務案例很有代表性。
通知西南區域，半小時內把服務現場的短視頻剪出來。
要配上業主的原聲反饋。
尤其是張阿姨和王奶奶的那段，真實的聲音最有說服力。”
他頓了頓，補充道，“把視頻同步到各拓業對接群。
再發給滬市徐彙那個意向小區的業主代表。
讓他們看看我們的實際服務效果。”
“好的，我馬上聯係李副處長。”
李詩涵轉身回到工位，撥通了李勇的電話。
電話接通的瞬間，她的聲音帶著一絲不易察覺的興奮。
“李副處長，趙總指示，儘快整理春森彼岸和銅梁陽光的服務短視頻。
重點突出業主好評和智慧設備演示，半小時內發過來。”
掛了電話，李詩涵打開線索管理係統，再次梳理上午彙總的拓業線索。
華南區域那條來自深市某高端小區的線索格外醒目。
業主代表下午三點將在線上溝通合作意向。
她點開線索詳情，仔細研讀業主的核心訴求——
“智慧安防係統穩定性、健康服務專業性、定製化服務方案”。
每一條都用紅色字體做了標記。
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