“張阿姨，您的血糖控製得不錯。
繼續保持這個飲食習慣就好。”
吳敏一邊給張阿姨測量血糖，一邊說道。
張阿姨笑著說：“多虧了你們，經常來關心我。
我的身體比以前好多了。”
“這是我們應該做的，阿姨。”
吳敏拿出健康檔案，認真地記錄著數據。
“我們會把您的健康數據同步到家庭醫生終端。
後續會繼續跟進您的健康狀況。”
隨著時間推移，吳敏團隊完成了所有隨訪工作，共走訪了86戶業主。
其中獨居老人32戶，慢性病患者54戶。
他們將收集到的健康數據整理成冊，準備反饋給總部——
為後續的服務升級提供依據。
各小區的拓業線索繼續彙總到李詩涵手中。
她打開線索管理係統，發現相比於上午，又新增了12條線索。
其中華東區域5條，西南區域4條，華南區域3條。
這些線索大多來自業主的推薦。
李詩涵將新增線索按優先級標注。
紅色代表緊急對接，黃色代表重點跟進，綠色代表常規關注。
她拿起電話，逐一聯係區域負責人，安排線索跟進工作。
“孟副處長，華東區域新增了5條線索，都是業主推薦的。
你安排專人對接，儘快了解業主需求，製定個性化方案。”
“好的，李助理，我馬上安排。”
孟昭明的聲音傳來，帶著一絲興奮。
“李副處長，西南區域新增了4條線索。
其中兩條來自春森彼岸小區的業主推薦，你跟進一下。
爭取儘快達成合作意向。”
“收到，我現在就去對接！”
李勇的聲音充滿了乾勁。
掛了電話，李詩涵打開電腦，開始整理線索跟進情況。
她發現，上午的線索中，已有10條完成了初步對接。
業主反饋良好。
有3條線索的業主表示節後會進一步洽談合作。
還有5條線索正在跟進中。
很快，李詩涵將線索跟進情況整理成一份《拓業線索跟進報告》，送到趙長天麵前。
“趙總，這是截至目前的線索跟進報告。
新增12條線索。
已有10條初步對接成功，3條有明確合作意向。”
趙長天翻閱著報告，臉上露出滿意的笑容。
“不錯，這個進度很快。
詩涵，你繼續跟進！
確保每條線索都有人負責，不能遺漏任何一個機會。
節後，我們要集中精力洽談合作，爭取拿下更多的項目。”
“好的，趙總！”
李詩涵點點頭，轉身離開，繼續投入到工作中。
同一時間，華龍物業總部的辦公室裡。
劉華龍正坐在沙發上休息，一邊抽著雪茄，一邊皺眉思考著。
突然，辦公桌上的電話急促地響了起來，打破了辦公室的寧靜。
劉華龍拿起電話，語氣不耐煩：“什麼事？”
“劉總，不好了！
潼南華龍小區出問題了！”
電話那頭，周明遠的聲音帶著一絲慌亂——
“小區的供水管道突然爆裂，好幾棟樓都停水了。
業主們意見很大，已經有人在業主群裡抱怨了！”
劉華龍的臉色瞬間變了：“怎麼回事？
上午不是還好好的嗎？
維修人員呢？趕緊派人去修啊！”
“我們已經派維修人員過去了。
但是管道爆裂的情況比較嚴重，可能需要一段時間才能修好。”
周明遠的聲音越來越小，“而且，有幾位業主已經開始在網上發帖吐槽。
說我們的服務不到位。”
“廢物！”
劉華龍狠狠地罵了一句，掛斷了電話。
他站起身，在辦公室裡來回踱步，心裡充滿了焦慮。
潼南華龍小區的業主本來就對他們的服務非常不滿。
這次停水事件，無疑是雪上加霜。
他拿起手機，撥通了維修部負責人的電話。
“馬上帶人去潼南華龍小區搶修供水管道。
必須在晚上六點前恢複供水，否則你就彆乾了！”
“好的，劉總，我們馬上過去！”
維修部負責人連忙應道。
掛了電話，劉華龍又撥通了周明遠的電話。
“你立刻去安撫業主的情緒，給業主們道歉。
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承諾晚上六點前恢複供水。
另外，給受影響的業主每戶送一桶礦泉水。
儘量減少業主的不滿。”
“明白，劉總！”
周明遠應聲掛斷電話，立即安排孫浩帶隊行動起來。
很快，孫浩帶人扛著礦泉水，逐一走訪受影響的業主家。
“陳先生，實在對不起，小區供水管道爆裂，給您帶來了不便。
這是我們給您送的礦泉水，您先用著。
我們的維修人員正在全力搶修。
晚上六點前一定能恢複供水。”
孫浩笑著說，臉上帶著歉意。
陳先生的臉色很難看：“你們這物業怎麼回事？
上午剛說要改進服務，下午就出這種事？
我看你們根本就沒把業主放在心上！”
“陳先生，您消消氣，這次是我們的疏忽。
我們一定會儘快修好的。”
孫浩連忙解釋，“以後我們會加強設備巡檢。
避免類似的事情再次發生。”
陳先生冷哼一聲，接過礦泉水，沒有再說話。
接下來，孫浩在小區裡不斷忙碌著。
一邊安撫業主情緒，一邊督促維修人員搶修。
然而，管道爆裂的情況比想象中還要嚴重。
維修人員奮戰了二個多小時，還是沒能恢複供水。
業主們的不滿情緒越來越強烈。
不少業主聚集在小區門口，要求物業給個說法。
與此同時，華龍物業市場部的員工小張突然發現——
網上關於黎光物業的正麵新聞越來越多。
而關於華龍物業的負麵評價也在持續發酵。
除了潼南華龍小區停水事件。
還有業主吐槽華龍物業的安保巡邏不到位、保潔服務差等問題。
“張經理，您看！
黎光物業的健康禮包和智慧安防設備被很多媒體報道了，業主好評如潮。
而我們的負麵評價越來越多，已經上了本地熱搜了！”
小張拿著平板電腦，快步走到張敏麵前，臉上帶著焦急。
張敏接過平板電腦，仔細地看著上麵的內容。
黎光物業的正麵新聞很多——
還有很多業主在社交媒體上分享自己的體驗。
稱讚黎光物業的服務貼心周到。
而華龍物業的負麵評價則五花八門。
停水事件、安保漏洞、保潔不到位等問題被一一曝光。
甚至還有業主曬出了之前抗議事件的照片。
“該死！”
張敏低聲罵了一句，臉色凝重，“立即聯係公關公司，刪除負麵評價。
發布正麵宣傳稿，儘量挽回聲譽。
另外，讓各區域負責人加強輿情監測。
一旦發現負麵信息，立即上報。”
“好的，張經理！”小張應聲退了下去。
張敏拿起電話，撥通了劉華龍的電話：“劉總，網上的負麵評價越來越多。
我們的聲譽受到了很大的影響。
黎光物業的正麵宣傳做得很到位，我們現在很被動。”
劉華龍的聲音帶著一絲疲憊和憤怒：“我知道了！
你趕緊想辦法處理，一定要把負麵評價壓下去！
實在不行，就花錢請公關公司！”
“明白，劉總！”
張敏掛斷電話，立即聯係公關公司，安排相關事宜。
然而，負麵評價的傳播速度遠超想象。
公關公司雖然刪除了一些負麵信息。
但很快又有新的評價冒出來。
更糟糕的是，華龍物業的內部矛盾也開始暴露。
一些區域負責人對公司的決策不滿。
認為劉華龍過於保守，錯失了很多機會。
還有一些員工因為壓力過大，開始消極怠工。
華東區域負責人王啟龍給劉華龍打電話。
抱怨道：“劉總，我們區域的業主都在打聽黎光物業的服務。
很多業主都表示要更換物業。
我們現在的服務根本競爭不過黎光。
再這樣下去，我們的市場份額會越來越小！”
“我知道！”
劉華龍的聲音充滿了無奈，“現在不是抱怨的時候。
我們必須做好自己的服務，穩住業主。
如果哪個區域出了問題，我唯你們是問！”
掛了電話，劉華龍感到一陣無力。
下午四點，華龍物業的法務部負責人匆匆走進劉華龍的辦公室。
手裡拿著一份文件，臉色蒼白：“劉總，陳董事那邊傳來消息。
我們的合規報告還是沒通過。
他說我們的風險控製措施不到位。
尤其是關於董磊造謠案的應對，還存在很多漏洞。
另外，法院那邊也傳來消息。
董磊造謠案的立案流程已經加快，可能很快就要開庭了。”
劉華龍接過文件，仔細地看著，眉頭緊鎖。
合規報告通不過，董磊造謠案又即將開庭，這無疑是雪上加霜。
如果這些問題不能儘快解決，華龍物業可能會麵臨更大的麻煩。
“陳董事有沒有說，合規報告還需要完善哪些地方？”
劉華龍問道，語氣中帶著一絲急切。
“陳董事說，我們需要補充更多的風險控製案例。
還要加強對員工的合規培訓。
另外，關於董磊造謠案的應對。
我們需要製定更詳細的方案。
包括證據收集、輿情應對、訴訟策略等。”
法務部負責人答道。
“好，我知道了。”
劉華龍深吸一口氣，“你立即組織人員，按照陳董事的要求完善合規報告。
務必在明天中午前完成。
另外，董磊造謠案的應對方案也要儘快細化，不能出任何紕漏。”
“明白，劉總！”法務部負責人應聲退了下去。
劉華龍坐在辦公桌前，看著窗外漸漸暗下來的天色，心裡充滿了焦慮。
除夕佳節，本應是闔家團圓的日子。
他卻要麵對一大堆麻煩。
“嗎的！”劉華龍狠狠地咒罵道。
晚上六點，夕陽西下，餘暉灑在城市的街道上。
黎光物業總部指揮中心裡，趙長天和他的團隊還在忙碌著。
他們正在為節後的拓業工作做準備。
而華龍物業的辦公室裡，劉華龍卻獨自一人坐在沙發上，愁眉不展。
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